Un bureau sans conflits est un bureau vide. Là où il y a du monde, il y aura toujours des frictions, des désaccords et des malentendus. Mais comme j'aimerais que les conflits surviennent moins souvent, qu'ils passent plus vite et sans douleur. Est-il possible de rendre les relations avec les collègues plus chaleureuses et l'environnement plus productif ? Retirez-moi cette étiquette ! « Une nouvelle salariée est venue chez nous pour le poste de secrétaire. Et il se trouve qu'au cours de la première semaine de travail, elle a d'abord commis une petite erreur (pour laquelle, comme elle était encore inexpérimentée, on lui a pardonné), puis une grave erreur. En principe, cela a également été fait par inexpérience, mais la patronne immédiate a décidé elle-même que la secrétaire était un imbécile. Et maintenant, il la traite en conséquence. Et comme ce patron est une personne plutôt dure, je suis tranquillement heureux de ne pas m'être retrouvé par hasard à la place de la nouvelle fille. Il y a deux éléments au cœur de ce genre de conflit - une base objective (une erreur commise). par un employé, ou une contradiction réelle, par exemple dans les responsabilités professionnelles) et une attitude subjective, personnelle. L’erreur d’un collaborateur est une erreur malheureuse, mais aussi une certaine expérience. Vous pouvez toujours analyser les raisons d'une telle situation et trouver une solution constructive. Cependant, si une erreur est perçue comme le signe que l'employé est une « blonde typique » (inepte, stupide, veule, etc.) - il s'agit déjà d'une attitude personnelle pleine de négativité, de colère et d'irritation. Autrement dit, le conflit lui-même. Que faire ?1. Admettre une erreur Cela peut être difficile si vous êtes perfectionniste ou maximaliste (s'efforcer de tout faire, toujours, à tout prix, parfaitement et de la meilleure façon possible). Dans ce cas, cela vaut la peine de travailler à reconnaître vos imperfections. Faire des erreurs est le droit fondamental de chaque individu. En reconnaissant ce fait, vous pouvez répondre calmement aux critiques constructives, ne pas en être offensé, mais en profiter. 2. Protéger l'estime de soi Il arrive qu'en essayant de résoudre un conflit de manière constructive, nous soyons confrontés à des réclamations contre notre personnalité. Ainsi, les mots « vous êtes en retard pour terminer la tâche » sont une déclaration de fait normale. Mais l'expression « vous ne terminez jamais rien à temps » ou « vous avez pris beaucoup d'argent pour travailler, vous n'y arrivez pas » est déjà une évaluation de la personne dans son ensemble et une attaque contre l'estime de soi. Cela vaut la peine d'apprendre à séparer les uns des autres et à filtrer (au moins pour vous-même) : « oui, j'avais tort, mais ce n'est pas une raison pour me manquer de respect. Un cas difficile » Nous avions un employé. qui n'avait pas assez de freins - elle pouvait être impolie envers un subordonné, même au point de crier et de jurer, ne retenait pas du tout ses émotions, pour la plupart, bien sûr, agressives. Une fois, elle s'est envolée dans la pièce et m'a attaqué avec indignation : « Quel genre de seins as-tu ?!? Personne ne porte des seins comme ça, c'est un cauchemar !! C'était vraiment un cauchemar qui, heureusement, nous a quittés. Elle a arrêté, je ne sais pas pourquoi. Il se pourrait bien qu’elle ait été impolie envers le réalisateur. » Même si l’impolitesse d’un collègue est moins grave, il faut quand même dépenser de l’énergie pour tenter de se remettre de tels emportements. Comment se protéger en cas d’attaque émotionnelle ?1. Exprimer ses sentiments Le conseil le plus courant dans de tels cas est « apprenez à cacher vos sentiments », ce qui peut avoir des conséquences désastreuses. La colère inexprimée et le ressentiment constamment « digéré » à l’intérieur peuvent empoisonner des jours, des mois et des années. Exprimer ses sentiments sous une forme acceptable et adaptée à la situation est un art. Ressentez-vous, reconnaissez votre droit aux émotions et aux réactions, regardez la personne en conflit droit dans les yeux et dites « n’élevez pas la voix contre moi ». Malheureusement, cela n’est pas enseigné à l’école, mais cette compétence peut être « améliorée » dans le cabinet d’un psychologue.2. Renforcer les points sensibles Très souvent, nous réagissons violemment à de telles attaques, car au fond nous pensons que l'agresseur a raison. Le comportement d’une personne nous affecte grandement si elle touche accidentellement (ou intentionnellement) un point douloureux. Il serait bien de connaître ces points et de les « traiter ». Qui est nouveau ? « Je me souviens avec horreur des premiers mois de mon nouveau travail. Je suis venu chez la préférée de l'entreprise (elle est partie à l'étranger), et personne?