Vom Autor: Die ersten Begrüßungsworte, die ein Klient hört, wenn er einen Psychologen anruft... Wie werden diese Worte von einem Klienten wahrgenommen? Worauf sollte ein Psychologe achten, um anschließend einen starken Kontakt und eine vertrauensvolle Atmosphäre aufzubauen? Darüber haben Sie in diesem Artikel keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Jede Kommunikation, Interaktion und jeder Kontakt im Allgemeinen hat seinen Anfang und sein Ende. So banal es auch sein mag, alles in unserer Welt beginnt mit etwas und endet mit etwas. Wir werden über ein eher enges, aber dennoch interessantes Thema sprechen – die Begrüßung eines Kunden im Telefongespräch. Darüber hinaus sind dies im Falle eines eingehenden Anrufs, wenn der Klient den Psychologen zum ersten Mal anruft, tatsächlich die ersten „lebenden“ Worte, die der Klient hört. Vielleicht hatte er sich zuvor ein Video angeschaut, die Stimme eines Psychologen gehört, aber es gab keinen Live-Kontakt. Und jetzt muss es stattfinden. Dieser Moment ist sehr wichtig, denn er ist sozusagen die Grundlage, auf der die gesamte nachfolgende Kommunikation aufgebaut wird. 1. „Hallo“... „Hallo!“, „Hallo!“ Ich höre dir zu!“, „Hallo! Hallo!“ Dies ist die gewöhnlichste Art der Begrüßung, die einerseits etwas trocken und förmlich wirken mag. Wenn Sie einfach „Hallo“ hinterlassen, können solche ersten Worte völlig trocken sein und der Kunde wird denken, dass er auf der anderen Seite kein großes Interesse an ihm hat. 2. „Gute“ Option ... „Guten Tag oder Abend“ oder „Guten Morgen“ Das klingt etwas leiser als im vorherigen Absatz. Vor allem die Option „Guten Morgen“. Schließlich sind es die Worte, die wir oft von Familie und Freunden hören. Deshalb klingt „Guten Morgen“ irgendwie heimelig und einladend. 3. „Ein Psychologe grüßt Sie…“ oder „Sie haben den Psychologen so und so angerufen.“ Ein völlig normales und funktionierendes Wort Möglichkeit. Allerdings zieht er sofort eine Grenze zwischen Kunde und Spezialist. Einerseits informiert der Psychologe den Anrufer darüber, wo er gelandet ist. Wenn man jedoch hört, dass ein Psychologe ans Telefon geht, nimmt jemand automatisch die „untere“ Position ein, während der Psychologe das Gespräch autoritativ von der „oberen“ Position aus beginnt. 4. Eine kombinierte Version mit der Frage „Hallo.“ ! Guten Tag! Der Psychologe so und so grüßt Sie. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Diese Option unterscheidet sich von den vorherigen durch das Vorhandensein einer Frage. Letzterer überträgt die Initiative auf den Gesprächspartner. Aber der Kunde ruft bereits als Erster an, das heißt, er hat bereits die Initiative ergriffen. Daher kann eine zusätzliche Frage als eine Art Formalität wahrgenommen werden. 5. Stellen Sie sich namentlich vor: „Hallo! Dmitry hört zu“ oder „Guten Tag! „Das ist Dmitry“ Eine einfache und prägnante Option, die zu weiteren Gesprächen beiträgt. Ein Name ohne Präfixe, Positionen und Status spricht von einer Erweiterung „auf Augenhöhe“. Natürlich kann man die Liste der Begrüßungsoptionen beliebig fortsetzen, aber ich sehe keinen großen Sinn darin, dies hier zu tun. Tatsache ist, dass es sich in jedem Fall nur um Wörter oder Phrasen handelt. Dienstvorbereitungen. Was natürlich jeder Psychologe hat. Allerdings ist es nicht so wichtig, aus welchen Worten die Begrüßung bestehen wird. Viel wichtiger ist, wie diese Worte gesprochen werden. 1. „Stimme mit einem Lächeln“ Dieser Rat wird oft denjenigen gegeben, die im Verkauf tätig sind und mit Kunden am Telefon kommunizieren. Diese Technik wird auch „verbaler Händedruck“ genannt. Es geht darum, nonverbal einen ruhigen, freundlichen Ton und eine ruhige Haltung zu vermitteln. Gleichzeitig ist es nicht notwendig, wirklich zu lächeln, wenn man „an diesem Ende der Leitung“ steht. Aber der Klient soll die sogenannte Meta-Botschaft erhalten, dass sein Anruf wirklich willkommen ist und an ihm interessiert ist. 2. Natürlichkeit Es gibt so etwas wie Kongruenz, was bedeutet, dass die verbalen und nonverbalen Merkmale unserer Rede einander entsprechen andere. Indem Sie die oben erwähnte positive und freundliche Einstellung vermitteln, können Sie das Spiel gewinnen. Denn grundsätzlich ist der Klient nicht in bester Verfassung, wenn er den Psychologen anruft. Und wenn man ihm mit einem frechen, emotionalen und unbeschwerten Ton begegnet, ist die Reaktion möglicherweise alles andere als positiv. 3. Tiefe Aktuelle Studien haben gezeigt, dass eine tiefere Stimme wahrscheinlicher ist.