La description des styles de comportement en cas de conflit est basée sur le rapport entre la coopération, associée à l’attention d’une personne aux intérêts des autres personnes impliquées dans le conflit, et l’affirmation de soi, qui se caractérise par l’accent mis sur la protection de ses propres intérêts. Il existe cinq manières principales de résoudre un conflit. Une personne peut consciemment utiliser les cinq types de comportement, mais en préfère souvent inconsciemment un. Identifier et prendre conscience de votre propre style et de celui de votre adversaire peut être utile non seulement au travail, mais aussi dans la vie personnelle et familiale. La concurrence (compétition) est le désir, par une action active et individuelle, de parvenir à la satisfaction de ses intérêts au détriment des intérêts de l’autre partie. Technologie : - créer une situation de gagnant (perdant), - utiliser des méthodes énergiques pour atteindre les objectifs (soumission forcée Résultat : l'un des participants gagne, l'autre perd). L'accommodement signifie sacrifier ses propres intérêts au profit des intérêts de l'autre partie. Technologie : - concessions unilatérales, - soumission, - accommodement Résultat : l'un des participants gagne, l'autre perd. Le compromis est un accord basé sur des concessions mutuelles. Le danger est que toutes les alternatives possibles pour résoudre le conflit ne soient pas utilisées, surtout à ses débuts. Technologie : - négocier, - rechercher des options et des échanges possibles, - trouver des solutions satisfaisantes et acceptables Résultat : les deux parties peuvent être satisfaites ou insatisfaites. Évitement (évasion) - qui se caractérise par l'absence à la fois de désir de coopération et de tendance à atteindre ses propres objectifs. Technologie : - ignorant le conflit et espérant qu'il se réglera de lui-même, - soulevant des problèmes à considérer, - invitant à recourir à des procédures lentes pour résoudre le conflit, - cachant des informations pour éviter la confrontation, - faisant appel aux règles bureaucratiques comme source de résolution du conflit. Résultat : aucune des parties ne réussit. Coopération - les décisions sont prises qui satisfont pleinement les intérêts des deux parties. Technologie : - résoudre des problèmes, - accepter les différences et échanger des idées et des informations, - rechercher des solutions intégratives, - trouver une situation dans laquelle chacun peut gagner, - considérer un problème comme une incitation à une action active, au développement. Résultat : les deux camps gagnent. Quel est votre style de comportement préféré en cas de conflit ??* * * * *