Do autor: As primeiras palavras de saudação que um cliente ouve ao ligar para um psicólogo... Como essas palavras são percebidas por um cliente? O que um psicólogo deve prestar atenção para posteriormente estabelecer um contato forte e um clima de confiança? Sobre isso neste artigo Você não terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão. Qualquer comunicação, interação e contato em geral tem começo e fim. Por mais banal que seja, tudo em nosso mundo começa com alguma coisa e termina com alguma coisa. Falaremos sobre um tópico bastante restrito, mas ainda assim interessante - sobre como cumprimentar um cliente ao falar com ele ao telefone. Além disso, na situação de uma chamada recebida, quando o cliente liga para o psicólogo pela primeira vez, na verdade, estas são as primeiras palavras “ao vivo” que o cliente ouvirá. Talvez ele tenha assistido a um vídeo antes, ouvido a voz de uma psicóloga, mas não houve contato ao vivo. E agora isso deve acontecer. Este momento é muito importante, porque é como se fosse a base sobre a qual toda a comunicação subsequente será construída. Que tipo de palavras poderiam ser essas? 1. “Olá”... “Olá!”, “Olá! Estou ouvindo você!”, “Olá! Olá!” Este é o tipo de saudação mais comum, que, por um lado, pode parecer um tanto seco e formal. Se você deixar apenas “Olá”, então essas primeiras palavras podem acabar ficando completamente secas, e o cliente vai pensar que ali, do outro lado, não estão muito interessados ​​​​nele 2. Opção “boa” ... “Boa tarde ou noite” ou ““Bom dia” Isso soa um pouco mais suave do que no parágrafo anterior. Principalmente a opção “bom dia”. Afinal, essas são as palavras que ouvimos frequentemente de familiares e amigos. Portanto, “bom dia” soa um tanto caseiro e convidativo 3. “Um psicólogo cumprimenta você...” “O psicólogo fulano cumprimenta você” ou “Você chamou o psicólogo fulano de tal”. opção. No entanto, ele imediatamente traça uma linha entre o cliente e o especialista. Por um lado, a psicóloga informa ao interlocutor onde ele foi parar. Mas por outro lado, ao ouvir que um psicólogo atendeu o telefone, alguém assumirá automaticamente a posição “de baixo”, enquanto o psicólogo iniciará a conversa com autoridade a partir da posição “de cima” 4. Uma versão combinada com a pergunta “Olá. ! Olá! O psicólogo fulano cumprimenta você. Como posso ajudá-lo?” Esta opção difere das anteriores pela presença de uma pergunta. Este último transfere a iniciativa para o interlocutor. Mas o cliente já liga primeiro, o que significa que já tomou a iniciativa. Portanto, uma pergunta adicional pode ser percebida como uma espécie de formalidade. 5. Apresente-se pelo nome “Olá! Dmitry está ouvindo" ou "Boa tarde! Este é Dmitry” Uma opção simples e concisa, propícia para novas conversas. Um nome sem prefixos, posições e status fala de uma extensão “em igualdade de condições”. Claro, você pode continuar com a lista de opções de saudação, mas não vejo muito sentido em fazer isso aqui. O fato é que, em qualquer caso, serão apenas palavras ou conjuntos de frases. Preparativos para o dever. O que, claro, todo psicólogo tem. No entanto, não é tão importante em que palavras consistirá a saudação. Muito mais importante é como essas palavras são ditas 1. “Voz com um sorriso” Este conselho é frequentemente dado a quem está envolvido em vendas e se comunica com os clientes por telefone. Essa técnica também é chamada de “aperto de mão verbal”. O objetivo é transmitir de forma não verbal um tom e uma atitude calmos e amigáveis. Ao mesmo tempo, não é necessário sorrir de verdade estando “deste fim da linha”. Mas o cliente deve receber a chamada meta-mensagem de que sua ligação é verdadeiramente bem-vinda e interessada nele. 2. Naturalidade Existe uma coisa chamada congruência, o que significa que as características verbais e não-verbais da nossa fala correspondem a cada uma. outro. Ao transmitir a atitude positiva e amigável mencionada acima, você pode vencer o jogo. Afinal, o cliente, a princípio, não está nas melhores condições quando liga para o psicólogo. E se ele se deparar com um tom alegre, emocional e simplista, então a reação pode estar longe de ser positiva. 3. Profundidade Estudos recentes mostraram que uma voz mais profunda tem maior probabilidade de ser positiva..