Ich möchte ein so wichtiges Thema in der Beratung ansprechen wie die Anfrage eines Kunden. Der Wunsch des Klienten ist das, was er durch die Zusammenarbeit mit einem Psychologen oder Psychotherapeuten erreichen möchte, die ihm als Ziel gestellte Aufgabe. Eine gut formulierte Anfrage ist eine der wichtigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Beratung oder Therapie. Leider kommen nur wenige Menschen mit einer durchdachten und gut formulierten Anfrage zu einem Psychologen. Meistens ist der Klient bereit, alles, was sich in seiner Seele angesammelt hat, dem Psychologen zu überlassen. In der Fachsprache nennt man das eine Reklamation. In der Regel teilen Klienten mit, wie schlecht sie sich fühlen (schwierig, beleidigend, es gefällt ihnen nicht), und jemand (Ehemann, Ehefrau, Eltern, Kinder, Schwiegermutter, Chef) verhält sich schlecht (nicht nett, tut es nicht). was von ihm erwartet wird, ganz im Gegenteil). Und sie hoffen wirklich, dass der Psychologe sie irgendwie beeinflusst, korrigiert (repariert, erklärt) oder im Extremfall ein Geheimnis oder ein Zauberwort mit dem Klienten teilt. Manchmal versteht der Klient, dass etwas nicht stimmt im Leben, kann aber nicht herausfinden, was genau es ist und wie man daraus herauskommt. Daher besteht die Aufgabe des Psychologen bei der ersten Konsultation (und manchmal reicht eine davon nicht aus) darin, ihm zu helfen, von einer Beschwerde zu einer Anfrage überzugehen, zu verstehen und zu formulieren, woran er arbeiten wird. „Eine Anfrage ist eine Spezifikation der Form der Unterstützung, die der Klient von einer Beratung erwartet“ (Stolin, 1989) Der Trick besteht darin, dass das eigentliche Problem verschleiert und unter einer Schicht anderer Schwierigkeiten verborgen werden kann. Das ist eine Art „Matroschka-Anfrage“: Man öffnet eine, und schon gibt es ein anderes Problem, ein zweites, ein drittes. Die Hauptsache ist zu verstehen, was für den Kunden wichtig ist. Ein Gespräch mit einem Kunden und eine Vielzahl von Fragen helfen uns, ein Anliegen zu finden. Und natürlich, metaphorische Karten, ich erzähle Ihnen eine Kundengeschichte (persönliche Daten geändert, Zustimmung erhalten) – eine Frau in der Blüte ihres Lebens, attraktiv, ziemlich erfolgreich in ihrer Karriere. Bei der telefonischen Terminvereinbarung identifizierte sie Kommunikationsschwierigkeiten mit ihrer Tochter als Problem. Bei der Besprechung während der Beratung trat jedoch die emotionale Verfassung des Klienten in den Vordergrund. Es flossen viele Tränen, und sie selbst konnte den Grund dafür nicht erklären. Es war schwierig, eine Anfrage zu identifizieren, an der gearbeitet werden sollte. Zunächst schlug sie vor, mit Porträtkarten zu arbeiten und offen Bilder auszuwählen, die in irgendeiner Weise zu ihrer Vorstellung von sich selbst, ihrer Tochter und ihrem Ehemann passten. Sie wählte für jedes Familienmitglied zwei Karten aus. Ich bat sie, die ausgewählten Charaktere zu beschreiben. Das Ergebnis waren sehr aussagekräftige Kundenkarten: eine etwa 30-jährige Frau. Sie beobachtet mehr als sie handelt. In vielen Situationen weiß er nicht, was er tun soll, oft wartet er auf eine Gefahr, vielleicht sogar auf einen Schlag. Wartet auf Manifestationen der Liebe, empfängt aber nicht. Diese hier scheint zu lächeln, und ihre Augen blicken flehend in ein Gebet (ich verstehe immer noch nicht, worum sie bittet). Lebt mit dem Gefühl, dass man ein Lächeln bewahren muss, sonst wird man in der Gesellschaft (insbesondere im Beruf) nicht gefragt sein. Er scheint ein starker Mensch zu sein, ist aber andererseits schutzlos. Kann das Leben nicht genießen. Karten, die das Bild des Ehemanns widerspiegeln: ein quadratischer Mann. Eckig. Die Ecken können nicht geglättet werden. Stirb langsam. Großer Hals – nicht greifbar, nicht drehbar, unverwundbar. Wie eine Mauer. Ein erwachsener Mann, aber in seinen Augen ein Kind. Er verhält sich so, dass ich ihn wie ein Kind behandle. Wenn etwas nicht nach ihm, nicht nach Plan läuft, wird er sein Ziel trotzdem erreichen. Nach den Karten der Tochter bleibt ein Gefühl der Leere zurück: ein sehr schönes Mädchen, aber aus irgendeinem Grund mit traurigen Augen. Warum? Sie ist ein Heimkind, sieht die Beziehung zwischen ihren Eltern, spürt subtil die Unwahrheit und möchte sie vielleicht versöhnen. Es fehlt an Freiheit und Selbstvertrauen. Das Mädchen hat orangefarbene Haare – manchmal ist sie ein aufgewecktes Kind. Und gleichzeitig hat sie Angst vor dieser Helligkeit, Angst davor, unabhängig zu sein (bei so einem Vater hätte ich auch Angst). Sie ist sehr fähig, aber aus irgendeinem Grund möchte sie nicht kreativ sein. Ich behandle meine Tochter auf Augenhöhe. Der Ehemann ist an der Spitze – von ihm kommen Informationen: wohin gehen, wohin gehen, was tun. Und wir wehren uns. Der Ehemann dominiert. Ich bitte ihn, etwas nicht zu tun, aber er hört nicht zu.]