Depois da publicação anterior, onde falei sobre sentimentos de culpa, recebi esta pergunta. “Eu invento desculpas o tempo todo. Como parar?” E no meu trabalho com clientes encontrei dificuldades semelhantes. A situação geralmente se desenrola da seguinte forma: uma pessoa se culpa por um erro, se repreende, depois dá desculpas e depois se repreende por dar desculpas. E acaba sendo um círculo vicioso. Como parar de dar desculpas? Apenas entenda que suas desculpas não beneficiarão ninguém, nem você nem aquele a quem você está dando desculpas. Ninguém precisa deles simplesmente porque não dão nada para corrigir um erro ou mudar a situação para melhor. Darei um exemplo de experiência pessoal. Certa vez, trabalhei em uma grande empresa onde muitos processos eram estritamente regulamentados. Uma vez pedi à minha colega que transferisse uma fatura para o departamento de contabilidade para pagamento, porque de acordo com a regulamentação, só ela poderia transferir faturas de todo o nosso departamento. Vários dias se passaram e descobri que a fatura não havia sido paga e nem recebida pelo departamento de contabilidade. Perguntei: “Você enviou minha fatura para a contabilidade?” E recebi a resposta: “Não, não mandei. Desculpe, não vi sua carta, ela está pendurada sem ser lida.” Essa resposta me causou perplexidade e irritação, pois contém desculpas, há uma explicação para que algo não tenha sido feito, mas não está claro se a fatura foi enviada agora. ou não. O objetivo da pergunta não era procurar os culpados e não cutucar os erros. Somos todos humanos, todos cometemos erros. Qualquer um pode esquecer ou confundir alguma coisa. O resultado é importante aqui - a fatura é transferida para o departamento de contabilidade para pagamento. É isso aí! Lembre-se, o resultado é sempre importante. Quando você dá desculpas, culpe-se, parece que isso é o suficiente. Não. Muitas vezes, as desculpas só causam irritação. Ninguém se importa POR QUE você não fez algo. O que importa é O QUE você fez para corrigir o erro. O resultado é importante. Em geral, se você cometeu algum erro, use este algoritmo simples: 1. Admita seu erro.2. Peça desculpas se necessário.3. Faça algo para corrigir o erro. Não há necessidade de desculpas. Inscreva-se para uma consulta comigo e resolveremos tudo o que o preocupa..