Au cours du développement constant de la société, le secteur des services se développe également. Le domaine est intéressant, bien sûr, il est nécessaire dans l'abondance d'informations et le manque de temps, il est difficile de tout gérer et de bien le faire, il faut de l'aide. Cette étude reflète les trois principales composantes nécessaires pour réussir. dans le secteur des services. Premièrement, il s'agit bien sûr d'une composante personnelle, car si une personne n'est pas intéressée et que le travail est pénible, elle ne pourra pas l'exécuter efficacement. La motivation des employés est nécessaire, un système non seulement de punition, mais aussi d'encouragement. Deuxièmement, les employés doivent clairement comprendre avec quoi ils travaillent, quel est l'objectif et quelle stratégie comportementale est la plus pertinente pour cette activité. des instructions claires, un contact doit être établi entre la direction de l'entreprise et le personnel. Le personnel doit être clairement conscient de ce que l'on attend d'eux, et la direction doit être suffisamment compétente pour connaître les capacités du personnel et, en général, la possibilité de mettre en œuvre les tâches assignées. Si cette structure est violée, des problèmes de nature différente se poseront. surviennent, tels que : - L'épuisement émotionnel - l'épuisement mental des employés , une personne perd la capacité de réagir de manière adéquate et s'éloigne de la communication, c'est une conséquence de la protection du psychisme contre le surmenage. Une telle protection peut conduire, au minimum, à une diminution de la productivité, et finalement à l'isolement complet de l'individu et de son névrosisme. - Un comportement conflictuel peut également être une conséquence non seulement d'un épuisement émotionnel, mais aussi d'une attention insuffisante de la direction envers le. besoins des subordonnés. Il est conseillé d'organiser des événements communs au cours desquels les managers et les subordonnés peuvent échanger des souhaits et des réflexions sur l'amélioration du travail dans l'entreprise. - Les conflits intrapersonnels peuvent être à la fois une cause et une conséquence. Ils peuvent apparaître à la suite d'émotions non traitées, lorsqu'une personne réprime ses sentiments, ne trouve pas d'issue à ses émotions, ou d'une stratégie comportementale initialement incorrecte qui provoque des conflits. L'incapacité de la direction à communiquer adéquatement avec ses subordonnés a provoqué des tensions. puis le développement du syndrome d'épuisement professionnel chez les salariés, cela a entraîné une diminution des résultats au travail. L'entreprise dispose d'un système d'interaction mal formé, qui s'exprime comme suit : - Absence de règles claires concernant le champ d'activité de chaque employé et l'étendue de sa responsabilité. Des descriptions de poste et l'attribution de certains pouvoirs aux salariés sont nécessaires. - Le manager ne prend pas en compte les spécificités du travail avec les personnes, et s'efforce de tout contrôler et de se conformer à la structure précédente, sans reconnaître l'innovation. Cela entrave le développement car certaines règles sont obsolètes et totalement inefficaces. Le programme de correction de ce problème consiste à former le personnel à une interaction non conflictuelle avec le manager. Le programme de formation comprenait également des techniques pour gérer le stress émotionnel et enseigner des stratégies comportementales dans diverses situations de communication avec les clients. En résumé, il est clair que la qualité du travail dépend de la structure de l'entreprise, de la personnalité du manager et de son identité. qualités de leadership, ainsi que les qualités individuelles du personnel. La combinaison harmonieuse de ces composantes devient la clé du développement et du succès de l'entreprise..