Vom Autor: Veröffentlichung in der Zeitschrift „Happy and Beautiful“, April 2014. In der modernen Welt überzeugen Manager ihre Mitarbeiter zunehmend davon, dass die Meinung des Kunden das Gesetz ist. Aber leider sagen sie ihren Untergebenen nicht, wie sie ihre Arbeit kompetent ausführen und Geistesgegenwart bewahren sollen, wenn sogenannte „schwierige“ Besucher und Kunden auftauchen. Mal sehen, welche Geheimnisse diese Kunden für sich behalten und denen jeder Spezialist, der mit Menschen arbeitet, begegnet ist. Sich selbst mit Schnurrbart Daran erkennen Sie: Das sind Kunden, die alles besser wissen als Sie als Profi. Sie verhalten sich so, als hätten sie drei juristische Abschlüsse, sie hätten alle möglichen Kurse in Maniküre abgeschlossen und verstehen Innenarchitektur schon in jungen Jahren noch besser. Diese Besucher erklären endlos alle Einzelheiten des Prozesses, runzeln die Stirn und äußern ihre Gedanken. Ihr Geheimnis: Der Wunsch nach Kontrolle. Was zu tun ist: Zuallererst muss man mit solchen Menschen sympathisieren. Es ist wirklich nicht einfach für sie, mit einem solchen Weltbild zu leben, in dem sie alles selbst machen müssen. Kontrolle ist schließlich die Unfähigkeit, einem anderen zu vertrauen, selbst einem Spezialisten. Es scheint ihnen, dass alles verloren ist, wenn sie dich nicht im Auge behalten. Alles, was Sie für Ihr eigenes Wohlbefinden und ein gutes Ergebnis bei der Kommunikation mit solchen Kunden tun können, ist, ihnen Schritt für Schritt zu erklären, was Sie wie tun werden, zu erklären, warum es besser ist, es so und nicht anders zu machen, Argumente und Beispiele zu nennen. Lassen Sie einem solchen Kunden jederzeit die Möglichkeit, in den Prozess Ihrer Arbeit einzugreifen, um ihn zu korrigieren oder etwas zu klären. Dann haben Sie am Ende einen zufriedenen Kunden, der zu Ihnen zurückkommt, weil Sie seine „Komplexität“ hören und respektieren. Beschwerdeführer und Mitglieder des House of Lords Woran erkennen Sie: Diese Kunden können Zeit damit verschwenden, mit ihrem Ehemann über ihre Krankheiten und Konflikte zu sprechen, Service auf höchstem Niveau zu fordern oder zu erwarten (was in diesem Geschäft, Salon nicht erwartet wird oder nicht Teil davon ist). Ihr Geheimnis: Der Kauf ist überhaupt nicht ihr Ziel, sondern nur ein Mittel. Was zu tun ist: Die Hauptsache ist, zu verstehen, dass diese Menschen zu Ihnen gekommen sind, weil sie wissen, dass Sie gezwungen sind, ihrer Anwesenheit standzuhalten . Und hier, in der Kommunikation mit Ihnen, können sie alle unerträglichen Charakterzüge ausdrücken und erhalten, was sie brauchen – ruhige Aufmerksamkeit. Sie können sich viel über das Leben beschweren, während Sie sich die Haare frisieren, sie können sich wie die Könige der Welt fühlen, wenn sie verlangen, ihnen das 45. Kleid zum Anprobieren zu bringen – glauben Sie mir, höchstwahrscheinlich haben sie nirgendwo anders, wo sie das tun können, aber sie wollen es wirklich. Damit sie ihren Bonus erhalten, sind sie bereit, für Ihre Dienstleistung zu zahlen, auch wenn sie sich diese nicht leisten können und sie möglicherweise nicht wirklich benötigen. Daher können Sie ihnen alles verkaufen, indem Sie ihr Bedürfnis nach einer „königlichen Rolle“ befriedigen oder einem „Leidenden“ zuhören. Das ist nicht einfach, aber wenn man den Mechanismus dieses Prozesses versteht, ist es möglich, sich nicht darauf einzulassen, ein wenig von außen zu schauen und Gewinn zu machen. Aggressoren Woran erkennt man: Diese Art von Kunden attackiert Sie sofort mit einer Flut von Unzufriedenheit über die Preise: „Ich habe es günstiger gesehen!“, „Die erste Beratung sollte kostenlos sein!“, „Ich bekomme einen Rabatt, ich wohne weit weg!“ Wenn Sie irgendwie anfangen, mit ihnen zusammenzuarbeiten, werden solche Besucher in Zukunft alle Vereinbarungen und Vereinbarungen in Bezug auf Menge, Menge, Mengen und Bedingungen verletzen. Ihr Geheimnis: Sie sehen keine Grenzen. Was zu tun ist: Die Hauptsache, die getan werden muss ist es, deine Grenzen zu wahren. Käufer sehen die Preisschilder im Schaufenster; die Kosten für Dienstleistungen sehen sie auch auf der Website des Unternehmens, wo alle möglichen Rabatte und Boni aufgeführt sind. Warum sollten Sie ihnen persönlich einen Rabatt gewähren oder die Arbeit kostenlos erledigen? Für den Fall, dass der Kunde eine angemessene Menge an Waren kauft oder einer langfristigen Zusammenarbeit zustimmt, können die Vertragsbedingungen natürlich noch einmal überdacht werden. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, dem Angebot des Käufers in der Form „Sie schulden mir hier etwas“ zuzustimmen. Eine Person, die ihre eigenen Grenzen und die anderer respektiert, wird eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit anbieten, anstatt es zu versuchen!