De l'auteur : L'article a été publié dans la revue « Profession Director » en 2009. Tout le monde connaît la merveilleuse expression : « Marcher sur le même râteau ». Il existe des histoires et des anecdotes sur ces « attaquants ». Comme vous le savez, le véritable humour sait se moquer de ce qui est pertinent pour beaucoup, mais faites-le de manière à ce que tout le monde ne remarque pas qu'il se moque d'eux-mêmes. Peut-être que nous marchons tous sur le même râteau d'une manière ou d'une autre. , la question est de savoir à quelle fréquence. Certaines personnes remarquent des événements répétés dans leur vie, d'autres ne les voient pas et ne veulent pas abandonner leur schéma d'action habituel, même si le monde entier autour d'eux crie à son inefficacité. Comme l'a dit John Peri Barlow, co-fondateur de l'Electronic Frontier Foundation et surtout connu comme le parolier du groupe de musique à la mode The Grateful Dead, une personne fait rarement deux erreurs, généralement trois fois ou plus. Pourquoi les gens font-ils « favori » ? des erreurs ? Il y a plusieurs raisons à cela, et elles existent à différents niveaux de la psyché humaine, dont le plus profond est celui des croyances. Dans de nombreux cas, les croyances ne sont pas reconnues par une personne en tant que telles, car elles en font partie. la vision du monde et sont tenus pour acquis. C'est pourquoi ils influencent le destin, même s'ils ne correspondent pas à la réalité. Une personne peut avoir un intellect brillant, mais la croyance en son incapacité à penser avec succès l’empêche de découvrir ses propres talents. D’où viennent ces croyances ? Ils reposent sur la culture dans laquelle une personne a été élevée, sur le système de valeurs que ses parents lui ont transmis. Par exemple, la famille croyait qu’on ne pouvait faire confiance à personne. Cela n’a peut-être pas été dit à haute voix, mais cela s’est exprimé dans des actes : la méfiance des parents les uns envers les autres, envers leurs enfants, envers leurs amis. Il est peu probable qu’un enfant élevé dans une telle atmosphère, une fois devenu adulte et ouvrant sa propre entreprise, fasse confiance à ses subordonnés ou à ses partenaires, même si cela affecte négativement l’efficacité de l’entreprise. La méfiance provoque de l'irritation et réduit la motivation des subordonnés, mais le manager lui-même perçoit ce qui se passe sous un tout autre angle : tout le monde veut le tromper, il faut donc contrôler la situation encore plus strictement. Bien sûr, il existe une issue et ce qui se passe peut être repensé, mais cela nécessitera beaucoup d’efforts. Autre exemple : le problème de la domination. Dans le cercle culturel où une personne a grandi et s'est formée, on croyait au pouvoir du fort, à son droit de réprimer les faibles. Dennis Postle, célèbre psychologue britannique, développeur de programmes de formation à l'auto-analyse et à la croissance personnelle, note qu'il s'agit d'une croyance assez courante considérée comme naturelle pour la race humaine. Dans quelles structures une personne pourrait-elle « l’absorber » ? Dans une famille où le père était considéré comme privilégié et où la femme et les enfants avaient moins droit à leur propre opinion et à leur respect ; à la maternelle, à l'école ou dans l'armée. En conséquence, une personne qui souhaite devenir manager peut inconsciemment s'efforcer de dominer, de supprimer les autres et d'essayer de prendre la place de ceux qui l'ont autrefois réprimé. Et comme en entreprise la tâche du manager est de créer un système fonctionnel (tant dans la production et la commercialisation des produits que dans la hiérarchie entre les salariés), les relations de suppression peuvent conduire au départ de spécialistes précieux, interférer avec l'organisation du travail et obliger le directeur à commettre régulièrement des erreurs dans son comportement avec ses subordonnés. L'habitude est une seconde nature. D'autres raisons qui vous obligent à marcher sur le même râteau sont des réactions comportementales établies. Il arrive qu'une personne fasse quelque chose de la même manière, quoique inefficace, simplement parce qu'elle est habituée à agir de cette façon. Nous utilisons souvent des comportements acquis qui ont pu autrefois mener au succès. Ce modèle est décrit par la loi de Thorndike, l'un des fondateurs du behaviorisme - une direction de la psychologie qui étudie le comportement. Lorsque nous sommes incapables d'analyser les causes d'une certaine situation, nous agissons selon ce qui suit.règle : si certaines de nos actions précédentes ont réussi, nous les répétons. Si les conséquences sont défavorables, nous essaierons quelque chose de différent. Ainsi, les solutions qui ont donné de bons résultats pourront être utilisées encore et encore. Un exemple typique est la « réparation » d’un téléviseur. Si le scintillement de l'écran s'est arrêté une fois après avoir frappé fort sur le boîtier, vous le ferez à chaque fois. Si, après votre coup, l'interférence ne s'arrête pas, à l'avenir, vous aurez moins tendance à essayer de résoudre ce problème avec votre poing. Avec la télévision, tout est simple, le résultat est visible immédiatement - l'action a aidé ou elle a aidé. pas. Dans la vie, les événements se déroulent beaucoup plus lentement, et si une certaine solution a aidé à résoudre le problème la dernière fois, la méthode que vous avez appréciée ne réussira pas nécessairement lorsqu'elle sera transférée à une autre situation, même similaire. Une personne n'est pas toujours prête à voir l'avenir derrière l'actualité, elle agit donc de manière stéréotypée. Le célèbre psychologue de Bamberg Dietrich Dörner écrit à ce sujet dans son livre «La logique de l'échec». La répétition des erreurs causées par le suivi de modèles habituels est clairement visible dans le monde d'aujourd'hui en rapide évolution: ce qui a porté ses fruits en URSS est devenu soudainement complètement inefficace. , mais beaucoup de gens ont continué pendant longtemps à agir selon les anciennes normes. Peut-être que des actions erronées se répètent parce que beaucoup d'entre nous ne sont pas enclins à analyser nos actions. Dans ce cas, vous pouvez marcher sur le même râteau un nombre infini de fois. La bonne nouvelle est que pour la plupart des gens, les comportements consciemment inefficaces sont progressivement remplacés par des comportements plus efficaces. Cependant, le temps qu'il faut à un manager pour changer de tactique, de mauvaises actions peuvent avoir des conséquences désastreuses pour l'entreprise. Il arrive qu'au fil du temps, les habitudes deviennent une seconde nature, à laquelle une personne s'accroche quoi qu'il arrive. Souvent, les croyances deviennent irrationnelles, nous privant de la capacité de nous critiquer ou d’éprouver des doutes. Si le destin est responsable de ce qui s’est passé, peut-on s’accuser soi-même ? « Apprenons des erreurs des autres, suggère Leszek Kumor, notre propre répertoire est trop monotone. » Modèles émotionnels Une autre raison de la répétition des événements réside dans la sphère émotionnelle. Un exemple serait l’incapacité persistante à parler devant des personnes de statut supérieur. Peut-être que la même personne se montre à la hauteur lorsqu'elle prononce un discours devant ses pairs, et en même temps échoue devant des personnes de rang supérieur, malgré une longue préparation et une longue compréhension de ses erreurs antérieures. Pourquoi cela se produit-il ? Une certaine réaction émotionnelle est attribuée à un événement qui, une fois survenu, se déclenche automatiquement, empêchant souvent l'utilisation de techniques apprises pour un comportement plus réussi. La force d’une émotion affecte directement la possibilité de sa consolidation et de sa répétition. De telles situations peuvent être caractérisées par l’expression habituelle du quotidien : « Je n’ai pas pu me retenir ». Veuillez noter ce que contient cette phrase : la personne savait que ses actions entraîneraient un résultat désastreux, mais elle s'est comportée de cette façon. La raison réside dans le fait que les émotions qui surgissent dans des cas similaires ont pris le pas sur la pensée rationnelle et la capacité de se contrôler. Pourquoi certaines personnes parviennent-elles à faire des discours devant des subordonnés ou des égaux de statut facilement et sans crainte ? mais devant des personnes plus âgées surgit une peur dont même des textes mémorisés et des arguments de poids en faveur de leur position peuvent-ils vous sauver ? Du point de vue de l'esprit, une telle réaction est complètement irrationnelle et interfère avec la réalisation de l'objectif. La peur, comme d'autres émotions négatives, sert l'auto-préservation. Cependant, la nature humaine (notamment dans ses fonctions protectrices) est toujours redondante. La nature « ne croit pas » au progrès technologique, c'est pourquoi de nombreuses situations qui semblent difficiles à l'homme moderne apparaissent comme potentiellement mortelles au niveau biologique. Aujourd'hui, une personne a peu de chance d'êtremangé physiquement, mais le nombre de menaces psychologiques a augmenté, qui entraînent également des réactions visant à préserver la vie. Un fort sentiment de colère donne de l'énergie qui peut aider à se protéger des attaques, mais peut détruire les relations commerciales et obscurcir l'esprit au moment de prendre une décision sérieuse. La rage de combat est nécessaire pour un guerrier qui combat au corps à corps, mais il est peu probable qu'elle aide quelqu'un qui est assis devant le panneau de contrôle et sélectionne une cible. Suivant ses émotions, une personne, comme sous le charme, se déplace en cercle. Il convient de noter que non seulement les émotions négatives, mais aussi les émotions positives nous obligent à commettre des erreurs « préférées ». Il existe une croyance largement répandue selon laquelle il ne faut pas se réjouir ou se vanter avant d’avoir accompli une tâche avec succès : « Ne dites pas « gop » avant d’avoir sauté par-dessus. » De telles superstitions sont parfois tout à fait justifiées, en raison de la fonction évaluative des émotions. Notre perception des événements n'est pas toujours adaptée à ce qui se passe et les émotions fortes rétrécissent fortement notre conscience. Étant dans un état de joie à l'idée de conclure un accord réussi, vous ne remarquerez peut-être pas de nuances importantes, c'est pourquoi vous finirez par perdre, écrit Robert T. Kiyosaki, auteur de nombreux best-sellers, dont « Père riche, père pauvre ». que recevoir de grosses sommes suscite un sentiment d'avidité, de désir, des projets d'acquisitions grandioses. Cela amène une personne à tout dépenser en même temps, à ne pas planifier l’avenir, à ne pas chercher des moyens d’utiliser judicieusement son argent et à s’endetter. Les gens sont guidés par leurs désirs, leurs sentiments d'avidité, qui les privent de la capacité de voir la situation plus largement et de prendre des décisions plus compétentes. Ainsi, les raisons pour lesquelles ils commettent des erreurs « préférées » sont : les croyances établies de comportement émotionnel ; réactions Cependant, comprendre les raisons ne suffit pas pour changer la situation - vous devez analyser vos actions et identifier celles qui sont inefficaces. Une erreur nécessite d'être reconnue et consciente. Regardez les jeunes enfants : même après avoir fait quelque chose de mal et l'avoir parfaitement compris, ils ne veulent pas toujours l'avouer à leurs parents, et encore moins demander pardon. Pour se défendre, ils rejettent la faute sur leurs frères et sœurs, affirmant qu'ils l'ont fait par accident. Cependant, les enfants grandissent et leur statut social grandit avec eux. Vous devez admettre vos erreurs devant différentes personnes : subordonnés, partenaires, managers, mais aussi envers vous-même. Chaque personne, à un degré ou à un autre, dépend de l'estime de soi, qui est une propriété dynamique du psychisme : le succès augmente l'estime de soi et les informations négatives sur soi conduisent à un inconfort interne. Les méthodes de défense psychologique qui maintiennent la stabilité du monde intérieur aident à éviter cela. Admettre que vous avez tort peut sembler dangereux, surtout si votre estime de soi est instable. Dans ce cas, une personne se protège inconsciemment des informations destructrices. Exemple : dans une petite entreprise qui existe depuis environ quatre ans, les salariés ne sont pas restés plus de six mois. Hormis le directeur et le comptable, il n'y avait pas d'employés permanents. Le directeur l'explique ainsi : « L'entreprise se développe si rapidement que les gens ne peuvent tout simplement pas la suivre et c'est pourquoi ils démissionnent. La situation est très révélatrice : souvent, les gens ne veulent pas voir les leurs faire constamment des erreurs, ou ils les expliquent par des raisons complètement différentes. Reconnaître sa propre inefficacité peut être dangereux pour l'estime de soi d'une personne, et les mécanismes de défense psychologiques l'empêchent de comprendre des schémas importants et de se développer. Cependant, si vous êtes prêt à regarder la situation sous différents angles, acceptez vos imperfections et n'avez pas peur. En entendant les évaluations de votre comportement et de vos actions de la part de différentes personnes, vous pourrez facilement éviter de répéter vos erreurs encore et encore. Pour ce faire, vous devez avoir une estime de soi stable et avoir confiance en vous afin d'accepter dignement les critiques, même peu flatteuses. Au début du développement de la science psychologique, on croyait que la prise de conscience et la compréhension conduiraient certainement à des changements (cette croyance appartenait à S. Freud). Il est désormais clair que la compréhension seule ne suffit pas. Il s'avère que constamment engagé]