Van de auteur: Het artikel is gepubliceerd in het tijdschrift "Your Business", nr. 1/2012 (februari), P.50-55 Conflictmanagement in een organisatie: strategieën en tactieken (deel twee) Het proces van conflictbeheersing hangt grotendeels af van het standpunt dat de deelnemer in de interactie inneemt, van zijn eigen belangen, en van de middelen die hij gebruikt om te voorkomen dat het conflict escaleert. De meeste mensen gebruiken verschillende strategieën voor conflictinteractie vrij flexibel, afhankelijk van de situatie, zelfs zonder speciale training. Kennis van de kenmerken van de belangrijkste soorten gedrag bij conflicten, hun voordelen en beperkingen, is echter belangrijk voor het voorkomen van conflicten en het effectief omgaan met mensen in het algemeen. Daarom is het raadzaam om stil te staan ​​bij een kort overzicht van de belangrijkste conflicten. oplossingsstrategieën (volgens Thomas-Kilmann) - confrontatie/competitie, aanpassing/concessie, ontwijking/vermijding, compromis, samenwerking. De strategie van confrontatie/competitie omvat elke demonstratie van iemands eigen kracht en onkwetsbaarheid tegenover de vijand, evenals het vermogen om het conflict gemakkelijk in zijn voordeel op te lossen zonder zijn goede wil. Deze strategie ontkent niet de mogelijkheid om tactieken zoals bluffen of sluwheid te gebruiken. Het wordt aanbevolen om deze te gebruiken wanneer: de uitkomst erg belangrijk voor u is en u een grote gok zet op uw oplossing voor het probleem, de kosten van het probleem hoog zijn. hoog, de voordelen zijn groter dan de schade; u beschikt over voldoende bevoegdheid om een ​​beslissing te nemen; de beslissing moet snel worden genomen, en je hebt voldoende macht om dit te doen; je hebt het gevoel dat er geen andere keus is en dat je niets te verliezen hebt; u bevindt zich in een kritieke situatie die onmiddellijke reactie vereist. De accommodatie-/concessiestrategie wordt gewoonlijk gekozen door het begrijpen en accepteren van de superieure kracht van de vijand. Volgens deze strategie is het noodzakelijk om je aan te passen aan de belangen van de tegenstander, om concessies te doen tot je eigen capitulatie. Aanbevolen voor gebruik wanneer: u weinig opoffert voor het grote; concessies en zelfs capitulatie doen u geen grote schade; het maakt je niet echt uit wat er aan de hand is; je wilt de vrede bewaren met je tegenstander; je vindt het belangrijker om op de lange termijn goede relaties te onderhouden dan je belangen te verdedigen; je begrijpt dat de uitkomst voor de ander veel belangrijker is dan voor jou; je begrijpt dat de waarheid niet aan jouw kant staat; je hebt weinig macht en weinig kans om te winnen. De aanpassings-/concessiestrategie is niet effectief als er een wens bestaat om het conflict zo snel mogelijk ‘op te lossen’. Het uitgestelde effect van een dergelijk conflict zal veel destructiever zijn, omdat het wegwerken ervan niet betekent dat het moet worden opgelost. De ontwijkings-/vermijdingsstrategie houdt in dat je aan de tegenstander het eigen gebrek aan begrip van zijn tegenstrijdige bedoelingen laat zien. Met woorden, intonatie, manier van spreken en gebaren laten we de vijand het volgende zien: er is feitelijk geen probleem; dat is niet mijn probleem; dit is niet een kwestie van het grootste belang; Ik heb geen autoriteit, het ligt niet in mijn macht; conflicten zijn onaangenaam en destructief en moeten daarom in principe worden opgegeven. Het wordt aanbevolen om te gebruiken wanneer: het nodig is om een ​​gespannen situatie te verlichten; je wilt tijd winnen; u weet dat u het conflict niet in uw voordeel kunt oplossen; er is geen duidelijke, actieve dreiging van de andere kant; je verzamelt informatie over de vijand, wacht opzettelijk tijd af, bereidt tegenargumenten voor; u wilt geen verantwoordelijkheid nemen voor het conflict. Deze strategie wordt ineffectief wanneer de conflictsituatie een reële bedreiging voor uw belangen begint te vormen. De compromisstrategie is het meest effectief in gevallen waarin beide partijen hetzelfde willen, maar weten dat het voor hen onmogelijk is om dit tegelijkertijd te bereiken. Omdat ze de structuur en de essentie van het conflict begrijpen, zijn de partijen het eens over een gedeeltelijke bevrediging van hun verlangens en een gedeeltelijke vervulling van de verlangens van de andere partij.concessies uitwisselen en onderhandelen om een ​​compromisoplossing te ontwikkelen. Het bereikte compromis stelt u in staat een andere aanpak te gebruiken om het conflict in de toekomst op te lossen als het oorspronkelijke compromis het probleem slechts voor een korte periode heeft opgelost. Het wordt aanbevolen om dit te gebruiken wanneer: u snel tot overeenstemming wilt komen; beide partijen hebben gelijke macht en hebben wederzijds uitsluitende belangen; je wilt snel een oplossing omdat je geen tijd hebt of omdat het een zuinigere en efficiëntere manier is; het kan zijn dat u tevreden bent met een tijdelijke oplossing; u kunt profiteren van voordelen op korte termijn; andere benaderingen om het probleem op te lossen bleken ineffectief; Het vervullen van je verlangen is niet zo belangrijk voor je en je kunt het doel dat je in het begin hebt gesteld enigszins veranderen; door een compromis kun je de relatie in stand houden en krijg je liever tenminste iets dan alles kwijt; intern ben je bereid concessies te doen om tot overeenstemming te komen. Een samenwerkingsstrategie is de meest geschikte aanpak om de belangen van beide partijen te identificeren en te bevredigen, maar vereist dat de partijen de tijd en vaardigheid nemen om hun wensen uit te leggen, hun behoeften te uiten, naar elkaar te luisteren en vervolgens alternatieve oplossingen voor het probleem te ontwikkelen. . De afwezigheid van een van deze elementen maakt deze aanpak ineffectief. Het wordt aanbevolen om deze te gebruiken wanneer: u alleen kunt winnen als uw partner wint; het oplossen van het probleem is belangrijk voor beide partijen; je hebt tijd om aan het gerezen probleem te werken; jij en je tegenstander zijn op de hoogte van het probleem, de wensen en behoeften van beide partijen zijn bekend; je bent in staat de essentie van je interesses uit te drukken en naar elkaar te luisteren; je hebt gelijke macht en bent evenzeer op zoek naar een oplossing voor het probleem. het oplossen van het probleem is voor beide partijen erg belangrijk, en niemand wil er volledig vanaf komen; U heeft een nauwe, langdurige en onderling afhankelijke relatie met de andere partij. Samenwerking is de moeilijkste strategie onder andere strategieën, maar stelt u in staat de meest bevredigende oplossing voor beide partijen te ontwikkelen in complexe en belangrijke conflictsituaties. Het is belangrijk om te begrijpen dat er geen ‘goede’ of ‘foute’ strategieën zijn; er zijn geschikte of ongepaste. Elk van deze strategieën is alleen effectief onder bepaalde omstandigheden, en geen van hen kan als de beste worden aangemerkt. Een ervaren manager moet elk van deze strategieën effectief kunnen gebruiken en bewust een of andere keuze kunnen maken, rekening houdend met specifieke omstandigheden, en rekening houdend met zijn eigen voorkeuren bij het kiezen van conflictoplossingsstrategieën De strategie wordt ook beïnvloed door het feit dat de stadia conflicteren en de stadia van het beheer ervan in een bepaalde mate met elkaar corresponderen. Door rekening te houden met deze correspondentie wordt het mogelijk de prioriteitsgebieden voor het werk van een manager met conflicten en de keuze van een adequate strategie te bepalen. In de fase van het ontstaan ​​en de ontwikkeling van een conflictsituatie in het proces van het voorspellen of voorkomen van een conflict moeten de voornaamste inspanningen bijvoorbeeld gericht zijn op het werken met personen die conflictsituaties creëren of vatbaar zijn voor het creëren van dergelijke situaties ontwijking/vermijding is hier van toepassing. In de fase van bewustzijn van een conflictsituatie in het kader van conflictpreventie is het belangrijk om het werken met proefpersonen die zich bewust zijn van de conflictsituaties die zich hebben voorgedaan niet te missen. In dit geval is het noodzakelijk om hen ervan te weerhouden actieve acties te ondernemen bij het voorkomen van destructieve conflicten of om hun acties in een legitieme richting te richten bij het stimuleren van constructieve conflicten (compromisstrategieën, samenwerking, in het algemeen, bij het bepalen van een strategie voor conflicten). interactie moet rekening worden gehouden met ten minste twee omstandigheden: ten eerste de reactie die een van de genomen maatregelen kan veroorzaken bij zowel de directe deelnemers aan het conflict als de krachten die de tijdelijke situatie observeren..