Ein resistenter Kunde ähnelt einem Zug, der seit einiger Zeit stillsteht. Je länger ein Klient mit einem beunruhigenden Problem lebt, desto schwieriger ist es für ihn, sich davon zu lösen. Manchmal entsteht diese Barriere in der Anfangsphase der Beratung, wenn der Klient ein Problem hat, es aber nicht lösen möchte. Erstens sollte man den Zug nicht erzwingen. Zweitens muss der Psychologe Feingefühl und Verständnis zeigen: Es war nicht einfach für den Klienten, der Zug stand so viele Jahre auf freien Gleisen. Drittens sollte der Psychologe nicht hetzen. Heute gibt der Kunde nicht nach, das kann ein anderes Mal passieren. Lösen Sie Probleme ruhig, helfen Sie dem Kunden, das Auto teilweise auszuladen. Viertens: Bereiten Sie sinnvolle Hausaufgaben für den Kunden vor, die dabei helfen können, die Stimmung für die weitere Arbeit zu verbessern. Die Aufgabe des Psychologen besteht in der Anfangsphase nicht darin, den Klienten zu erschrecken; der Zug kann in eine unbekannte Richtung verschwinden. Fünftens sollte der Psychologe nicht der Provokation erliegen. Ein widerspenstiger Klient überträgt seinen Protest auf den Psychologen, indem er ihm Vorwürfe macht, beleidigt, Fragen ignoriert und das Gespräch selbst führen möchte. Es scheint, dass alles, was in der Kutsche stagniert, auf den Kopf gefallen ist. Sechstens ist es notwendig, den Überblick darüber zu behalten, in welcher Position sich der Psychologe und der Klient befinden: Eltern-Kind, Eltern-Eltern, Kind-Kind. Kehren Sie in die Erwachsenenposition zurück und versetzen Sie den Klienten in die Erwachsenenposition. Metaphorische Karten und die Verwendung von Metaphern eignen sich hervorragend für die Arbeit mit Widerstand. Diese Techniken haben eine milde Wirkung und können gleichzeitig angewendet werden. Metaphorische assoziative Karten und Metaphern funktionieren effektiv, wenn es dem Klienten schwerfällt, mit Worten zu beschreiben, was ihn stört. Assoziationen helfen, Emotionen und Gefühle in Worte zu fassen, die eigene Einstellung zu bestimmten Dingen auszudrücken. Mit diesen Techniken wird nach einer Ressource gesucht, um Hindernisse zu überwinden und so das Sichtbare zu erweitern.