Vom Autor: Ich werde oft gefragt, was ich tun soll, wenn er (sie): mich (Kind, Partner) nicht hört; macht bei mir alles falsch; kann nicht erraten, was ich will; versteht nicht, dass ich Hilfe brauche (Geld verdienen, Haus und Kinder versorgen); raucht, trinkt, ist unaufmerksam (a). Wie kann man gehört werden und einem anderen zuhören, seine Gefühle ausdrücken können, verstanden werden, das Recht eines anderen akzeptieren, anders zu sein? (veröffentlicht in „Zeitung 470“ vom 05. Oktober 2016) All dies ist möglich, wenn wir die „Ich-Aussage“ und Techniken des aktiven Zuhörens in der Kommunikation nutzen. Die erste ermöglicht es Ihnen, von sich selbst und über sich selbst zu sprechen, ohne Ihren Gesprächspartner zu kritisieren. Die zweite ermöglicht es Ihnen, Ihren Gesprächspartner besser zu verstehen, spiegelt wider, was Ihrer Meinung nach die andere Person fühlt, erhält detailliertere Informationen und zeigt Ihr Interesse. Die Technik der „Ich-Aussage“ besteht aus mehreren Schritten, die nacheinander ausgeführt werden müssen: Fakten (nicht unsere Fantasien und Emotionen); Gefühle (die wir im Zusammenhang mit dieser Tatsache erleben); Gedanken (die wir im Zusammenhang mit den Gefühlen haben, die wir erleben); Wünsche (was wir vom Gesprächspartner wollen); Absichten (Erklärung darüber, was und wie wir im Zusammenhang mit der Tatsache, die geschehen ist, tun werden). Beispiel 1. Der Ehemann trinkt und sucht keine Arbeit. Wie immer: „Du trinkst schon wieder!“ Wir stellen uns die Frage: „Warum kümmert es mich?“ Die Argumentationskette wird wahrscheinlich zu der Antwort führen: „Ich mache mir Sorgen um seine Gesundheit.“ Wo in der Ansprache „Trinkst du schon wieder“ klingt Besorgnis? Klingt nach Kritik von jemand anderem. Technik anwenden: Wenn ich sehe, dass Sie wieder getrunken haben (Tatsache), bin ich irritiert (Gefühle), weil ich denke, dass Ihnen Ärger passieren wird (Gedanken), und ich wünschte, Sie könnten auf Alkohol verzichten und einen Job finden, der Ihnen gefällt (Wünsche), wiederum können Sie auf meine Unterstützung bei der Jobsuche (Arzt etc.) zählen. (Absichten). Beispiel 2. Ein Kind verbringt seine gesamte Freizeit am Computer. Wie immer: „Du bist immer damit beschäftigt die falschen Dinge, die wir brauchen!“ Wir stellen uns die Frage: „Warum muss es anders sein?“ Offensichtlich ist dies eine Sorge um die Gesundheit des Kindes. Dieser Appell beinhaltet Kritik an einer anderen Person und spiegelt nicht die Erfahrungen mit der Technologie wider : Wenn ich sehe, dass du am Computer sitzt (Tatsache), bin ich irritiert (Gefühle), weil ich denke, dass du deine Hausaufgaben nicht machst, und ich möchte wirklich, dass du deine Hausaufgaben machst Zuerst und dann verbringen Sie Ihre Freizeit, wie Sie möchten (Wünsche). Im Gegenzug werde ich versuchen, Ihnen aufmerksam zuzuhören, Ihre Meinung zu verstehen und toleranter zu sein. Beispiel 3. Ein Ehemann holt seine Frau abends nach der Arbeit ab, sie ist schweigsam und offensichtlich schlecht gelaunt. Wie immer: Verwenden Sie den Satz: „Du bist immer nicht in der Stimmung!“ oder nichts fragen, vorausgesetzt, dass etwas passiert ist, ist die Frau nicht in der Stimmung und es ist besser, keinen Konflikt auszulösen. Weder das eine noch das andere ist geeignet. Im ersten Fall - Kritik. Im zweiten Fall handelt es sich um Annahmen, die auf Spekulationen beruhen (wobei wir nicht wissen, was wirklich passiert). Anwendung der Technik: Wenn ich sehe, dass Sie schlecht gelaunt sind (Tatsache), werde ich nervös (Gefühle) und denke, dass Sie mit mir unzufrieden sind (oder dass etwas bei der Arbeit passiert ist) und wenn ich anfange, Fragen zu stellen, werden wir uns streiten ( Gedanken). Und ich möchte, dass wir alles besprechen können, ohne uns gegenseitig die Schuld zu geben und ohne uns zu beschweren, nicht zu erraten, was der andere fühlt, sondern darüber zu reden (Wünsche). Im Gegenzug werde ich versuchen, geduldiger und zurückhaltender zu sein (Absichten). Aktive Zuhörtechnik. Empathie ist eine Manifestation des Mitgefühls für die Erfahrungen des Gesprächspartners, die Anerkennung der Bedeutung und Wichtigkeit seiner Gefühle für Sie. Die Berufung ist bejahend. Sie sagen, was Ihr Partner Ihrer Meinung nach gerade fühlt. Zum Beispiel: Ihr Mann möchte einen Freund treffen, aber Sie sind dagegen. „Sie möchten ihn wirklich kennenlernen, ich verstehe, wie wichtig das für Sie ist“ (Empathie); die Klarstellung dient dazu, sich selbst zu bestätigen, was der Gesprächspartner zuvor gesagt hat, um eine Verfälschung der Informationen zu vermeiden..