De l'auteur : Que peut dire le silence du client lorsqu'il cesse soudainement de répondre aux lettres et aux appels... Ce n'est un secret pour personne qu'aujourd'hui est une journée très inhabituelle le calendrier - le 29 février, ce qui ne se reproduira qu'après 4 ans. Cette journée met également fin à l'hiver, étant aussi une sorte de frontière entre les saisons. À tous égards, il y a une rupture totale dans le schéma. Le passage à une nouvelle étape... C'est toujours passionnant, c'est le moins qu'on puisse dire. Cela peut même être alarmant et quelque peu effrayant. Mais d'une certaine manière, c'est le contraire, amusant, facile et joyeux. Étape par étape, mais en ce jour inhabituel, pour une raison quelconque, j'ai envie de me demander : pourquoi restons-nous parfois de ce côté-ci de la ligne, sans jamais oser franchir une ligne importante. ? Nous étions occupés avec un client, ayant joyeusement suivi plus d'un ou deux cours, quand soudain un étrange silence s'est élevé sur la correspondance. Le client a simplement cessé de répondre aux e-mails alors qu’il était en ligne. Je pense que c'est une situation familière pour ceux qui correspondent en ligne : votre adversaire a le statut « en ligne », mais pour une raison quelconque ignore vos lettres, les unes après les autres. Pourquoi ne pas briser le schéma ? D'après l'expérience de ceux qui ont rencontré cela, nous pouvons dire qu'il est difficile de résister à diverses pensées qui commencent à s'infiltrer d'elles-mêmes dans votre tête. Quelque chose est arrivé? Y a-t-il des raisons objectives ? Force majeure? Problèmes matériels, personnels ou autres ? Vous venez de changer d'avis ? Mais sans retour normal, il est impossible de répondre à toutes ces questions. Que s'est-il réellement passé ? Après avoir analysé des cas similaires, je suis arrivé à la conclusion que les clients commencent souvent à « garder le silence » non pas parce qu'ils s'ennuient ou quelque chose du genre. c'était mal aimé. Bien sûr, cela se produit également, mais cela se produit souvent peu de temps avant que des changements significatifs dans le traitement ne surviennent. Je peux moi-même avertir de l'approche de ce dernier, et le client commence à deviner intuitivement. C'est une sorte de frontière, une ligne importante qu'il faut franchir, comme vous le savez, dans de tels moments, l'importance de ce qui se passe prend généralement des proportions démesurées et toute la résistance interne, qui jusqu'à présent était en hibernation, est dissipée. activé. Après tout, tout va bientôt changer et, très probablement, de manière irréversible. Il s'agit d'une période difficile et stressante, que l'on peut qualifier de véritable épreuve pour le client. Souvent, il choisit la manière la plus simple de réagir dans une situation donnée : partir. Comme le montre l'analyse transactionnelle, la réaction de départ est l'un des principaux moyens de structurer le temps (avec d'autres sous forme de divertissement, de rituels, de jeux, d'activités). et intimité). Il s’agit du moyen le plus simple, le moins coûteux et le plus sûr de répondre aux situations d’incertitude et de stress. Responsabilité minimale. Liberté maximale ou contrôle sur la situation (ou illusion de contrôle). Au début de la pratique, j'ai involontairement transféré de tels cas sur mon propre compte. Je cherchais la raison pour laquelle j'avais fait quelque chose de mal, commis une erreur ou manqué quelque chose. Mais de cette façon, il ne reste peut-être plus rien de l'estime de soi, j'ai donc été obligé de trouver une autre explication à ce phénomène. Le retrait de la communication est malheureusement une chose très courante et se produit non seulement de la part des clients, mais aussi de la part des clients. aussi dans la vie de tous les jours. Souvent, la base est le désir de minimiser le stress, la réticence à s’ouvrir et à partager ce qui se passe dans son monde intérieur, ainsi que la nécessité de garder la situation sous contrôle. En fait, ce sont toutes des manifestations du mécanisme de défense psychologique. Si la communication est facile et confortable, il n'est pas question de soins. Mais la communication avec un psychologue peut difficilement être qualifiée de confortable et facile. En effet, ce faisant, il y a une rencontre avec les côtés les plus impartiaux de soi-même. C'est comme se regarder dans un miroir qui ne montre pas notre côté physique, mais ce qui se passe dans notre monde intérieur. Parfois, ce que l’on voit peut être vraiment choquant. Par conséquent, si le client est « silencieux », cela ne signifie pas du tout qu'il a décidé d'arrêter le traitement. Peut-être a-t-il juste besoin de temps pour réfléchir, digérer le matériel reçu, accumuler des forces pour enfin franchir la ligne,>>