Vencer é a coisa mais estúpida. Não para vencer, mas para convencer - é isso que merece glória. V.HugoQuerido, para onde foram meus chinelos de novo? Esposa: “De novo ele está insinuando que sou uma péssima dona de casa, ele simplesmente não me ama”: - Como vou saber para onde vou, olha lá, eu' não sou sua empregada! ele gira seu tornado de conflitos, suposições e suposições que não foram verificadas por ninguém, e você tem a garantia de um belo circo caseiro do zero. E então atos clássicos de circo são adicionados na forma de memórias de pecados de muitos anos. atrás: - Você está sempre criticando, você nunca me amou, lembra mesmo depois do casamento... Então, começamos a aprender como resolver conflitos, e não podemos prescindir da teoria. Nem todos os conflitos podem ser evitados! Portanto, é importante poder sair de um conflito de forma construtiva. A complexidade e o desenvolvimento multivariado de um conflito implicam ambiguidade tanto nos métodos como nas formas de sua conclusão, que consiste no fim do conflito por qualquer motivo. as principais formas de encerrar o conflitov - resolução, v - liquidação, v - atenuação, v - eliminação, v - escalada para outro conflito Escolha qualquer uma que lhe convier. . Visa deter a oposição e resolver o problema que originou o confronto. Para isso, é necessária a atividade de todos os participantes. Visa mudar as condições em que interagem, para eliminar as causas do conflito. Para resolver o conflito, é necessário v - uma mudança nos próprios oponentes (ou pelo menos um deles). defenderam no conflito v - uma mudança na atitude dos oponentes em relação ao objeto do conflito ou entre si. Muitas vezes, a resolução do conflito difere da resolução porque um terceiro participa na eliminação. a contradição entre oponentes Sua participação é possível tanto com o consentimento das partes opostas quanto sem o consentimento delas. Talvez seja sua namorada, mãe, amiga dele, etc. Para os negócios, trata-se certamente de uma parte desinteressada, de uma empresa de consultoria ou algo parecido. O desaparecimento de um conflito é uma cessação temporária da oposição, mantendo os principais sinais de um conflito: contradições e relações tensas. O conflito passa de uma forma “aberta” para uma forma oculta. O enfraquecimento do conflito geralmente ocorre em decorrência de: perda de motivação para o confronto (o objeto do conflito perdeu relevância); reorientação do conflito, mudança para assuntos urgentes, etc.; esgotamento de recursos, todas as forças e oportunidades de luta A eliminação é um impacto no conflito, como resultado do qual os principais elementos estruturais do conflito são eliminados. A eliminação do conflito é possível através dos seguintes métodos: v - afastamento de um dos adversários do conflito (mudança, saída, transferência para outro departamento, despedimento do trabalho v - eliminação da interação dos adversários por muito tempo (doença); , sair por um tempo, enviar uma pessoa em viagem de negócios ou ambos, etc. v - eliminação do objeto do conflito (o vaso quebrou, o cargo foi para outra pessoa, o apartamento foi vendido) Desenvolvimento para outro conflito - ocorre quando surge uma contradição nova e mais significativa nas relações das partes e muda o objeto do conflito. Começa com uma disputa sobre quem vai levar a criança para a piscina e segue para o plano de quem deve comprar o carro. O desfecho do conflito é considerado na literatura como o resultado da luta do ponto de vista de. o estado das partes e sua atitude em relação ao objeto do conflito. A questão dos critérios para a resolução de conflitos também é muito importante Segundo o conflitologista americano M. Deutsch, o principal critério para a resolução de conflitos é a satisfação das partes com os seus resultados. : v rescisãoneutralização; v eliminação de fatores traumáticos v atingir o objetivo de uma das partes conflitantes v mudar a posição do indivíduo v desenvolver a habilidade de comportamento ativo do indivíduo em situações semelhantes no futuro; são v - o grau de resolução da contradição subjacente ao conflito, v - vitória no conflito do oponente certo. É importante que, ao resolver um conflito, seja encontrada uma solução para o problema que o causou. Novamente, referindo-nos aos sociólogos domésticos, dizemos que [/url]a maioria das condições e fatores para uma resolução bem-sucedida de conflitos são de natureza psicológica!!! onde se refletem as características do comportamento e da interação dos oponentes. O término da interação do conflito é a primeira e óbvia condição para o início da resolução de qualquer conflito. Enquanto algumas medidas forem tomadas por um ou ambos os lados para fortalecer a sua posição ou enfraquecer a posição do oponente através da violência, não se pode falar em resolver o conflito. É necessário encontrar pontos de contacto comuns e próximos nos objectivos e interesses. dos oponentes, ou seja, Para. este é um processo bidirecional (escrevi sobre isso acima) e envolve uma análise dos próprios objetivos e interesses, bem como dos objetivos e interesses da outra parte. Se as partes quiserem resolver um conflito, elas devem se concentrar. os interesses, e não a personalidade do oponente. Na resolução de um conflito, uma atitude negativa estável das partes entre si. E isso é normal. O principal é reduzir a intensidade das emoções negativas vivenciadas em relação ao seu oponente. Ou como colocar na linguagem do treinamento - esfriar o conflito Simultaneamente ao anterior, parar de ver o inimigo como um inimigo, um adversário. E também, discutir objetivamente o problema, descobrir a essência do conflito, o. capacidade das partes de ver o principal. É importante compreender que o problema que originou o conflito é É melhor decidir em conjunto, unindo forças. Tudo isso contribui para a busca bem-sucedida de uma solução para a contradição. Além disso, quando as partes unem forças para encerrar o conflito, é necessário levar em consideração os status (para uma empresa ou empreendimento de cargo oficial) de cada um. a parte que ocupa posição subordinada (marido-mulher, mãe-filha) ou tem status de júnior, deve estar ciente dos limites das concessões que seu oponente pode permitir. Exigências demasiado radicais podem provocar o regresso do lado mais forte ao confronto do conflito. Outra condição importante é a escolha da estratégia de resolução ideal que corresponda às circunstâncias dadas. As estratégias muitas vezes tornam-se decisivas para o desfecho de um conflito e representam a principal linha de comportamento do adversário na fase final. A escolha da estratégia depende de vários fatores: as características pessoais do adversário e o nível de dano causado ao adversário; dano; v possíveis consequências; v significado do problema a ser resolvido; v duração do conflito, etc. Estilos básicos (linhas) de comportamento em conflito K. Thomas identifica cinco estilos principais de comportamento em uma situação de conflito: v competição, v cooperação, v compromisso, v evitação, v rivalidade consiste em impor uma solução preferida do outro lado. A rivalidade justifica-se nos seguintes casos: a solução proposta é claramente construtiva; os benefícios do resultado para todos ou para a organização; a importância do resultado da luta para aqueles que prosseguem esta estratégia; falta de tempo para persuadir o oponente. O compromisso é um método de comportamento em que a solução desejada é encontrada rapidamente, geralmente satisfatória para ambas as partes, mas à custa de algumas concessões. O compromisso é eficaz nos seguintes casos: o oponente entende que ele. e o adversário têm capacidades diferentes; a presença de interesses mutuamente exclusivos; satisfação com a solução temporária; ameaças de perder tudo. Hoje, o compromisso é uma das estratégias mais utilizadas para acabar com os conflitos. A adaptação, ou concessão, é considerada uma recusa forçada ou voluntária de lutar e a renúncia à sua posição. Adote esta estratégiao adversário é forçado por vários motivos: consciência do seu erro, necessidade de manter boas relações com o adversário, forte dependência dele; insignificância do problema. Além disso, esta saída do conflito é causada por danos significativos sofridos durante a luta, pela ameaça de consequências negativas ainda mais graves, pela falta de chances de outro desfecho, pela pressão de terceiros que evitam a solução de um problema. ou evitação, é uma tentativa de sair do conflito com um custo mínimo. O estilo de evitação é recomendado para ser usado nas seguintes situações: v a fonte de desacordo não é importante para a parte em comparação com outras tarefas importantes e, portanto, eles acreditam que é não vale a pena gastar energia na resolução do problema v as partes querem ganhar tempo para estudar a situação e obter informações adicionais, antes de tomar qualquer decisão v é perigoso tentar resolver o problema imediatamente, pois a discussão aberta do conflito pode; só piorar a situação; v uma das partes sabe que não pode ou mesmo não quer resolver esta questão a seu favor. A cooperação é considerada a estratégia mais eficaz de comportamento em conflito. Assume que os adversários estão focados numa discussão construtiva do problema, vendo o outro lado não como um adversário, mas como um aliado na procura de uma solução. Mais eficaz na situação: forte interdependência dos adversários; a tendência de ambos ignorarem as diferenças de poder; a importância da decisão para ambas as partes; facilidade dos participantes A combinação de estratégias determina como a contradição subjacente ao conflito será resolvida Dependendo das estratégias escolhidas, é possível resolver o conflito através de pressão vigorosa (concessão do oponente) ou através de negociações (compromisso ou cooperação). . Então, vejamos as conclusões que surgiram dos três artigos.1. O cerne de qualquer conflito é a contradição. Reflete o conflito de interesses e objetivos das partes. A luta travada num conflito reflecte o desejo das partes de resolver esta oposição, geralmente a seu favor. Durante o curso de um conflito, a luta pode desaparecer e intensificar-se. Na mesma medida, a contradição desaparece e se intensifica. Contudo, o problema do conflito permanece inalterado até que a contradição seja resolvida.2. O conflito interpessoal é uma contradição que surge entre as pessoas em relação à solução de certas questões da vida social e pessoal. Num conflito, uma das partes exige ou espera uma mudança no comportamento, pensamentos ou sentimentos do parceiro.3. O problema de identificar as causas dos conflitos ocupa um lugar fundamental na busca de formas de preveni-los e resolvê-los de forma construtiva. Sem o conhecimento das causas dos conflitos, é difícil contar com a sua regulação eficaz. Os fatores e causas dos conflitos são de natureza objetivo-subjetiva e podem ser definidos em quatro grupos: 1) objetivos; 2) organizacional e gerencial; 3) sócio-psicológico; 4) pessoal.4. Terminar um conflito significa encerrá-lo por qualquer motivo. As principais formas de pôr fim a um conflito são a resolução, a resolução, a atenuação, a eliminação e a escalada para outro conflito. O resultado do conflito é o resultado da luta do ponto de vista das partes e da sua atitude em relação ao objeto do conflito. Os principais critérios para a resolução construtiva de conflitos são o grau em que a contradição é resolvida e a vitória do oponente certo.5. Entre as condições para a resolução construtiva de conflitos estão: cessação da interação do conflito, busca de objetivos e interesses comuns; reduzindo as emoções negativas do oponente; discussão objetiva do problema; levando em consideração os status (posições) de cada um; escolher a estratégia ideal de resolução de conflitos.6. As principais estratégias para a resolução de conflitos são a competição, a cooperação, o compromisso, a acomodação e a evitação. Dependendo das estratégias escolhidas, é possível resolver o conflito pela força (concessão do adversário) ou através de negociações (compromisso ou cooperação).7. Reduzir o número de situações de conflito – grave