Do autor: Artigo publicado na revista “Personnel Business”, nº 3/2007. Agência de recrutamento. Está claro para todos o que tal frase significa. Mas a atitude em relação às agências de recrutamento é muito diferente - desde o respeito e reconhecimento de assistência prática séria nos negócios até declarações sobre o vazio deste trabalho e até irritação aberta. E o mais importante, muitos dizem que as agências de recrutamento estão se multiplicando e se multiplicando apenas porque é um negócio muito simples, cuja barreira de entrada é extremamente baixa. E realmente, o que é necessário para organizar uma agência de recrutamento: um escritório com mesa e duas cadeiras (para o recrutador e para o candidato), um computador, um telefone e um pouco de dinheiro para publicidade. A nova empresa está pronta. A principal tarefa de qualquer agência de recrutamento é encontrar e fornecer ao Cliente as pessoas certas em tempo hábil (ao mesmo tempo, mediante solicitação, diagnosticando, verificando e, possivelmente, treinando-as em determinadas habilidades). No entanto, até agora, considera-se que uma questão como a procura e selecção de pessoal para uma empresa não compensa os custos adicionais e a contratação de especialistas individuais (sem contar, claro, grandes participações que fisicamente não podem prescindir de recrutadores internos). Ao que parece, o que poderia ser mais simples? Eles colocaram um anúncio no jornal e você imediatamente recebeu uma enxurrada de ligações de candidatos (que, naturalmente, estão na fila do seu portão, certo?..). Escolha os melhores e contrate-os. Conseqüentemente, surge uma questão séria - por que pagar muito dinheiro a uma agência de recrutamento (relativamente grande / média / ainda uma vergonha?!) por tal absurdo? Vamos percorrer passo a passo o processo de busca de candidato para uma vaga. Passo 1. Escolha das formas de busca de pessoal. Para que haja uma enxurrada de ligações (o que por si só nem sempre parece ser verdade, principalmente quando se busca uma pessoa para um determinado cargo), não basta anunciar uma vez em um jornal. Sim, e alguns também. O trabalho deve ser planejado (uma verdade simples, que por algum motivo muitas vezes é esquecida nesta situação particular). É necessário utilizar várias alavancas: instituições de ensino, serviços de emprego, Internet, agências de emprego e, por vezes, até pendurar anúncios em postes e entradas (por exemplo, carregadores ou faxineiros são encontrados mais rapidamente desta forma). E mesmo que você escolha os jornais, também deve escolhê-los com sabedoria: o fato do jornal ser o mais lido da região não garante que as pessoas procurem trabalho por meio dele. Talvez seja lido principalmente para entretenimento por aposentados e crianças em idade escolar. Portanto, analisar as fontes de publicidade para os funcionários é uma das tarefas importantes de uma agência de recrutamento, que deve, é claro, ter informações sobre a eficácia dos diversos meios de comunicação e os meandros de seus. envio de anúncios para diversas vagas. E ainda não estamos falando de métodos como o recentemente sensacional caça-cabeças... Passo 2. Anúncios. A qualidade dos próprios anúncios é outra questão que é importante abordar. Um anúncio (não é tão importante se for veiculado em um jornal, postado em um site da Internet ou lido oralmente para graduados de um instituto) é uma alavanca que pode atrair bons especialistas (e realmente garantir uma enxurrada de ligações). ) e assustar por muito tempo (e ao mesmo tempo manchar a reputação da sua empresa... Em geral, não entraremos em detalhes (aliás, eles podem ser vistos no artigo “Mitos). sobre seleção de pessoal”), digamos apenas um segredo - há muitas sutilezas nesse assunto, e bons especialistas de agências de recrutamento não devem apenas saber na teoria, mas também usar na prática. Passo 3. Informar os candidatos. Vamos supor que os anúncios foram escritos corretamente. E eles foram realmente colocados na hora certa e no lugar certo. E eles funcionaram. E houve uma enxurrada de ligações. Isto é onde a diversão começa. Você está pronto para despender tempo e esforço (é claro, esperamos, não o seu, mas o tempo de seus funcionários também é valioso?!) respondendo aos candidatos por telefone e repetindo incessantemente (e muitas vezes sem sucesso) as mesmas coisas. Em que área você trabalha? E o salário? Aagendar? E a equipe?.. E os funcionários da sua empresa terão a tranquilidade de ouvir educadamente ao telefone um pensativo: “isso provavelmente não combina comigo, por que estou indo... para longe... dinheiro é curto... o prazo é apertado...” Portanto, a captação inicial dos candidatos se dá por meio de ligações telefônicas ou reuniões, informando-os detalhadamente sobre as condições e características do trabalho, bem como resolvendo questões menores como a relutância do candidato enviar currículo até que seja informado o valor do salário também é de responsabilidade direta da agência de recrutamento. Etapa 4. Seleção. Finalmente, um momento feliz! De toda a massa de candidatos (e muitas vezes suas mães, avós, esposas e maridos), é necessário eliminar imediatamente aqueles que, mesmo que se enquadrem no subgrupo desejado com base em critérios formais (altura, peso e estado civil), são nada adequado para a sua empresa e para este trabalho. E são competências profissionais específicas para conduzir entrevistas, analisar questionários e currículos e coletar recomendações. E se especialistas de agências de recrutamento são obrigados a possuí-los, então sua secretária, gerente de escritório (e às vezes, infelizmente, até mesmo um oficial de pessoal) só pode imaginar intuitivamente como isso é feito. Assim, em apenas alguns minutos você poderá entender como não. “primitivo”” e não “não há nada para fazer aí”, na verdade trabalho com especialistas de agências de recrutamento. Embora, naturalmente, ainda estejamos falando de profissionais. E para analisar a situação de ambos os lados (inclusive através dos olhos do Cliente), podemos expressar mais algumas das acusações mais comuns contra as agências de recrutamento. Mas antes de expressá-los e tentar avaliá-los, é importante mencionar que qualquer interação envolve necessariamente dois lados (afinal, uma agência de recrutamento não trabalha silenciosamente consigo mesma, mas com um Cliente específico). Portanto, ao considerar reclamações de clientes a especialistas de agências (que, claro, não surgem do nada, mas se baseiam em erros específicos), vale a pena levar em conta o fato de que, infelizmente, existem tão poucos Clientes ideais em o mundo que cumpre todas as condições para uma cooperação bem sucedida... Assim, as dificuldades mais comuns na interação do Cliente com a agência de recrutamento: - aceitam a candidatura e desaparecem, mas não há pessoas Um típico caso não inventado: Que desgraça?! Tentaram me convencer, fiz a inscrição há quase um mês, e daí? Sem resposta, não, olá! Estou esperando e esperando, a vaga está aberta, não tem gente, mas o negócio não para! Eu mesmo ligo - eles explicam educadamente que não é época, não tem gente, assim que eles chegam - eles vão até você imediatamente. Não, por que então precisamos de agências de recrutamento, se elas estão em temporada ou fora de temporada? Durante a temporada posso encontrar quem eu quiser, mas precisei ontem. Claro, a indignação do cliente é compreensível! Ele tem razão, é por isso que as agências de recrutamento são necessárias para procurar trabalhadores no inverno e no verão, e para atender a quaisquer necessidades do Cliente (incluindo tamanho das pernas e cor dos olhos), porém, um conceito como a sazonalidade, infelizmente, não ignora o negócios de pessoal também. Para onde ir se até mesmo os candidatos que postaram seus currículos em todos os meios de comunicação imagináveis ​​estão atualmente de férias no sul (ou, em casos extremos, na aldeia com o avô) e não estão ansiosos para aparecer diante dos olhos brilhantes de um respeitado empregador?.. Possíveis erros agência: Assume antecipadamente uma tarefa impossível (por exemplo, promete prontamente encontrar um especialista que não seja da sua área, sabendo que não o tem na sua base de dados). antecipadamente (concorda com um cliente que diz “ontem”, embora até eles próprios os especialistas desta agência estejam de férias, fazem uma longa pausa na comunicação com o cliente, não o contactam, o que dá o primeiro). a impressão de ser esquecido e inútil. Possíveis erros do cliente: Avalia inadequadamente as capacidades da agência, espera dele um milagre Não estipula os termos da candidatura (na maioria das vezes, ele até diz abertamente: “É só olhar, se. alguém estiver aí, ligue, se não ligar, tudo bem...”). Não especifica (e muitas vezes simplesmente não ouve, porque, francamente, não quer ouvir essas coisas) informações sobre os prazos de entrega. apresentação de candidaturas. - eles enviaramnão está claro quem, pessoas que não atendem aos requisitos. Um típico caso inimaginável: Imagine quem a agência de recrutamento me enviou! Perguntei ao vendedor, de preferência um homem, afinal, de materiais de construção, com experiência profissional, escolaridade e, enfim, que tivesse uma aparência decente. Eles mandam uma menina - tudo bem, eu mesmo concordei, que seja uma menina, hoje temos problemas com homens. Então ela tem apenas 19 anos, ingressou no segundo ano do instituto, à revelia. Trabalhei seis meses como operador de PC, não consigo falar nada e parece uma pena colocar em uma loja. Dizem também que conduzi a entrevista de maneira incorreta e a assustei demais. Então, se eu a assustei, como ela falará com os clientes?! É um pesadelo, por que estamos pagando dinheiro a eles?.. Claro, uma menina em vez de um homem, e mesmo sem educação, sem experiência de trabalho, e com uma aparência que não tem a aparência (aparentemente não masculina, como originalmente pretendido ) para materiais de construção - isso é grave. Possíveis erros da agência: Não atende aos requisitos definidos pelo cliente, seja por falta de pessoas que atendam aos requisitos, ou por considerá-los muito exagerados. Negocia verbalmente com o cliente. obtém anuência para ampliar os requisitos para o candidato - não só homens, mas também mulheres), em nenhum lugar consolidando esses acordos Tenta levar quantidade e não qualidade, na verdade enviando ao cliente especialistas de baixa qualidade, na esperança de que no fluxo geral de. candidatos o candidato não será examinado de perto, mas terá a impressão de que esta agência possui um grande banco de dados e um curto tempo de pesquisa. Possíveis erros do cliente: Não especifica requisitos (o que significa ter uma boa aparência?..), ou alterações. muitas vezes, “esquecendo” de avisar o recrutador, estabelece requisitos extremamente rigorosos, o que torna muito difícil selecionar alguém, mas ao mesmo tempo, todos os dias, pede para ver “pelo menos alguém” ao conduzir uma entrevista. qualquer estágio de seleção), ele age de maneira muito rígida e estereotipada (por exemplo, ele fala da mesma maneira tanto com os promotores quanto com os candidatos a cargos de alta gerência, ou constrói uma conversa com uma garota da maneira que pretendia construí-la com um homem ). - eles cobram muito dinheiro só para mostrar às pessoas. Um típico caso inimaginável: combinei com a agência que não pagaria por contratar uma pessoa, mas por mostrar pessoas. Bom, sim, eu entendo, eles também não querem trabalhar de graça, concordei que para cada 5 pessoas aceitas para uma entrevista eu pago N valor. Está tudo bem, aceito currículos pelo correio - atendem aos requisitos, as solicitações das pessoas também parecem adequadas. E eles vêm para uma entrevista - um vai entrar em licença maternidade no ano que vem, o outro, ao que parece, não vai poder pedir demissão antes de seis meses depois - ele tem contrato, o terceiro tem marido no hospital , ela tem que sair às 17h todos os dias, etc. Então, por que preciso desses candidatos?! Eu falo para o recrutador e ele me diz: “Você viu o currículo?” Nós vimos isso. Cinco pessoas entenderam? Pegou. Estamos cumprindo nossas condições? Provavelmente, neste caso específico, a interação realmente começou a passar de uma parceria quase para um inimigo, um ultimato, o que é errado para qualquer negócio (basta lembrar o efeito da publicidade interna, ou, mais simplesmente, “palavra). de boca”!). Porém, os pré-requisitos para isso não apareceram de uma só vez, mas, muito provavelmente, se acumularam gradativamente. Possíveis erros da agência: Tenta ganhar dinheiro com o mínimo de esforço (embora valha a pena chamar isso de erro se algum negócio é construído justamente sobre isso). este princípio?..) Aborda a análise dos candidatos de maneira muito formal, sem mencionar pontos não especificados no currículo ou no formulário de inscrição. Novamente, ele considera a quantidade, não a qualidade. Possíveis erros do cliente: Define requisitos muito vagos (ou os torna tão amplos que todos). segundo morador da cidade pode se qualificar para eles). Limita-se exclusivamente aos requisitos formais (escolaridade, experiência profissional, idade, sexo), nem mesmo esclarece verbalmente pontos mais sutis. Ele tenta economizar dinheiro na esperança de que dos 5/. 25/125 candidatos enviaram “barato” elelevará pelo menos um e obviamente pagará menos que o salário desse especialista. - não coletam informações completas sobre os candidatos, não lhes dão uma descrição suficientemente detalhada. Um típico caso inimaginável: De alguma forma, me oferecem uma candidatura a gerente, menina, 27 anos, casada, filho, experiência profissional, tudo é bom. Eu pergunto: exatamente quantos anos a criança tem? Eles não sabem, não especificaram, algo em torno de três. Eles vão conseguir um segundo? Eles não podem responder novamente. Ok, eu digo, o que os colegas de seu local de trabalho anterior dizem sobre ela? E nós, dizem, só aceitamos recomendações da gestão, já enviamos. Entendo que a direção já me expulsou, então meus colegas vão contar mais a verdade! Também não sabem quais habilidades trabalhar com contas a receber, como reagir às provocações - também não sabem... Bom, como posso agendar uma entrevista com uma pessoa sem defender nem o cliente nem a agência?! , Quero muito afirmar que, claro, a tarefa do recrutador é saber quem você está vendendo (desculpem essas palavras, senhores, candidatos!). Porém, conhecê-lo como nativo é uma tarefa de natureza completamente diferente, e estar pronto para responder detalhadamente a qualquer pergunta sobre centenas, ou mesmo milhares de candidatos é simplesmente fisicamente irrealista. E, além de tudo, o diagnóstico psicológico de um candidato a um cargo (que revela tanto qualidades pessoais, como conflitos, quanto competências profissionais, como processamento de contas a receber) é um serviço à parte que hoje não é tão barato no mercado (e, aliás, realmente dá resultados muito valiosos se feito de forma profissional). Possíveis erros da agência: Não pede ao candidato informações adicionais sobre ele, exceto as indicadas no currículo (ou no questionário da própria agência de recrutamento, a própria agência de recrutamento, a cuja duração muitas vezes deixa muito a desejar). Não realiza entrevista preliminar ou diagnóstico mínimo de contato com o candidato e, portanto, não consegue descrever nem mesmo as características gerais mínimas do candidato (aparência, fala, asseio possível). erros: Não pré-especifica sua vontade de coletar recomendações e detalhes de informações sobre o candidato, ou tenta economizar em diagnósticos psicológicos. Requer do recrutador informações excessivamente detalhadas sobre os candidatos (até suas comidas favoritas ou nomes de animais de estimação). - não garanta que os candidatos compareçam no local e hora designados. Um caso típico e inimaginável: combinei com uma agência de recrutamento sobre uma pessoa, atribuí-lhe uma hora e um local. Na primeira vez a pessoa simplesmente não apareceu, por algum motivo ele e a agência não se entenderam e pediram desculpas por muito tempo. Bem, tudo bem, tudo pode acontecer. Marquei uma segunda vez - já se passaram 15 minutos desde o horário marcado para a entrevista e a pessoa não está. O telefone toca - com licença, com licença, a pessoa não consegue te encontrar, ele estará aí em uns 10 minutos... Bom, eu também não sou de aço, não posso esperar dias pelos candidatos enfim, que trabalho é esse da agência - talvez não consigam chegar a um acordo com a pessoa, tem problema em ditar o endereço para ela, dar o telefone da secretária?! No geral, eu recusei então e por isso parei de trabalhar na agência de recrutamento e, para ser sincero, ainda não me arrependo. A falta de pontualidade nos negócios geralmente é uma coisa terrível, não há nada pior para um gerente. do que sentar e esperar por alguma coisa. Ou reprogramar indefinidamente a mesma reunião, desperdiçando tempo e nervos preciosos. E ainda mais se o resultado desta reunião não puder ser previsto com precisão ou geralmente parecer sem sentido para o gestor. Portanto, perder tempo com funcionários (e ainda mais com pessoas que ainda não ingressaram nas fileiras amigáveis ​​​​de funcionários com canções e bandeiras) é, em princípio, considerado ofensivo. Possíveis erros da agência: Não descobre tal coisa por parte do cliente. pequenas coisas como, por exemplo, o endereço exato do escritório, o caminho para pontos de referência externos (já que, infelizmente, nas condições da Rússia moderna, um endereço exato não promete uma localização clara não explica aos candidatos a seriedade do). um evento como uma entrevista em uma empresa, não os lembra de prazos e horários, permitindo que se atrasem ou sem avisar.