Die „Kunden“-Anfrage ist ein wichtiger Teil der Vorbereitung auf ein Treffen mit einem Psychologen. Vereinfacht ausgedrückt ist dies das, was der Kunde zum jetzigen Zeitpunkt oder in naher Zukunft möchte oder nicht möchte. Damit gehen Sie tatsächlich zu einem psychologischen Treffen. Und oft äußert ein Mensch beim ersten Besuch sein Bedürfnis so: von „Ich möchte …“ bis „Ich weiß nicht, was ich will“. Auf den ersten Blick scheint es, dass die einfachste Bedingung – die Äußerung Ihres Anliegens – die schwierigste Aufgabe sein kann. Nicht zu wissen oder nicht zu verstehen, was mit Ihnen passiert, die Unfähigkeit, den Kern des Problems auszudrücken, Verzweiflung, pessimistische Einstellung sind ein normaler Zustand. Es gibt keine Abweichungen! Formulieren Sie eine Anfrage – jedes Wort und seine Schattierungen, Intonation und Klangfarbe, Gesten und der emotionale Hintergrund des Klienten – alles zählt für den Psychologen. Unvollendete Phrasen, Erinnerungsfragmente, Metaphern, Alogismen regen die Arbeit an und helfen bei der Arbeit. Und die Art und Weise, wie ein Arbeitsauftrag entsteht, wie er vom Klienten selbst geäußert, präsentiert und erlebt wird, weckt bei mir persönlich immer echtes berufliches Interesse „unerfüllte Bedürfnisse, Kindheitstraumata, sekundäre Vorteile.“ Und – oh ja – die Laune Seiner Majestät! Die Spreu vom Weizen zu trennen ist Teil der Teamarbeit zwischen Klient und Psychologe. Es ist wichtig, jeden unzufriedenen Teil der Persönlichkeit zu Wort kommen zu lassen, ihm einen Platz in der Therapie zu geben, vielleicht zum ersten Mal seit vielen Jahren, um den Schmerz und die Tränen der menschlichen Seele zu hören. Dabei geht es nicht darum, es ins Unbewusste zu verdrängen, sondern es ins Gespräch zu bringen und bewusst zu machen. Manchmal entscheiden sich Klienten im therapeutischen Raum zunächst dafür, über all ihre „Abneigungen, Untertreibungen, Missverständnisse“ usw. zu sprechen. Wie wichtig ist es jedoch, alle hereinzulassen – einen nach dem anderen. Und wie geht es weiter? Und dann versucht der Kunde, die Bitte zu äußern. Die Anfrage variiert. Es stimmt. Die Anfrage erfordert Energie. Es muss zugeteilt, verschenkt werden. Oftmals ist der persönliche Akku nur zu fünf von hundert Prozent geladen. Davon wird der Mensch die verbleibende Energie sparsam ausgeben. Oder es sogar ganz halten. Und im Modus „Energieerhaltung“ wird es schwierig, eine Anfrage zu formulieren. Oft hat der Klient die Wahl, abzuschalten, sich auszuruhen und auf eine neue Portion Energie von der Außenwelt zu warten (schauen Sie, der Psychologe wird Ihnen etwas sagen). Daher sind oft bis zu 4 Besprechungen oder mehr erforderlich, um eine Anfrage zu formulieren. Auch im Format der psychologischen Transformationsspiele (von denen es heute viele gibt) schenkt der Trainer dem Wunsch des Klienten den Löwenanteil als zwingenden und wichtigen Teil des Spielprozesses. Konstruktiver Wunsch des Klienten Wenn die Initiative des Klienten groß ist und seine Beteiligung an der Zusammenarbeit mit dem Psychologen ist offensichtlich, die Wünsche des Klienten werden schnell formuliert und sind oft konstruktiver Natur. Solche Anfragen klingen klar, haben keine Mehrdeutigkeit, ein Minimum an Wasser und ein Maximum an Konkretisierung. Und in der Regel trägt ein solcher Wunsch zur kurzfristigen Therapie und zur Einsparung von Budget bzw. Zeit bei. Treten bei der Formulierung des Problems Schwierigkeiten auf, erkennt der Psychologe, dass die Lösung des Problems (seines Wesens) nicht so schnell erreicht werden kann und empfiehlt eine längere Beratung. Ich mache einen Vorbehalt, dass weder eine kurzfristige noch eine langfristige Therapie jemals eine endgültige Lösung des Problems bzw. das Erhalten dessen, was Sie wollen, garantieren kann. Eine destruktive Bitte klingt in etwa so: „Ändere den Charakter meines Mannes.“ Ich möchte bei der Arbeit geliebt werden. Mein Sohn muss mich zweimal am Tag anrufen. Ich möchte viel Geld und wenig Arbeit haben, um mich vor diesen Erinnerungen zu bewahren. Ich möchte so leben wie zuvor Gestern muss er seine Hausaufgaben machen und mir gehorchen. Ich warte schon seit sechs Jahren darauf, dass er sich in mich verliebt brauche diese Wohnung schon gestern.“ Hinter solchen „Anfragen“ verbergen sich in der Regel.