Van de auteur: De eerste begroetingswoorden die een cliënt hoort als hij een psycholoog belt... Hoe worden deze woorden door een cliënt waargenomen? Waar moet een psycholoog op letten om vervolgens een sterk contact en een sfeer van vertrouwen tot stand te brengen? Hierover in dit artikel. Je krijgt geen tweede kans om een ​​eerste indruk te maken. Elke communicatie, interactie en contact in het algemeen heeft zijn begin en einde. Hoe banaal het ook is, alles in onze wereld begint ergens mee en eindigt ergens mee. We zullen het hebben over een nogal beperkt, maar toch interessant onderwerp: over het begroeten van een klant als je met hem aan de telefoon praat. Bovendien, in de situatie van een inkomend gesprek, wanneer de cliënt de psycholoog voor de eerste keer belt, zijn dit in feite de eerste ‘live’ woorden die de cliënt zal horen. Mogelijk had hij eerder een video bekeken, de stem van een psycholoog gehoord, maar was er geen live contact. En nu moet het gebeuren. Dit moment is erg belangrijk, omdat het de basis vormt waarop alle daaropvolgende communicatie zal worden gebouwd. Wat voor soort woorden kunnen dit zijn? Ik luister naar je!”, “Hallo! Hallo!” Dit is de meest gewone begroeting, die aan de ene kant misschien wat droog en formeel overkomt. Als je gewoon "Hallo" achterlaat, kunnen zulke eerste woorden volkomen droog blijken te zijn, en zal de klant denken dat ze daar aan de andere kant niet erg in geïnteresseerd zijn. 2. "Goede" optie .... “Goedemiddag of avond” of “ “Goedemorgen” Dit klinkt wat zachter dan in de vorige paragraaf. Vooral de optie "goedemorgen". Dit zijn tenslotte de woorden die we vaak horen van familie en vrienden. Daarom klinkt 'goedemorgen' op de een of andere manier huiselijk en uitnodigend. 3. 'Een psycholoog begroet je...' 'Psycholoog zo-en-zo begroet je' of 'Je hebt psycholoog zo-en-zo gebeld.' keuze. Hij trekt echter meteen de grens tussen opdrachtgever en specialist. Enerzijds informeert de psycholoog de beller over waar hij terecht is gekomen. Maar aan de andere kant, nadat hij heeft gehoord dat een psycholoog de telefoon heeft opgenomen, zal iemand automatisch de “onderste” positie innemen, terwijl de psycholoog het gesprek op gezaghebbende wijze zal beginnen vanuit de “boven” positie. 4. Een gecombineerde versie met de vraag “Hallo ! Hallo! Psycholoog zo-en-zo begroet je. Hoe kan ik u helpen?” Deze optie verschilt van de vorige door de aanwezigheid van een vraag. Deze draagt ​​het initiatief over aan de gesprekspartner. Maar de klant belt al eerst en heeft dus al het initiatief genomen. Daarom kan een aanvullende vraag worden opgevat als een soort formaliteit. 5. Stel jezelf voor met je naam: 'Hallo! Dmitry luistert" of "Goedemiddag! Dit is Dmitry” Een eenvoudige en beknopte optie, bevorderlijk voor verder gesprek. Een naam zonder voorvoegsels, posities en statussen spreekt van een extensie ‘op gelijke voorwaarden’. Natuurlijk kun je doorgaan met de lijst met begroetingsopties, maar ik zie niet veel zin om dit hier te doen. Feit is dat dit in ieder geval slechts woorden of reeksen zinnen zullen zijn. Plicht voorbereidingen. Wat natuurlijk elke psycholoog heeft. Het is echter niet zo belangrijk uit welke woorden de begroeting zal bestaan. Veel belangrijker is hoe deze woorden worden gezegd. 1. “Stem met een glimlach” Dit advies wordt vaak gegeven aan degenen die betrokken zijn bij de verkoop en telefonisch met klanten communiceren. Deze techniek wordt ook wel een ‘verbale handdruk’ genoemd. Het gaat erom non-verbaal een rustige, vriendelijke toon en houding over te brengen. Tegelijkertijd is het niet nodig om echt te glimlachen terwijl je ‘aan deze kant van de lijn’ zit. Maar de cliënt zou de zogenaamde metaboodschap moeten ontvangen dat zijn oproep echt welkom is en in hem geïnteresseerd is. 2. Natuurlijkheid Er bestaat zoiets als congruentie, wat betekent dat de verbale en non-verbale kenmerken van onze spraak met elkaar overeenkomen. ander. Door de hierboven genoemde positieve en vriendelijke houding over te brengen, kun je het spel winnen. De cliënt verkeert immers in principe niet in de beste conditie als hij de psycholoog belt. En als hij op een parmantige, emotionele en vlotte toon wordt ontvangen, kan de reactie verre van positief zijn. 3. Diepte Recente onderzoeken hebben aangetoond dat een diepere stem waarschijnlijker is.