De l'auteur : John C. Maxwell, un éminent expert des questions de leadership, connu non seulement en Amérique mais aussi dans d'autres pays, est le fondateur du groupe IN JOY est une organisation qui aide à maximiser leur potentiel personnel et de leadership. Chaque année, Maxwell s'adresse à 250 000 auditeurs et plus d'un million de personnes sont ses lecteurs, ainsi que des participants à des séminaires, des cours audio et vidéo. Il est l'auteur de 24 livres, dont « Les 21 lois irréfutables du leadership », « Cultivez le leader en vous », « Créer une équipe de leadership », « La position du gagnant », « Le voyage du succès au succès » et d'autres. Je vous propose un extrait des livres de John Maxwell, Jim Dornan "Comment devenir une personne influente. Comment influencer positivement la vie des gens" Neuf étapes pour établir des relations avec les gens Heureusement, il n'est pas nécessaire d'être un machiniste pour établir des relations avec les gens , mais cela demande un certain effort. Vous devez être capable de communiquer avec les gens, vouloir les aider à se développer et à changer, mais aussi avoir le sens des responsabilités personnelles et vous fixer des objectifs. Après tout, vous devez savoir où vous allez pour diriger les autres. Passez en revue les 9 étapes suivantes et utilisez-les pour établir des relations avec les gens. 1. Ne prenez pas les gens pour acquis. Vous ne pouvez établir des relations avec les gens et les diriger que si vous les valorisez. Les dirigeants faibles sont parfois tellement préoccupés par leur destination qu’ils oublient les personnes qu’ils tentent de diriger. Mais vous ne pouvez pas prendre les gens pour acquis, sinon votre aura de leadership commencera à s'estomper. Et puis, vous ne serez pas en mesure de communiquer efficacement. Une histoire étonnante racontée par l'ancien président de la Chambre, Tip O'Neill, illustre ce qui se produit lorsque vous prenez les gens pour acquis. Il a déclaré que le jour du scrutin, après le vote, un voisin âgé s'est approché de lui et lui a dit : « J'ai voté pour vous aujourd'hui, même si vous ne me l'avez pas demandé. » , je te connais toute ma vie. J'ai sorti vos poubelles, tondu votre pelouse, déneigé vos allées. Je ne pensais pas avoir besoin de te le demander ! "Comme," dit-il d'un ton paternel, "c'est toujours agréable quand on te le demande." O'Neill a admis qu'il se souvenait toujours de ce conseil, la première étape dans l'établissement d'une relation. avec les gens, c'est les apprécier. Mais cette étape présente également des avantages supplémentaires. Si vous faites savoir aux gens que vous ne les prenez pas pour acquis, ils se retourneront et feront de même pour vous. John a été rappelé par son ami et collègue Dan Reiland. Voici cette histoire intéressante. Il n'y a pas si longtemps, Margaret et moi avons passé un week-end avec Dan et sa femme Patti. Dan est avec moi depuis 15 ans, d'abord en tant que pasteur principal à Skyline Church, où j'étais pasteur principal, et maintenant en tant que vice-président d'INJOY. Nous avons séjourné à l'hôtel Laguna Beach Resort. C'était super! Nous avons nagé dans la piscine et la source minérale, mangé des plats délicieux et passé un bon moment ensemble. Lorsque Margaret et moi avons quitté notre chambre, je suis allée payer l'addition et j'ai réalisé que Dan m'avait déjà devancé et qu'il s'en était occupé. tout. Plus tard, quand je lui ai parlé, j’ai dit : « Dan, tu n’aurais pas dû faire ça. » Je voulais te faire plaisir, toi et Patty. "Non, John," répondit Dan, "c'était notre plaisir de te plaire." Vous avez fait tellement pour nous, et je ne veux pas prendre cela pour acquis. L'ami de John, l'entraîneur Bill McCartney, ancien entraîneur-chef des Colorado State Buffaloes, a déclaré : « Chaque fois que vous sous-estimez les gens, vous doutez que Le Seigneur les a créés. » Les mots d’amour en public ne seront jamais prononcés trop souvent, trop fort ou trop ouvertement. Vous ne pourrez établir des relations avec les gens et les diriger que si vous les valorisez. 2. Changez votre état d'espritSi vous voulez faire quelque chosegénial et vraiment voir cela se produire, alors vous devez changer d'attitude. Chaque fois que vous doutez de la possibilité d’un changement positif, vous ne pouvez rien changer. Comment développer un état d’esprit qui approuve les changements dans la vie ? Il faut croire que l’on peut changer la vie des gens. Chaque personne sur terre, vous y compris, a la capacité de changer la vie des gens pour le mieux. Mais cela ne peut être fait que si vous croyez en vous et êtes prêt à vous consacrer entièrement aux gens. Comme le disait Helen Keller : « La vie est passionnante, mais elle est encore plus excitante quand on vit pour les autres. » Vous ne pourrez pas aider tout le monde, mais vous pouvez certainement aider au moins quelqu'un. Vous devez croire que ce que vous partagez avec les gens peut changer leur vie pour le mieux. Nous passons tous les deux une grande partie de notre temps à établir des relations avec les gens et à communiquer avec eux. Et nous nous rencontrons plus souvent qu'un million de personnes ne rencontrent des amis chaque année. Si nous pensions que ce que nous partageons avec les gens ne peut pas changer leur vie, demain nous arrêterions de le faire. Mais nous savons que nous pouvons aider les gens à changer leur vie. Nous pensons que tout dépend du leader. Nous pensons que cette attitude vous fait ou vous brise. Et nous savons qu’il n’y a ni joie, ni paix, ni sens à la vie si une personne n’a pas la foi. Vous devez croire : ce que vous offrez aux gens peut changer leur vie. Personne ne veut suivre une personne qui ne croit pas en sa cause. Si vous n’y croyez pas, les gens non plus. Vous devez croire que la personne que vous aidez peut changer sa vie. Nous avons entendu parler d'une certaine règle appelée « principe de réciprocité » dans le comportement humain. On pense qu’avec le temps, les gens commencent à se traiter sur un pied d’égalité. En d’autres termes, si nous avons une haute opinion de vous et continuons à penser de cette façon à votre égard, vous finirez par penser de cette façon à notre égard également. Cela contribue à établir des relations entre nous et ouvre également la voie à un partenariat fructueux. Nous devons croire qu'ensemble, vous pouvez changer votre vie pour le mieux. Mère Teresa est un exemple vivant de la vérité qu’elle a un jour exprimée : « Je peux faire ce que vous ne pouvez pas faire, et vous pouvez faire ce que je ne peux pas faire. Mais ensemble, nous pouvons faire de grandes choses. Personne ne peut jamais réaliser seul ce qu’il peut faire avec d’autres. Quiconque ne reconnaît pas cette vérité gaspillera incroyablement rapidement son potentiel. Il existe une histoire sur un célèbre organiste qui a vécu dans les années 1800 et qui parle de la nécessité de valoriser la collaboration. Le musicien voyageait de ville en ville pour donner des concerts. Dans chaque ville, il engageait un garçon qui pompait de l'air dans l'orgue pendant le concert. Une fois, après une représentation, il n'a pas pu se débarrasser du garçon et a même suivi le musicien jusqu'à l'hôtel. "N'est-ce pas vrai, nous avons donné un concert grandiose aujourd'hui ?" - demanda le garçon - Qu'entendez-vous par « nous » ? - a demandé au musicien. - J'ai donné un concert grandiose. Et pourquoi ne rentres-tu pas chez toi ? Lors du concert suivant, alors que l'organiste s'apprêtait à interpréter une magnifique fugue, l'orgue se tut soudain. Le musicien était émerveillé. Puis le petit garçon passa soudain la tête par le coin de l’orgue et dit avec un sourire : « N’est-il pas vrai que nous n’avons pas fait un bon concert aujourd’hui ? « Si vous souhaitez établir des relations avec les gens et les élever à un niveau de vie plus élevé, vous devez alors apprendre la simple vérité selon laquelle le changement ne peut se produire que si vous formez une seule équipe. Et vous devez vous rappeler de cette vérité chaque fois que vous en avez l’occasion. 3. Prendre l'initiative de se rapprocher des gens Selon Tom Peters et Nancy Austin : « Le problème n°1 de l'administration improductive en Amérique est très simple. C'est la présence de managers qui n'ont aucun lien avec leurs collaborateurs dans les entreprises et avec les clients. »1. Le problème du manque de contact et du manque de communication touche de nombreuses personnes, et pas seulement les managers des entreprises. Voici ce que dit l'expert commercial Charles B. Root : « Il existe de nombreux exemples de directeurs commerciaux qui n'ont rien à offrir.à l'exception de l'amitié, vendez plus que les directeurs commerciaux qui peuvent tout offrir sauf l'amitié. » Nous pensons qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne communiquent pas entre eux plus souvent qu'ils ne le souhaiteraient. La raison principale, notamment au sein des organisations : de nombreux managers estiment qu’il est de la responsabilité des salariés de prendre des initiatives et de prendre contact. Mais tout est exactement le contraire. Pour mener à bien leurs affaires, les dirigeants doivent prendre eux-mêmes l’initiative. S’ils n’approchent pas leurs subordonnés, ne les rencontrent pas et n’établissent pas de relations de manière proactive, alors 80 % de la communication ne fonctionnera pas. 4. Nous devons rechercher des points communs entre les gens. Lorsque vous établissez des relations avec des gens, vous devez vous fier à ce sur quoi vous n'avez pas de divergences d'opinion. Et cela signifie trouver quelque chose de commun entre vous. Si vous avez appris à écouter votre interlocuteur (nous en avons parlé au chapitre 4), vous serez en mesure de déterminer dans quels domaines de la vie vous êtes liés par des expériences communes ou les mêmes points de vue. . Parlez à la personne de ses passe-temps, de la ville où vous habitez, du travail, du sport, des enfants. Le sujet de discussion n'est pas aussi important que votre attitude envers votre interlocuteur. Soyez positif et essayez de tout voir du point de vue de votre interlocuteur. Si vous êtes ouvert avec votre interlocuteur et adhérez à son point de vue, vous gagnerez à moitié la bataille. Comme on le dit parfois : « Peu importe à quel point leurs points de vue sont similaires, les gens auront affaire à des gens qu'ils aiment. Mais même avec toute la diversité des points de vue, les gens auront toujours affaire à vous. Mais parfois, même après avoir trouvé ce qui vous unit, vous pouvez encore rencontrer des difficultés de communication. Si vous constatez que les personnes avec lesquelles vous essayez d’établir des relations doutent encore de vous, essayez de trouver un terrain d’entente émotionnel entre vous. Une bonne technique consiste à « ressentir, ressentir, comprendre ». Essayez d’abord de comprendre ce que ressentent les gens, puis reconnaissez que leurs sentiments sont valables. Si vous avez également ressenti des sentiments similaires auparavant, partagez-les et dites-leur que vous avez déjà ressenti la même chose. Et enfin, partagez avec eux ce que vous avez compris, c'est-à-dire comment ces sentiments vous ont aidé. Une fois que vous aurez appris à trouver des points communs entre vous et l'interlocuteur, vous vous rendrez compte que vous pourrez communiquer avec toutes les personnes que vous rencontrerez. Et lorsque vous y parviendrez, vous établirez facilement des relations. 5. Nous devons reconnaître et respecter les différences entre les gens. Les gens ont beaucoup en commun, mais en même temps, nous devons reconnaître que tous les gens sont différents. Et c’est l’une des plus grandes joies de la vie, même si nous ne le pensons pas toujours. Pour apprendre à comprendre les gens, vous pouvez lire un excellent livre de l’amie de John, Florence Littauer, intitulé « The People Advantage ». Dans ce livre, elle décrit 4 principaux types de tempérament.• Sanguin : aime s'amuser, sociable, a beaucoup d'amis, spirituel, facile à parler, aime l'amour des autres, artistique, émotif, ouvert, optimiste.• Mélancolique : cherche à s'améliorer, introverti, enclin au travail réfléchi, artistique, émotif, axé sur un objectif, organisé, pessimiste.• Flegmatique ; aime le calme, introverti, sans émotion, volontaire, aime communiquer avec les gens, pessimiste, persistant. • Colérique : aime dominer et gérer les gens, volontaire, décisif, déterminé, organisé, émotif, sociable, ouvert, optimiste3. correspondent à l’un des types donnés (ou ont des qualités de types différents). Par exemple, John est un exemple classique de personne colérique et sanguine. Il aime s'amuser, est déterminé et prend des initiatives dans toutes les situations. Jim, au contraire, est un exemple de personne mélancolique et flegmatique. Il est analytique, résistant aux émotions et généralement secret lorsqu'il interagit avec les gens, reconnaît et apprécie leurs différences. Les relations avec les personnes colériques doivent être persistantes. Avec les mélancoliques, il faut être concentré. Les personnes flegmatiques ont besoin de garanties. Et les gens optimistes doivent être conquis avec enthousiasme. Le dramaturge John Luther a compris cette différence entre les gens : « Le talent naturel, l'intelligence,bonne éducation - aucun des éléments ci-dessus n'apporte le succès. Il faut autre chose : de la sensibilité pour comprendre ce que veulent les gens, et aussi l’envie de le leur donner. Faites attention à la personnalité des gens et faites de votre mieux pour les accepter tels qu'ils sont. Ils apprécieront votre sensibilité et votre compréhension. 6. Nous devons trouver la clé de la vie des gens L'industriel Andrew Carnegie avait une étrange capacité à comprendre les gens et ce qui est important pour eux. On dit que lorsqu'il était enfant et qu'il vivait en Écosse, il avait une mère lapine avec des lapins. Carnegie a demandé aux enfants du quartier de ramasser du trèfle et des pissenlits pour nourrir les lapins. En échange, chaque garçon pouvait donner son nom à un lapin. Carnegie a fait quelque chose de similaire en grandissant, ce qui montre à quel point il comprenait les gens. Lorsqu'il a voulu vendre de l'acier au Pennsylvania Railroad, après avoir créé une nouvelle aciérie à Pittsburgh, il lui a donné le nom du président du Pennsylvania Railroad, J. Edgar Thomson. Ce dernier était si flatté qu'il n'acheta par la suite de l'acier qu'à Carnegie. Il n'est pas nécessaire d'être Carnegie pour communiquer avec les gens. Il vous suffit de savoir ce qui est important pour eux. Vous pouvez récupérer une clé pour chaque personne ; il ne vous reste plus qu'à le trouver. Vous trouverez ci-dessous deux façons de procéder. 1) Pour comprendre ce qu'une personne pense, regardez ce qu'elle a déjà réalisé. 2) Pour comprendre l’âme d’une personne, découvrez ce à quoi elle aspire. Cela vous aidera à trouver la clé d’elle, et une fois que vous l’aurez trouvée, utilisez-la honnêtement. Tournez la clé uniquement lorsque vous avez la permission de la personne, et uniquement pour son bénéfice, et non pour le vôtre. Nous devons aider les gens, pas leur faire du mal. 7. Vous devez communiquer avec les gens de tout votre cœur. Dès que vous prenez l'initiative de communiquer avec les gens, trouvez des points communs entre vous, comprenez ce qui est vraiment important pour eux, puis communiquez avec eux en parlant de ce qui est important pour eux. eux. Et cela nécessite de leur parler avec le fond du cœur. Un jour, un jeune homme diplômé en psychologie a été invité à prononcer un discours devant des personnes plus âgées. Pendant environ 45 minutes, il leur a appris à vivre dignement leurs vieux jours. Lorsqu'il eut fini de parler, une femme de 85 ans s'approcha de lui et lui dit : « Votre vocabulaire et votre prononciation sont excellents, mais je dois vous le dire : avec le temps, vous vous rendrez compte que vous ne savez pas de quoi vous parlez. à propos ! La sincérité est le seul facteur important dans la communication avec les gens, que ce soit en tête-à-tête ou devant un large public. Aucune connaissance, aucune technique ou esprit ne peut remplacer l'honnêteté et un désir sincère d'aider les gens. On sait qu'Abraham Lincoln savait communiquer avec les gens, et le secret de son succès était sa capacité à parler à une personne du plus profond de son être. cœur. En 1842, Lincoln s’adressa aux membres de la Washington Toleration Society. Dans son discours intitulé « La charité dans la restriction de l’alcool », il fit l’observation suivante : « Si vous engagez un homme dans une cause commune, convainquez-le d’abord que vous êtes son ami sincère. » . ...Supposons que vous lui dictiez des normes de comportement, que vous lui disiez quoi faire, que vous le traitiez comme une personne digne de mépris et qu'il faut éviter, alors il se repliera simplement sur lui-même... Et vous ne pourrez plus comprenez cette personne, à moins que vous ne parveniez à pénétrer la coquille dure. Lorsque vous communiquez avec les gens, partagez vos pensées et vos sentiments avec le cœur et soyez vous-même. 8. Vous devez avoir des expériences communes avec les gens. Pour véritablement établir des relations avec les gens, vous devez faire plus que simplement trouver ce qui vous unit et maintenir la communication. Trouvez un moyen de renforcer votre relation. Joseph F. Newton a dit : « Les gens sont seuls parce qu’ils construisent des murs au lieu de ponts. » Pour construire un pont qui ouvrirait la voie à une relation durable, vous devez vivre des expériences communes avec les gens. Personne ne peut réaliser seul ce qu'il peut faire avec d'autres. Nous aimons tous les deux partager nos expériences avec les gens. Par exemple, lorsque John accepte un poste administratifnouvelle personne, il l'emmène toujours avec lui à plusieurs conférences. Mais il le fait non seulement pour que la personne se familiarise avec les services que l'entreprise propose aux clients, mais aussi parce qu'en cours de route, elle peut apprendre à se connaître sous différents angles. Il n'y a rien de tel que de traverser une ville inconnue en voiture, de se battre dans les embouteillages pour se rendre à l'aéroport, puis de traverser le terminal de l'aéroport avec ses bagages et de monter dans un avion à la toute dernière minute. Mais les expériences partagées ne sont pas obligatoires ! caractère dramatique (même si les difficultés rapprochent sans aucun doute). Déjeunez avec des gens. Allez au football ensemble. Emmenez quelqu'un à une réunion. Tout ce que vous vivez ensemble devient votre passé commun et contribue à renforcer votre relation. Une histoire étonnante sur les relations entre les gens est associée à la carrière de Jackie Robinson, le premier Afro-Américain à jouer au baseball dans les ligues majeures. Robinson a brisé les stéréotypes raciaux et a donc fait face aux huées de la foule, aux menaces et aux insultes dans presque tous les stades dans lesquels il a joué. Un jour, alors qu'il jouait dans un stade de Brooklyn, il a commis une erreur et ses fans ont immédiatement commencé à le ridiculiser. Il est resté humilié au deuxième but pendant que les fans se moquaient de lui. L'arrêt-court Pee Wee Reese s'est alors approché et s'est tenu à côté de lui. Il posa la main sur l'épaule de Robinson et se tourna avec lui vers la foule. Les fans se sont tus... Robinson a déclaré plus tard que la main de Reese sur son épaule avait sauvé sa carrière. Cherchez des moyens de construire des ponts avec les personnes que vous influencez, surtout lorsqu'elles traversent une période difficile. Cela renforcera grandement votre relation et vous préparera au voyage que vous ferez ensemble. 9. Une fois que vous avez établi des relations avec les gens, allez-y. Si vous voulez influencer les gens et les diriger sur la bonne voie, avant de les diriger, vous devez établir des relations avec eux. Les dirigeants inexpérimentés font souvent l'erreur d'essayer de le faire. diriger les gens avant comment établir des relations avec eux. C'est ainsi que naissent la méfiance, la résistance des gens et les relations tendues. N'oubliez jamais que vous devez partager vos expériences avec une personne avant de partir en voyage avec elle. Comme quelqu’un l’a dit un jour : « Un leader d’aujourd’hui cultive chez les gens le désir de le suivre dans le futur pour une grande cause. » Et les bonnes relations créent un tel désir. Pour toute personne qui influence les autres, ce n’est pas une tâche facile d’établir une relation avec une personne d’une autre culture. Jim a beaucoup d'expérience à cet égard, ayant travaillé avec des personnes dans 26 pays. Il s'intéresse particulièrement au travail avec des gens des pays d'Europe de l'Est qui étaient sous l'influence de l'Union soviétique. Lorsque nous avons commencé à travailler avec des gens des pays d'Europe de l'Est, nous avons éprouvé une sensation inhabituelle. Nous connaissions très peu leur culture et leurs valeurs. Ce qui nous semblait familier dans le monde des affaires était incompréhensible pour eux, qui ont vécu sous les lois du communisme pendant 50 ans. La plupart des Américains ont été élevés dans les traditions judéo-chrétiennes de valeurs éthiques et morales. Nous tenons souvent beaucoup de choses pour acquises, par exemple l'entreprise privée et les avantages du capitalisme. Nos amis dans des pays comme la Pologne, la Hongrie et la République tchèque, au contraire, sont habitués à survivre dans un monde dual sous la pression du gouvernement. et la propagande communiste. À notre connaissance, ils n’avaient pas de normes éthiques ou étaient limitées. Vivant dans un tel environnement, ils pensaient que seuls ceux qui contournaient la loi et respectaient les règles des escrocs réussissaient. Nous avons constaté que de nombreuses personnes veulent réussir à tout prix et sont presque fières de la façon dont elles parviennent à contourner la loi. Nous avons pensé qu'il était important de montrer à ces personnes extraordinaires que le véritable succès n'est possible que lorsqu'une personne se comporte conformément à l'éthique. normes, quand il est honnête et digne de confiance. Il semblait que nous avions beaucoup de travail à faire, mais nos joueurs étaient intelligents. Nous avons travaillé avec)