Durante o dia nos encontramos em diversas situações e temos que interagir com diferentes pessoas, esses contatos nem sempre se tornam agradáveis ​​para nós. Isto é especialmente verdadeiro para aqueles cujo trabalho envolve um grande fluxo de clientes na área de vendas, restaurantes e serviços de hotelaria. Muitas vezes surgem conflitos, reclamações e reclamações em que é necessário manter a compostura e a calma, mas nem sempre isso é possível. Para manter o autocontrole, você precisa permanecer estável, ou seja, não perca o equilíbrio. Curiosamente, a resiliência mental começa com a resiliência corporal. Na psicologia existe esse conceito - “aterramento”. Portanto, se você estiver em uma situação em que pessoas gritam com você ou perto de você, ficam indignadas ou demonstram agressões verbais, faça o seguinte: 1. Não sente com as pernas cruzadas ou com os pés no sofá, coloque os pés de ambos os pés no chão, sinta apoio. 2. Para aumentar a sensação de apoio, coloque as palmas das mãos sobre a mesa ou no encosto de uma cadeira; para aumentar a sensação, coloque as palmas das mãos juntas com os cotovelos; Sinta o peso do seu corpo. 3. Sente-se mais fundo na cadeira/cadeira, não sente na beirada. 4. Preste atenção à sua respiração, respire de maneira uniforme e calma, não prenda a respiração. 5. Concentre sua atenção no que está por trás do grito da outra pessoa. Qual é a essência, o “grão” da reivindicação ou conflito. Tente ouvir por trás das emoções o que a pessoa ao seu lado precisa..