Im realen Leben eines Menschen erscheinen Kommunikation und Aktivität als spezifische Formen sozialer Aktivität in einer Einheit. Kommunikation als soziale Interaktion ist eine der Grunddimensionen menschlichen Handelns. Im Rahmen der Kommunikation werden die allgemeine Richtung und der Inhalt der Aktivitäten der Organisation festgelegt, Ziele festgelegt, Geschäftsprozesse aufgebaut und funktionale Verantwortlichkeiten verteilt. Denn ohne Kommunikation, ohne Interaktion kommt keine einzige Managemententscheidung zustande. Der Kommunikationsstil des Managers bestimmt den Führungsstil, beeinflusst die Gestaltung der Organisationskultur und spiegelt sich in den Methoden der Entscheidungsfindung und Delegation von Verantwortung wider. Im Allgemeinen kann das Kommunikationssystem einer Organisation mit dem menschlichen Nervensystem verglichen werden. Es steuert alle Prozesse in der Organisation und stellt deren Funktionieren und Entwicklung als ganzheitlicher lebender Organismus sicher. Die Kunst der Geschäftskommunikation basiert auf der Nutzung psychologischer Faktoren und der geschickten Organisation des Kommunikationsprozesses selbst. Die Kenntnis von Mustern und die Beherrschung grundlegender Kommunikationsarten ermöglichen es einem Manager, seine kommunikativen Fähigkeiten in verschiedenen Führungssituationen effizienter und flexibler einzusetzen. Jede Kommunikation beginnt mit der Herstellung eines emotionalen Kontakts. Bei emotionalem Kontakt kann es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen den Gesprächspartnern, zu Streitigkeiten und sogar zu Konflikten auf einer sinnvollen Ebene kommen, aber ihre Kommunikation bleibt konstruktiv, wird nicht unterbrochen und bringt ihnen Zufriedenheit. Das Fehlen oder der Abbruch des emotionalen Kontakts zerstört eine sinnvolle Kommunikation und macht es schwierig, „irgendeine“ von den Gesprächspartnern übermittelte Information wahrzunehmen und zu verstehen. In solchen Momenten kann eine Person unter dem Einfluss von Angst oder voller Groll und Wut die erhaltenen Informationen falsch interpretieren . Einfach ausgedrückt: Wenn kein Kontakt besteht, hören oder verstehen sich die Gesprächspartner nicht. Der Austausch sinnvoller Informationen ist nur möglich, wenn der emotionale Kontakt zwischen den Gesprächspartnern aufrechterhalten wird. Wenn der Kontakt unterbrochen wird, verspüren die Gesprächspartner ein Unbehagen und versuchen, ohne es zu merken, die Kommunikation zu unterbrechen. Dies schafft den Boden für Konflikte und aggressive Gefühle gegenüber dem Kommunikationspartner. Vor dem Hintergrund negativer Gefühle wird der Informationsaustausch schwierig oder unterbrochen. Durch den korrekten Abschluss des emotionalen Kontakts kann sich der Gesprächspartner die während der Verhandlungen erhaltenen Informationen besser merken und Motivation für die Erfüllung von Verpflichtungen sowie günstige Bedingungen für das nächste Treffen schaffen. Durch die Analyse des emotionalen Zustands einer Person können Sie die Arbeitszeit im Rahmen des Geschäfts am effektivsten verwalten Kommunikation. Menschen, die wissen, wie sie ihre Zeit ständig einteilen, sind die seltensten und bestbezahlten Spezialisten in jeder Gesellschaft. Es ist bekannt, dass Menschen unter verschiedenen Bedingungen anders sprechen, mit anderen Worten, sie spielen. Die Kommunikationstheorie „Transaktionsanalyse“ von E. Berne hilft dabei, die Spiele zu verstehen, die Menschen bei der Arbeit und außerhalb spielen, die Merkmale ihres Verlaufs (Prozesses) und was sie daraus bekommen (Ergebnis). Nach der Theorie von E. Berne ist unsere „ „Ich“ hat drei Ich-Zustände: „P – Elternteil“, „B – Erwachsener“ und „D – Kind“, die jeweils unser Verhalten bestimmen. Mit anderen Worten, wir haben drei Prinzipien – elterlich, erwachsen und kindisch, und abhängig von der Vorherrschaft eines dieser Prinzipien verhalten wir uns so: R – „Eltern“ – das ist der Ego-Zustand unseres „Ich“, der das Soziale einschließt Einstellungen, Normen und Stereotypen unseres Verhaltens, gelernt aus externen Quellen, hauptsächlich von Eltern und anderen Autoritätspersonen. „Eltern“ (Bedürfnis) – fordert, bewertet (verurteilt und billigt), lehrt, leitet, bevormundet. Die „Eltern“ beschäftigen sich immer mit dem, was „sein sollte“, mit Regeln, Normen und Werten. Eltern können unterschiedlich sein: fürsorglich, zärtlich, fürsorglich, bestrafend und strafend. B- „Erwachsener“ ist die Grundlage für realistisches Verhalten.In diesem Ich-Zustand handelt und trifft eine Person fundierte Entscheidungen aufgrund einer objektiven Einschätzung der Situation. Ein Erwachsener verbirgt Gefühle und Emotionen unter dem Deckmantel von Rationalität und Logik „Erwachsener“ (ich kann) – begründet, analysiert die Situation, arbeitet mit Informationen. Ein „Erwachsener“ interagiert mit der „objektiven Realität“, den Chancen (was getan werden kann) und den Bedrohungen (Risiken) der realen Situation. Ein „Erwachsener“ kommuniziert lieber aus einer Position auf Augenhöhe. Aber es kann eine Kommunikation von einer Position von unten erfolgen – „Bericht an die Autorität“ oder von einer Position von oben – eine Erklärung gegenüber dem „Kind“. – „Kind“ ist der emotional-direkte Anfang in einer Person. Dazu gehören: Gefühle, Emotionen, Impulse, Erfahrungen, Neugier, Offenheit, Einfallsreichtum sowie Launenhaftigkeit, Empfindlichkeit „Kind“ (ich will) – eine Manifestation von Gefühlen wie Hilflosigkeit, Freude, Aufregung, Angst usw. Das „Kind“ gehorcht und rebelliert, spielt und erschafft. Kinder können unterschiedlich, gehorsam, liebevoll, launisch, stur und ungehorsam sein. Idealerweise sollte ein Mensch ein Gleichgewicht aller drei Ich-Zustände haben, das ihm Anpassungsfähigkeit in der Gesellschaft, Flexibilität und Erfolg im Umgang mit anderen Menschen in verschiedenen Tätigkeitsbereichen verleiht : alltäglich, professionell. Nach der Theorie von E. Bern kann sich jede Person im Moment der Interaktion mit einer anderen Person nur in einem von drei Ich-Zuständen befinden. Abhängig davon, in welchem ​​Zustand sich eine Person zu einem bestimmten Zeitpunkt der Kommunikation befindet, hängt die Qualität der Nutzung ihrer Arbeitszeit (und nicht nur ihrer Zeit) ab. Die häufigste Art des Kontakts ist die gleichberechtigte Komplementarität (parallele Transaktionen): Der Gesprächspartner sendet a Nachrichtencharakteristik eines von drei Zuständen zu einem ähnlichen Zustand eines anderen. Parallele Transaktionen weisen auf einen emotionalen Kontakt (PP) hin, der für Geschäftsbeziehungen und zu Beginn von Verhandlungen charakteristisch ist (Ritual) und auch für Gespräche über abstrakte Themen (Gerüchte, Klatsch) charakteristisch ist. Diese Art der Kontaktaufnahme ist nicht produktiv, da der Output zu keinem sinnvollen Ergebnis führt (Ideen, gelöste Probleme). Ein Mitarbeiter zum anderen: „Der Manager selbst versteht nichts, aber er ist klug!“ Wie immer pompös und eloquent!“ Kontaktart: Erwachsener – Erwachsener (B B). Nach diesem Modell wird eine professionelle Interaktion zwischen zwei oder mehr Parteien aufgebaut, die auf die Erzielung von Ergebnissen abzielt. Die Grundlage eines Erwachsenen ist ein verantwortungsvoller professioneller Umgang mit dem Geschäft, ein respektvoller Umgang mit der Meinung einer anderen Person, eine Expertenposition – „Sind Sie bereit, heute einen Bericht zu erstellen?“ – „Ja, natürlich!“ des Kind-Kind-Kontakts (D D). Eine solche Interaktion findet am häufigsten bei Firmenveranstaltungen statt und zielt darauf ab, Freude, positive Emotionen und Freude zu vermitteln. Diese Art von Kontakt ist nicht produktiv verwendet werden. Jedes ist unter bestimmten Umständen angemessen und die Mitarbeiter müssen verstehen, wann und zu welchem ​​Zweck sie verwendet werden sollen. In der Geschäftsinteraktion ist neben dem gleichwertigen komplementären Erwachsenen-Erwachsenen-Kontakt (B V) der mehrstufige komplementäre Typ des Eltern-Erwachsenen-Kontakts (R B) am produktivsten. Diese Art der Interaktion entsteht zwischen einem Manager und einem Untergebenen, einem Lehrer und einem Schüler, einem Verkäufer und einem Käufer usw. – „Indem Sie zu spät kommen, untergraben Sie Ihre Autorität gegenüber Ihren Kollegen.“ – „Ich verstehe und werde das tun.“ notwendige Schlussfolgerungen.“ Bei dieser Art der Interaktion trifft die Partei in der P-Position (Elternposition) eine Entscheidung auf der Grundlage der Informationen des Gesprächspartners aus der B-Position (Erwachsenenposition). Die psychologische Distanz ist bei dieser Art der Interaktion am ausgeprägtesten, was zur Produktivität der Interaktion in Geschäftsbeziehungen bei Transaktionen ohne Komplementarität beiträgt., 2004