De l'auteur : publié sur le site de l'entreprise de formation Partenaire - Puisque je suis constamment soit un organisateur, soit un formateur, soit un participant à diverses activités de formation... J'ai décidé d'écrire ceci court mémo. Je pense qu'il sera utile à tous les participants particulièrement proches, et peut-être même particulièrement éloignés, de la vie de formation. Lors de la rédaction de ce texte, la règle inébranlable a été prise en compte : « le client a raison tant qu'il est en vie. ..” 1. Lorsque je paie une formation, j'ai tout à fait le droit d'exiger un chèque. L'organisateur pourrait très bien ne pas fournir de document confirmant mon paiement, et moi, à mon tour, je pourrais très bien exiger le remboursement et ne pas me rendre à la formation. De plus, si c'est absolument conforme aux règles, alors ils doivent conclure un accord avec moi... S'il n'y a pas d'accord ni de reçu, alors pourquoi êtes-vous surpris de la faible qualité du service ?! Idée : organisateur, veillez à la présence ?! d'un participant à l'accord, au paiement ou à la caisse, connaissez vos droits !2. S'il n'y a pas de documents lors de la formation, cela semble suspect, du moins pour moi. Un organisateur et formateur qui se respecte remettra certainement au participant une sorte de papier, où seront indiqués l'adresse du site Internet et les numéros de contact. idée : organisateur, assurez-vous que chaque participant a la possibilité de recevoir un polycopié, et c'est aussi très pratique lorsque le verso des feuilles est propre, afin que vous puissiez écrire une pensée intelligente (ou pas si intelligente) qui soudainement descendu d'en haut, demandez s'il y en a. J'aimerais que les organisateurs potentiels aient une carte de visite.3. Si, selon l'horaire, la formation commence à 19h00, elle doit commencer au plus tard à 19h05. Si je suis obligé d'attendre plus de 5 minutes pour le début de l'entraînement à cause de personnes en retard, alors la prochaine fois, j'aurai moi-même 15 minutes de retard ! idée : organisateur, vous pouvez commencer la formation avec une histoire, du matériel bonus, un nouveau produit exclusif... distribuer un flyer pour la formation « Gestion du temps » aux participants en retard, rendez-vous sur « Gestion du temps » !4. Si la formation prévue se termine à 22h00, elle se termine à 22h00. idée : organisateur, le formateur doit toujours avoir quelques « astuces » en stock, ou le laisser participer à la formation « Gestion du temps », partir à l'heure 5. Si je suis à une séance d'entraînement de plus de deux heures, je pense qu'une pause avec du thé et des biscuits (ou autres friandises) est indispensable ! idée : organisateur, assurez-vous que chaque participant dispose d'au moins 150 ml de thé et 100 grammes de cookies, vous le méritez bien !6. Un élément très important de la garde-robe d'entraînement est le badge, qui permet de deviner exactement à la lettre à quel mot le participant répond. idée : organisateur, assurez-vous que toutes les personnes présentes à la formation aient un badge de participant, vous pouvez avoir votre propre badge, laissez même l'organisateur vous envier 7. Après la formation, je me ferai un plaisir de vous faire part de vos commentaires. S’ils ne me le demandent pas, je l’exprimerai certainement là où cela me convient. idée : organisateur, soignez les fiches de feedback des participants, permettez-vous d'exprimer tout ce que vous pensez !8. Les téléphones portables doivent être éteints ! Idéalement, les sacs et autres effets personnels devraient se trouver dans la pièce voisine. idée : organisateur, rappelez les règles de base de respect avant le début de chaque épreuve (ou chaque journée de formation, il n'arrivera rien à cet univers, même si vous ne répondez pas au téléphone pendant plusieurs jours 9). Souvent, les participants demandent au formateur de démontrer quelque chose comme ceci. idée : coach, vous pouvez toujours dire que nous n'avons pas de cirque ici, mais vous pouvez... eh bien, vous-même, en principe, savez que vous pouvez participer, vous pouvez toujours tirer une conclusion sur les compétences et les aptitudes. de l'entraîneur. Selon la loi Pareto : un participant satisfait recommandera à au moins 2 de ses amis d'aller à la formation, un participant insatisfait en dissuadera au moins 8 (c) Vladyka alias Kirill Budkevich.