Gostaria de abordar um tema tão importante na consultoria como o pedido de um cliente. O pedido do cliente é o que ele deseja obter como resultado do trabalho com um psicólogo ou psicoterapeuta, tarefa que lhe é proposta como meta. Um pedido bem formulado é uma das condições importantes para um aconselhamento ou terapia bem-sucedido. Infelizmente, poucas pessoas procuram um psicólogo com um pedido bem formulado e ponderado. Na maioria das vezes, o cliente está pronto para jogar fora no psicólogo tudo o que acumulou em sua alma. Na linguagem profissional isso é chamado de reclamação. Via de regra, os clientes compartilham o quanto se sentem mal (difícil, ofensivo, não gostam), e alguém (marido, esposa, pais, filhos, sogra, chefe) age mal (não é legal, não faz o que se espera dele, mas muito pelo contrário). E eles realmente esperam que o psicólogo os influencie de alguma forma, os corrija (conserte, explique) ou, em casos extremos, compartilhe um segredo ou uma palavra mágica com o cliente. Às vezes acontece que o cliente entende que algo está errado. na vida, mas não consegue descobrir o que exatamente é e como sair dela. Portanto, a tarefa do psicólogo na primeira consulta (e às vezes uma não é suficiente) é ajudá-lo a passar da reclamação ao pedido, para entender e formular o que vai trabalhar. “Uma solicitação é uma especificação da forma de atendimento que o cliente espera de uma consulta” (Stolin, 1989) O truque é que o problema real pode ser disfarçado, escondido sob uma camada de outras dificuldades. Isso é uma espécie de “pedido matryoshka”: você abre um e surge outro problema, um segundo, um terceiro. O principal é entender o que é importante para o cliente. Uma conversa com um cliente e uma variedade de perguntas nos ajudam a encontrar uma solicitação. E, claro, cartões metafóricos. Vou contar a história de uma cliente que Margarita veio até mim (dados pessoais alterados, consentimento recebido) - uma mulher no auge da vida, atraente, bastante bem-sucedida em termos de carreira. Ao marcar uma consulta por telefone, ela identificou como um problema as dificuldades de comunicação com a filha. Porém, durante o encontro durante a consulta, o estado emocional do cliente veio à tona. Houve muitas lágrimas e ela mesma não conseguiu explicar o motivo. Foi difícil identificar uma solicitação para trabalhar. Para começar, ela sugeriu trabalhar com cartões-retratos e escolher abertamente fotos que de alguma forma ressoassem com sua ideia de si mesma, de sua filha e de seu marido. Ela selecionou dois cartões para cada membro da família. Pedi a ela que descrevesse os personagens escolhidos. O resultado foram imagens muito reveladoras de cartões de clientes: uma mulher de cerca de 30 anos. Ela observa mais do que age. Em muitas situações, ele não sabe o que fazer, muitas vezes esperando pelo perigo, talvez até por um golpe. Espera manifestações de amor, mas não recebe. Esta parece estar sorrindo, e seus olhos estão suplicantes, com uma oração (ainda não entendo o que ela está implorando). Vive com a sensação de que precisa manter o sorriso, caso contrário não será requisitado na sociedade (principalmente na profissão). Ele parece ser uma pessoa forte, mas por outro lado está desprotegido. Não é possível aproveitar a vida. Cartões que refletem a imagem do marido: um homem quadrado. Angular. Os cantos não podem ser suavizados. Duro de Matar. Pescoço grande - não pode ser agarrado, não pode ser virado, invulnerável. Como uma parede. Um homem adulto, mas aos seus olhos uma criança. Ele se comporta de tal maneira que eu o trato como uma criança. Se algo não estiver de acordo com ele, não de acordo com o planejado, ele ainda assim alcançará seu objetivo. Você fica com uma sensação de vazio depois disso. Cartas da Filha: uma garota muito bonita, mas por algum motivo com olhos tristes. Por que? Ela é uma criança caseira, vê o relacionamento entre os pais, sente sutilmente a falsidade e talvez queira reconciliá-los. Há falta de liberdade e confiança. A menina tem cabelo laranja - às vezes ela é uma criança inteligente. E ao mesmo tempo ela tem medo desse brilho, medo de ser independente (com um pai assim eu também teria medo). Ela é muito capaz, mas por algum motivo não quer ser criativa. Trato minha filha como igual. O marido está por cima - dele vem a informação: para onde ir, para onde ir, o que fazer. E nós resistimos. O marido domina. Peço para ele não fazer nada, mas ele não escuta.]