Del autor: Gracias por su interés La escalera del conflicto y por qué corremos por ella. Entonces, el conflicto, ¿cómo se desarrolla y por qué etapas pasa? O ¿cómo avanzamos en el conflicto, cómo saltamos de un paso al siguiente y al final llegamos... o nos detenemos? para ..... Los sociólogos P. A. Sheptenko y G. A. Voronin identifican las siguientes etapas según las cuales se desarrolla el conflicto: 1. Predisponente. Esto se asocia con la aparición de condiciones en las que puede surgir un conflicto de intereses. Por ejemplo, todos los sábados el marido ve "su" programa, la esposa quiere ver "su" programa al mismo tiempo. Requisito previo para el conflicto. 2. Origen del conflicto. En esta etapa se desarrollan las condiciones predisponentes bajo las cuales se espera una colisión. Por ejemplo, una esposa pide abandonar “su” programa, el marido objeta. 3. Maduración del conflicto. Si en la etapa anterior solo se perfilaba una colisión, en esta etapa se vuelve inevitable. Quienes están en conflicto comienzan a formar una actitud generadora de conflicto hacia acciones en una dirección u otra o una negativa a realizarlas. Por ejemplo, nunca podrás hacer nada por mí, ni siquiera ahora quieres ceder ante mí. O bien, mire su programa y luego salga a caminar con los niños 4. Conciencia del conflicto. Si en la etapa anterior el sujeto de las relaciones conflictivas estaba en el nivel de expectativa intuitiva, anticipación de una situación de conflicto, entonces en la etapa de conciencia comienza a comprender, analizar las causas del conflicto y desarrollar una posible línea de comportamiento. Por ejemplo, ¿por qué te aferras a mí todos los sábados con este programa? Generalmente puedo trabajar los días sábados, solo para que no te aferres a mí. Una posible línea de conducta es evitar el conflicto.5. "Choque" o "explosión". Existe el hecho mismo de un conflicto de intereses de una forma u otra: verbal, activo, abierto, oculto, etc. Por ejemplo, si sólo quieres escaparte de casa para ir a tu trabajo, tal vez no me ames en absoluto y no quieras estar conmigo. Sí, incluso huir de ti, aferrarte siempre a mí, etc. Pero más a menudo el conflicto se manifiesta de diferentes formas al mismo tiempo. 6. La extinción del conflicto. Esto se caracteriza por una disminución de la tensión emocional, psicológica y psicofisiológica, una evaluación de las consecuencias del conflicto y la elección de una nueva línea de comportamiento. Por ejemplo, ya estoy cansado de discutir contigo por esto, cada vez nos irritamos y luego ni siquiera hablamos durante dos días. Estoy de acuerdo contigo, yo también estoy harto. Resolvamos esta cuestión de una vez por todas.7. La resolución de conflictos. En esta etapa se produce la eliminación práctica de las contradicciones. Por ejemplo, tal vez compremos un segundo televisor o, si es posible, llevemos un programa grabado a algún lugar. No todos los conflictos pueden encontrar su solución. Todo depende del grado en que se eliminen las contradicciones y se creen las condiciones que impidan su nuevo surgimiento. Y todo sería maravilloso si se eliminaran estas contradicciones. En realidad, en la vida esto no es del todo así, por decirlo suavemente. Como regla general, la teoría es buena, pero la práctica a menudo muestra no una solución al conflicto, sino su desvanecimiento, la partida de uno de los. oponentes por un tiempo y otras estrategias de las que estás hablando las descubrirás un poco más tarde, ya que todo está en orden no te asustaré con la intratabilidad de los conflictos, pero debo advertirte. ¡Muchos de ellos pueden durar años! Espero que alguien, incluso iniciando un mini-conflicto en casa, “abra” su archivo en su cabeza, con la información guardada, y se detenga antes de llegar a la penúltima etapa. En este caso, no perderá su recurso vital, que le será útil para resolver el conflicto o, mejor aún, para el conflicto en su inicio. Y no importa tanto dónde y con quién suceda esto, con un esposo, un hijo, un colega, es importante no sucumbir a este ardiente fuego emocional, enfriarlo para no quemarse en el fuego. de un gran conflicto. Pero volvamos al principio. ¿Cuáles son las razones de los conflictos? ¿De dónde vienen las piernas? Según los mismos sociólogos A. Ya.Antsupov y A.I. Shipilov, el surgimiento y desarrollo de conflictos es causado por la acción de cuatro grupos de factores y razones: objetivas, personales, socio-psicológicas organizativas y de gestión 1. Las razones objetivas son principalmente aquellas circunstancias de interacción que llevaron a un enfrentamiento. de intereses, opiniones, actitudes, etc. Razones objetivas conducen a la creación de una situación previa al conflicto. Es decir, lo que tenemos, o como dicen, el hecho es obvio 2. Las razones subjetivas están asociadas principalmente con aquellas características psicológicas individuales de los oponentes, que los llevan a elegir un método de resolución de conflictos y no cualquier otro método de solución. la resolución creó contradicción, es decir, una persona no se compromete a resolver un problema, no cede, no evita el conflicto, no intenta resolver la contradicción que ha surgido de manera mutuamente beneficiosa con su oponente, sino que elige. una estrategia de contraataque. No escribiré sobre las causas organizacionales y gerenciales de los conflictos, ya que creo que se trata de información específica que necesitan los gerentes. Es más importante ver razones personales y socio-psicológicas. Por cierto, también influyen en los organizativos y de gestión 3. Las razones socio-psicológicas están determinadas por la interacción de las personas, su inclusión en diferentes grupos sociales. A continuación se detallan algunas razones típicas: · Posibles pérdidas y distorsiones importantes de la información durante la comunicación. Similar al juego del “teléfono roto”. · En una situación de comunicación, una persona o ambas personas pueden no desempeñar los roles que el interlocutor espera de cada una de ellas. La teoría del psicólogo estadounidense E. Berne Esperaba que fueras una buena madre, y tú... Te pareces a mi padre, y pensé que serías exactamente como él... · La gente no entiende el hecho de que. Cuando se discute un problema (especialmente complejo), la discrepancia en las posiciones a menudo puede deberse no a una diferencia fundamental de puntos de vista sobre el mismo tema, sino a un enfoque del problema desde diferentes ángulos. Esto último precisamente da variabilidad en la solución del problema, pero el aspecto emocional y el enfoque unilateral de cada parte en conflicto impiden ver esto. · Diferentes formas de evaluar el desempeño y la personalidad de cada uno fácilmente surgen si no hay un acuerdo previo. métodos de evaluación, pero son de alta calidad y cuantitativos, objetivos y subjetivos. O cada uno de nosotros, por nuestra educación y pertenencia a nuestro grupo social, nos ha inculcado formas de valorar y emitir veredicto. Después de todo, la base de cualquier evaluación es la comparación. · Compatibilidad psicológica. Aquí son importantes el temperamento, la velocidad de percepción y procesamiento de la información y la estabilidad psicológica. · Tensiones que se han desarrollado entre personas durante interacciones anteriores. Aquí, simplemente dale a la cerilla la oportunidad de encenderse y se producirá un incendio. 4. Las causas personales de los conflictos están relacionadas con las características psicológicas individuales de las personas: · Una persona evalúa el comportamiento de otra como inaceptable (en el proceso de interacción, una persona tiene una cierta gama de opciones para el comportamiento, la comunicación y la actividad esperados en parte de otra persona que es un compañero de interacción). Las opciones de comportamiento esperado pueden ser deseables, aceptables, indeseables e inaceptables. Aquí juegan un papel importante las actitudes sociales adquiridas por una persona en la infancia: esto es bueno, esto es malo, esto se puede hacer, esto no se puede hacer · Bajo nivel de competencia sociopsicológica, es decir. la falta de preparación de una persona para una acción efectiva en un conflicto. Esto es muy común; nadie nos enseñó cómo afrontar los conflictos, y mucho menos cómo comportarnos eficazmente en los conflictos. · Resistencia psicológica insuficiente al impacto negativo de las interacciones estresantes en la psique. Caída inmediata en emociones y sentimientos no más agradables, por ejemplo ira y luego agresión · Malo..