Na vida real de uma pessoa, a comunicação e a atividade como formas específicas de atividade social aparecem em unidade. A comunicação como interação social é uma das dimensões básicas da atividade humana. No âmbito da comunicação, a direção geral e o conteúdo das atividades da organização são formados, os objetivos são determinados, os processos de negócios são construídos e as responsabilidades funcionais são distribuídas. Afinal, nenhuma decisão gerencial ocorre sem comunicação, sem interação. O estilo de comunicação do gestor define o estilo de liderança, influencia a formação da cultura organizacional e se reflete nos métodos de tomada de decisão e delegação de responsabilidades. Em geral, o sistema de comunicação de uma organização pode ser comparado ao sistema nervoso humano. Gerencia todos os processos da organização, garante o seu funcionamento e desenvolvimento como um organismo vivo integral. A arte da comunicação empresarial baseia-se na utilização de fatores psicológicos e na organização hábil do próprio processo de comunicação. O conhecimento dos padrões e o domínio dos tipos básicos de comunicação permitem ao gestor aplicar suas habilidades de comunicação com maior eficiência e flexibilidade nas diversas situações de gestão. Qualquer comunicação começa com o estabelecimento de contato emocional. Se houver contato emocional, os interlocutores podem discordar, discutir, até mesmo entrar em conflito em um nível significativo, mas sua comunicação permanecerá construtiva, não será interrompida e lhes trará satisfação. A ausência ou ruptura do contato emocional destrói a comunicação significativa, dificultando a percepção e compreensão de “qualquer” informação transmitida pelos interlocutores. Nesses momentos, uma pessoa, sob a influência da ansiedade ou cheia de ressentimento e raiva, pode interpretar mal as informações recebidas. . Simplificando, se não houver contato, os interlocutores não se ouvem nem se entendem. A troca de informações significativas só é possível se for mantido contato emocional entre os interlocutores. Quando o contato é rompido, os interlocutores sentem um desconforto e, sem perceber, tentam interromper a comunicação. Isso cria terreno para conflitos e sentimentos agressivos em relação ao parceiro de comunicação. Num contexto de sentimentos negativos, a troca de informações torna-se difícil ou interrompida. A correta realização do contato emocional permite ao interlocutor lembrar melhor as informações recebidas durante as negociações e criar motivação para o cumprimento de obrigações e condições favoráveis ​​​​para o próximo encontro. Ao analisar o estado emocional de uma pessoa, é possível administrar de forma mais eficaz o tempo de trabalho no âmbito dos negócios. comunicações. Pessoas que sabem estruturar constantemente o seu tempo são os especialistas mais escassos e bem pagos de qualquer sociedade. É sabido que em diferentes condições as pessoas falam de forma diferente, ou seja, brincam. A teoria da comunicação de E. Berne, “Análise Transacional”, ajuda a compreender os jogos que as pessoas jogam no trabalho e fora dele, as características do seu curso (processo) e o que obtêm dele (resultado). De acordo com a teoria de E. Berne, o nosso). ““I” tem três estados de Ego: “P – pai”, “B – adulto” e “D – criança”, cada um dos quais determina o nosso comportamento. Ou seja, temos três princípios - parental, adulto e infantil, e dependendo da predominância de um desses princípios, nos comportamos desta forma R - “Pai” - este é o estado de Ego do nosso “eu” que inclui o social. atitudes, normas e estereótipos do nosso comportamento, aprendidos de fontes externas, principalmente dos pais e outras figuras de autoridade. “Pai” (Necessidade) - exige, avalia (condena e aprova), ensina, orienta, patrocina. O “pai” sempre lida com o que “deveria ser”, com regras, normas e valores. Os pais podem ser diferentes: carinhosos, ternos, atenciosos, punidores e punitivos. B- “Adulto” é a base do comportamento realista.Neste estado de Ego, uma pessoa age e toma decisões informadas como resultado de uma avaliação objetiva da situação. Um adulto esconde sentimentos e emoções sob o pretexto de racionalidade e lógica. “Adulto” (eu posso) - raciocina, analisa a situação, trabalha com informações. Um “adulto” interage com a “realidade objectiva”, oportunidades (o que pode ser feito) e ameaças (riscos) da situação real. Um “adulto” prefere comunicar numa posição de igualdade. Mas pode haver comunicação de uma posição de baixo - “relatório à autoridade” ou de uma posição de cima - uma explicação para a “Criança”. D - “Criança” é o início emocional-direto de uma pessoa. Inclui: sentimentos, emoções, impulsos, experiências, curiosidade, abertura, engenhosidade, bem como capricho, sensibilidade “Criança” (eu quero) - uma manifestação de sentimentos como desamparo, alegria, excitação, medo, etc. A “criança” obedece e se rebela, brinca e cria. As crianças podem ser diferentes, obedientes, afetuosas, caprichosas, teimosas, desobedientes. Idealmente, uma pessoa deve ter um equilíbrio entre os três estados do ego, o que lhe proporciona adaptabilidade na sociedade, flexibilidade e sucesso na interação com outras pessoas nas diversas esferas de atividade. : cotidiano, profissional.De acordo com a teoria de E. Bern, cada pessoa no momento da interação com outra pessoa só pode estar em um dos três estados de Ego. Dependendo do estado em que uma pessoa se encontra num determinado momento de comunicação, depende a qualidade de utilização do seu tempo de trabalho (e não só). O tipo de contacto mais comum é o complementar de igual nível (transações paralelas): o interlocutor envia um. mensagem característica de um dos três estados para um estado semelhante em outro. Transações paralelas indicam contato emocional. O tipo de contato pai-pai (PP) é característico de relações comerciais e no início de negociações (ritual), e também é característico de conversas sobre temas abstratos (rumores, fofocas). Esse tipo de contato não é produtivo, pois o resultado não produz nenhum resultado significativo (ideias, questões resolvidas). Um funcionário para outro: “O próprio gestor não entende nada, mas está sendo esperto!” Como sempre, pomposo e eloquente!” Tipo de contato: adulto – adulto (B B). Segundo esse modelo, constrói-se a interação profissional entre duas ou mais partes, visando a obtenção de resultados. A base de um adulto é uma abordagem profissional responsável aos negócios, uma atitude de respeito pela opinião de outra pessoa, um parceiro, uma posição de especialista - “Você está pronto para fazer um relatório hoje?” de contato criança-criança (D D). Essa interação ocorre com mais frequência em eventos corporativos e visa a obtenção de prazer, emoções positivas e prazer. Este tipo de contato não é produtivo. - “Vamos sair do trabalho mais cedo hoje!” - “Vamos lá!” ser usado. Cada um é apropriado em determinadas circunstâncias e os funcionários devem compreender quando e com que finalidade utilizá-los. Na interação comercial, além do contato adulto-adulto complementar de igual nível (B V), o mais produtivo é o tipo complementar multinível de contato pai-adulto (R B). Esse tipo de interação é construída entre um gestor e um subordinado, um professor e um aluno, um vendedor e um comprador, etc. - “Ao chegar atrasado, você prejudica sua autoridade junto aos seus colegas”. conclusões necessárias.” Neste tipo de interação, a parte que está na posição P (pai) toma uma decisão com base nas informações fornecidas pelo interlocutor da posição profissional B (adulto). A distância psicológica neste tipo de interação é mais pronunciada, o que contribui para a produtividade na interação nas relações comerciais em transações sem complementaridade., 2004