Do autor: Nossa comunicação é mais do que a linguagem como meio de comunicação. Este é um mundo inteiro feito de gestos, movimentos, contato, ritmo, emoções, silêncio... Convido você hoje a ampliar sua compreensão do processo de comunicação e tentar olhar para ele de forma mais abrangente. E também sugiro afastar-se e abstrair-se de interpretações diretas, como: “ele coçou o nariz, o que significa que ele está mentindo”, “ela cruzou os braços, o que significa que ela não quer falar”, “ela está olhando para o teto , o que significa que ela está entediada”, etc. Tenho certeza de que todos que estão lendo este artigo já ouviram que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Além disso, você provavelmente já ouviu falar que a comunicação não-verbal carrega muito mais informações do que a comunicação verbal. Além disso, há literatura suficiente sobre esse assunto e uma série bem conhecida que expõe mentirosos por meio do uso de diagnósticos de comportamento não-verbal. Além disso, alguns autores também destacam o componente paraverbal da comunicação. Hoje proponho considerar a comunicação verbal, não verbal e paraverbal não como componentes separados, mas como um único sistema de comunicação. , o componente verbal inclui o componente semântico da mensagem que o interlocutor deseja e está pronto para transmitir à sua atenção. São palavras, frases usadas na comunicação, o que exatamente dizemos. O componente não verbal da comunicação inclui gestos, expressões faciais, postura, pantomima, distância/proximidade, etc. Isto é o que o nosso corpo diz no processo de comunicação. Quanto à comunicação paraverbal: é assim que o nosso interlocutor fala: entonação, timbre de voz, ritmo e ritmo da fala, pausas. comunicação paraverbal, formulamos nossa suposição, uma hipótese sobre o que acontece com uma pessoa no processo de comunicação. Para confirmar ou refutar a hipótese, é aconselhável fazer perguntas esclarecedoras como: Posso presumir que você se sente desconfortável em falar sobre o que aconteceu, o que você diz? mas o que você acha? Você sabe, estou confuso. Você agora está falando sobre acontecimentos tão difíceis e, ao mesmo tempo, aparentemente absolutamente calmo, mas o que você acha que está suspirando agora, no que está pensando, o que está sentindo? NB Lembre-se das perguntas abertas. Ao utilizar perguntas fechadas (aquelas que exigem resposta “sim” ou “não”), você corre o risco de receber uma resposta monossilábica que não proporcionará oportunidade de desenvolver a conversa e estabelecer recomendações. Para tornar a comunicação mais eficaz e interessante, é importante construir a sua mensagem de forma que os não-verbais, por exemplo, não contradigam os verbais e vice-versa. Em outras palavras, seu corpo deveria enviar a mesma mensagem que suas palavras. Preste atenção em como e no que você diz. Essas mensagens são iguais? Se não, por que não? Lembre-se também de que cada um de nós é único e alguns hábitos não-verbais (por exemplo, cruzar as pernas, inclinar a cabeça para o lado) podem ser características individuais. É simples, é muito conveniente para uma pessoa. E por último: avalie os componentes da comunicação de forma abrangente, e não separadamente. Já que individualmente eles falarão sobre coisas diferentes, mas você precisa do quadro completo.