​Wenn wir jeden Dialog eines Kunden mit einer für ihn wichtigen Person durchgehen, finden wir oft jene ineffektiven Sprachstrategien, die sicherlich die Entwicklung hochwertiger Beziehungen beeinträchtigen: Sie kommt heraus des Badezimmers, entdeckt in der Ecke des Zimmers etwas, das er nicht sehen möchte und schreit sofort mit Verzweiflung und Groll in seiner Stimme: „Warum liegen deine Socken nicht im Korb, sondern auf dem Boden!!??“ Ich habe das so satt!“ – „Das ist der dritte Satz.“ „????“ – Der erste Satz sollte in einer solchen Situation lauten: „Bitte, ich möchte, dass du deine Socken in den Wäschekorb bringst“ (in der Regel löst dieser Satz 80 % der Probleme auf der Stelle). Mal stoßen Sie auf so etwas: „Tut mir leid, ich sagte, es sei wichtig für mich, dass Sie Ihre Socken rechtzeitig in den Korb legen. Vielleicht haben Sie es nicht gehört? (Die Wahrscheinlichkeit einer Einigung steigt auf 95 %). Und nur wenn danach keine Änderungen/Verbesserungen eingetreten sind, können Sie voller Empörung den dritten Satz ausrufen: „Warum sind Ihre Socken wieder nicht im Korb, sondern auf dem Boden?" Aber es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht nötig sein wird. Wenn Sie anfangen, vor Empörung, Unzufriedenheit und Groll über das Verhalten einer Person zu platzen, fragen Sie sich zuerst: Was weiß diese Person über Ihre Wünsche und Bedürfnisse? Möchten Sie etwas, haben aber keine Ahnung, womit Sie unzufrieden sind? Ein unterbrochener Kontakt kommt in Beziehungen häufig vor, in denen Partner nicht in der Lage sind, ihre Erfahrungen im offenen Dialog zu identifizieren Es gibt eine interne Regel, „die Unannehmlichkeiten zu tolerieren“, und erst wenn die Intensität der Emotionen im Inneren bis zum Äußersten zunimmt, kann eine Person sie mit Beschwerden zurückweisen, gleichzeitig aber ihr Verhalten rechtfertigen, indem sie dazu gezwungen wird Dies stärkt die Beziehung sicherlich nicht. Es ist wichtig zu verstehen, dass Menschen manche Dinge nicht tun, weil sie uns aktiv Ärger wünschen, sondern weil sie mit sich selbst beschäftigt sind und nicht vorhaben, an uns zu denken, unsere dünnen Fäden sind sehr nervös Aber sie können viel zu Ihrem Nutzen bewirken, wenn wir sie (mit der uns gegebenen Gabe der direkten Rede) darüber informieren!