Do autor: Sobre como fazer boas perguntas em aconselhamento e psicoterapia No processo de ensino de aconselhamento psicológico, percebi que a dúvida principal dos alunos é sempre a mesma: “Como aprender. fazer perguntas?” Na verdade, é muito importante porque afeta vários aspectos da interação entre o psicólogo e o cliente. Além disso, algumas das coisas que interferem no sucesso de uma entrevista não têm nada a ver com a capacidade de comunicação, mas sim com a posição que o consultor assume em relação ao cliente. Vou tentar explicar claramente. Você provavelmente concordará que os verdadeiros mestres das perguntas são as crianças. Eles têm uma mente flexível e aberta porque tudo que vêem ao seu redor é novo. Coisas novas evocam muitas emoções, despertam curiosidade e interesse natural. Parece que o encontro de um psicólogo com uma nova pessoa é o contato com um indivíduo que encontrou um problema único na vida, e seu interesse natural pelas pessoas deveria encorajá-lo a conhecê-las. Mas a maioria dos especialistas se sente não apenas como gente, mas como especialista na vida das pessoas, e especialista não é aquele que faz perguntas, mas sim aquele que já tem respostas prontas. Com isso, o psicólogo, ao ouvir o cliente, não se enche de perguntas, mas constrói muitas hipóteses e recomendações, que depois tenta compartilhar. Escusado será dizer que a maioria dessas hipóteses tem apenas uma relação aproximada com uma pessoa, sem falar nas recomendações. Assim, o primeiro segredo da capacidade de fazer boas perguntas acaba sendo, curiosamente, a recusa do consultor em se sentir um especialista. na vida do cliente. Isto é muito lógico. Conheço uma pessoa há algumas horas, mas ela viveu toda a vida consigo mesma, então não sou eu, mas sim ele quem deveria me contar sobre si mesmo. O conhecimento do especialista ajuda a encontrar áreas na autorrevelação do cliente que requerem atenção especial e questioná-las com mais detalhes. Além disso, normalmente, o conhecimento profissional do mundo interior apenas alimenta a curiosidade. Nikolai Kuzansky chamou esta posição de ignorância científica (em latim, docta ignorantia). O segundo segredo é a participação pessoal do consultor. Ser um observador imparcial e objetivo do destino de alguém é um papel nada invejável. A história do cliente nos afeta de alguma forma, nós testamos a vida dele. Isso requer uma grande consciência, a compreensão do psicólogo sobre suas respostas emocionais, o que pode se tornar um excelente material para questionamentos. O caso de um cliente pode assustar e surpreender, irritar e encantar, preocupar e inspirar. Com base na sua própria experiência interna, você pode conduzir uma entrevista perfeitamente. Darei alguns exemplos em que um especialista parte de suas próprias reações emocionais: “Fiquei muito surpreso com sua história sobre o relacionamento entre seus pais. Diga-me, como você se sentiu nesse ambiente?” “Quando você falou sobre seu trabalho, meu indicador de absurdo interno disparou. Enquanto isso, você parece ter permanecido calmo durante toda a história. Você pode me dizer o que o ajuda a abordar o seu trabalho dessa forma?” Aliás, sua atenção às experiências do cliente também é uma excelente ferramenta. Aqui só é importante observar os fatos reais - entonação, expressões faciais, gestos, ritmo de fala, para poder fundamentar suas observações. Por exemplo: “Quando você falou sobre a morte do seu pai, sua voz tremeu. E me parece que junto com o luto você também experimentou um certo sentimento de culpa. É mesmo?” Aliás, a forma da pergunta em que você pergunta ao cliente sobre a veracidade de suas impressões também faz muito sucesso. Em vez de divulgar suas impressões, você convida o cliente a pensar sobre elas. No mínimo, isso é respeito pela sua personalidade. No máximo, este é um excelente começo para mudar a história sobre eventos externos para sua realidade interna. Se você notar, a maioria dos exemplos contém um ou outro grau de auto-revelação do próprio consultor. Usar a auto-revelação é o terceiro segredo para fazer boas perguntas. Em primeiro lugar, a sua descrição do mundo interior acaba por ser um exemplo para o cliente do quecomo você pode estar atento aos movimentos mais sutis de sua própria alma. Muitas pessoas raramente prestam atenção à sua vida interior. Vale a pena aprender isso no processo de trabalho com um psicólogo. Em segundo lugar, a auto-revelação é uma ótima maneira de passar para um nível mais profundo de comunicação. Por exemplo, uma cliente fala sobre o quanto ela se preocupou enquanto se preparava para as férias em família - correndo para a loja, comprando mantimentos e presentes, preparando o jantar. Sua reação: “Incrível! Você conseguiu fazer tanta coisa em tão pouco tempo. Mas, ouvindo você, me perguntei onde seu marido esteve durante todo esse tempo? - pode lançar um episódio de discussão sobre o relacionamento da cliente com o próprio marido, que, muito provavelmente, será um tema mais profundo do que o cansaço da agitação. dia. O quarto segredo - Não se esqueça que uma entrevista psicológica é diferente de qualquer outra. Tem um sotaque completamente diferente. Na vida cotidiana falamos mais sobre acontecimentos, no aconselhamento falamos mais sobre experiências. Não pode ser de outra forma, porque o psiquismo é um reflexo subjetivo do que está acontecendo no mundo externo e interno. A atenção à subjetividade acaba sendo a capacidade de considerar o que não é visível à primeira vista. E o cliente, ao sentir essa atenção, sente carinho e aceitação de sua personalidade. Os acontecimentos, claro, também são importantes, mas não perguntar como foram vivenciados pelo cliente é míope. A subjetividade é irmã da humanidade. O aconselhamento não existe no mundo da objetividade porque a objetividade é desumana em relação às dificuldades da vida. Há muito preto e branco nele que simplesmente não sobram meios-tons que possibilitem a consulta, ou seja, apenas estar com alguém que precisa de ajuda e apoio. Para ser sincero, a maioria das situações difíceis não tem nada a ver com fazer nada a respeito, pelo contrário, você precisa aprender a estar com elas. Afinal, vivemos num mundo imperfeito, povoado por pessoas imperfeitas, e por mais que queiramos mudá-lo, o que precisamos neste momento é a capacidade de não sermos maximalistas, mas de nos abrirmos à imperfeição que cria a diversidade do mundo. Acredito que você se lembrará de muitos casos em que precisava do seu interlocutor não do fornecimento de recomendações de trabalho, mas da capacidade de ouvir, ouvir e ter empatia sincera. Todas as recomendações e soluções já estavam dentro de você naquele momento, simplesmente lhe faltava a força humana, que só pode ser obtida no relacionamento com alguém que seja capaz de acreditar em você. Portanto, o quinto segredo de uma boa pergunta é acreditar que. o cliente já contém a resposta sobre ele. Caso contrário, por que perguntar? Outra coisa é que às vezes uma resposta já existente ainda não foi percebida por uma pessoa. Ele é prejudicado por hábitos mentais e confusão na agitação da vida cotidiana. Talvez ele nem saiba que esta é exatamente a pergunta que se pode fazer a si mesmo, porque na sua experiência de vida não houve ninguém que soubesse olhar o mundo daquele mesmo ponto de vista que pudesse se tornar um fulcro em torno do qual o mundo inteiro poderia ser virado. Sinta-se à vontade para perguntar ao cliente o que ele lhe pergunta e ele encontrará essas respostas dentro de si. É importante lembrar que qualquer verdade é um processo. Portanto, a descoberta da verdade em si mesmo exige uma imersão consistente no problema. Se um cliente perguntar qual trabalho ele deveria escolher, você pode, é claro, perguntar: “Qual você gostaria?” Mas outras opções também são possíveis: “O que você espera do seu trabalho futuro? Que opções você considerou? Você pode dizer o que mais o impede de fazer uma escolha? Vamos pelo outro lado, tente primeiro descrever as condições ideais de trabalho, e só depois discutiremos o que poderia corresponder a elas. Multar?". Você pode até sugerir: “Ouço uma pitada de dúvida em sua pergunta. Talvez você saiba o que quer, mas hesita entre as diferentes opções para desenvolver sua vida. É assim? Diga-me, de qual decisão você duvida?” Se você percebeu, a maioria das perguntas dadas como exemplo são detalhadas. Eles contém.