Heute starte ich eine Artikelserie zum Thema #Kundenfall. Gemeinsam mit mir und dem Kunden gehen wir den Weg von der ersten Beratung bis zur Fertigstellung durch den Kunden durch. Ab dem 2. Treffen werde ich das Diktiergerät einschalten, damit die Notizen genauer und spezifischer werden. Damit Sie, liebe Leser, besser in die psychologische Geschichte eintauchen können, werde ich das Mädchen Katya nennen. Sie ist 29 Jahre alt, verheiratet, verfügt über eine psychologische und pädagogische Ausbildung und befindet sich derzeit im Mutterschutz. Katya hat mich indirekt angesprochen. Was bedeutet das? Sie fühlte sich von meiner Arbeit angezogen und in jeder Nachricht, Antwort auf Notizen, Videos, Artikel schien es mir, dass sie den Wunsch verspürte, mit mir in Kontakt zu treten, aber gleichzeitig bewahrte sie eine gewisse Distanziertheit. Ich beschloss, nicht herumzulaufen, und als ich von Katya eine Botschaft-Idee-Empfehlung erhielt, einen Wettbewerb in die Praxis umzusetzen, um neue Kunden zu gewinnen, fragte ich nach dem Wunsch, eine Beratung mit mir zu bekommen, ob es mir so vorkam oder nicht. Die Antworten, die ich erhielt, waren indirekt: „Ich glaube nicht, dass ich im Wettbewerb ausgewählt worden wäre … Als Psychologe möchte ich … Ich bin interessiert. Vielleicht inspiriert mich das... Ich bin ein Ideengeber, den ich nicht umsetzen kann... Verstehen Sie mich nicht falsch, ich verlange nicht danach..." Anstatt nach Möglichkeiten zu suchen, an ihrem eigenen Persönlichen zu arbeiten Bedürfnisse, es war für Katya einfacher, sich zu verstecken, sich mit einer psychologischen Grundausbildung zu schützen – es ist sicherer, es ist nicht notwendig, „nackt“ zu sein. Jede Nachricht zeigte die Unsicherheit, dass „ich ausgewählt werden könnte“, Zweifel, ob dies notwendig sei, und Versuche, das Interesse zu rationalisieren. Kein Wort über Gefühle, über Zusammenarbeit. Am Ende haben wir Widerstand und Zweifel besprochen und eine mündliche Vereinbarung über 10 Treffen pro Woche getroffen. 1 TREFFEN Katya kam 25 Minuten vor der vereinbarten Zeit. Später stellte sich heraus, dass dies eine normale Praxis in ihrem Leben ist: früh zu Besprechungen zu erscheinen. Ich kam 10 Minuten vor Beginn der Beratung im Büro an. Katya wirkte fröhlich und aufgeregt. Ich lud sie zum Tee ein, saß zusammen im Flur und besprach die Büroumgebung: Wo ist die Toilette, die Räume, in denen Gruppentreffen und Beratungen stattfinden. Als Katya das Büro betrat, achtete sie auf die Bequemlichkeit, fragte nach dem Sofa und notierte: „Ich kann mich hinlegen und du wirst auf einem Stuhl sitzen“ – Wie würdest du dich wohl fühlen, wenn ich im Büro sitze? Willst du neben dir sitzen? - Oh, es ist mir egal, wie bequem es für dich sein wird. - Anscheinend werden wir zu diesem Zeitpunkt zurückkehren Ort, an dem alles für Sie bequem ist, - Ich habe einen für mich angenehmen Abstand gewählt - etwa 1 Meter vom Kunden entfernt, auf einem Stuhl. Eine Tasse Tee, Servietten und psychologische Hilfsmittel wurden auf einem Hocker in der Nähe platziert, und sie servierte der Klientin Trinkwasser in einer Flasche, setzte sich selbstbewusst in die Lotusposition und umarmte sie das Herzkissen Es gibt viele Schwierigkeiten im Leben. Sie haben Katya bei unserem ersten Treffen überwältigt. Die oberflächlichen Forderungen waren: Verärgerung vor dem Hintergrund der Müdigkeit, mangelnde sexuelle Erregung gegenüber ihrem Mann und Sex, weil „ich es muss“ vor dem Hintergrund des Mutterschaftsurlaubs aufgeregt: Das Sprechtempo beschleunigt sich, es schien, als würde sie vom Sofa springen und rennen. Ich bin von Thema zu Thema gesprungen und habe versucht, in jedem kein einziges Detail zu übersehen. Sie gab zu, dass sie es eilig hatte, alles in einer Stunde zu erledigen, und vergaß, „auszuatmen“. Als sie nach ihrem Sprechtempo gefragt wurde, antwortete sie genauso schnell: „Solange ich kann, gibt es ein beschleunigtes Tempo.“ Denken Sie daran, seit Ihrer Kindheit. Wenn ich nervös bin, sage ich schnell: „Ich bin schon seit meiner Kindheit nervös“, wandte sie sich wieder an Katya, woraufhin sie sich ebenso schnell entschuldigte und sagte, dass sie sich im Büro frei und entspannt fühle. Gleichzeitig sagte sie später über die Kontrolle im Leben: „Ich weiß, dass mein Mann sich jetzt um das Kind kümmern wird, aber ich habe trotzdem darüber nachgedacht, als ihr Tränen in die Augen traten.“ und sagte schnell, dass sie ihre Herkunft nicht kenne und nicht verstehe, woher sie kommen. Während eines ganzen Tages mit dem Kind zu Hause treten häufig Tränen auf, wenn es schwierig ist, seine Schreie „auszuhalten“. Wieder eine ambivalente Botschaft: „Ich weiß nicht, woher die Tränen kommen, aber es fällt mir schwer,