Jeder von uns hat unangenehme Erfahrungen mit Konflikten gemacht. Das können Streitereien mit geliebten Menschen, unhöfliche Vorwürfe bei der Arbeit oder Auseinandersetzungen mit zufälligen Passanten in der Schlange, im Geschäft oder beim Arzt sein. In solchen Situationen verlieren Sie und ich uns oft, wir wissen nicht, wie wir uns verhalten sollen oder was man antworten soll. Dadurch fühlen wir uns nach dem Ende des Streits besiegt, überlebt und scrollen dann noch lange in unseren Köpfen durch die Situation, analysieren das Geschehene auf der Suche nach der richtigen Lösung. Leider ist das alles sehr aufwändig und löst das Problem nicht. Warum passiert das? Lass es uns herausfinden. Wikipedia gibt uns die folgende Definition von Konflikten als den schärfsten Weg zur Lösung von Widersprüchen in Interessen, Zielen und Ansichten, die im Prozess der sozialen Interaktion entstehen, der im Widerspruch der Teilnehmer dieser Interaktion besteht und in der Regel mit negativen Emotionen einhergeht über die Regeln und Normen hinausgehen. Achten Sie auf die Worte, dass Konflikte mit Emotionen verbunden sind, die über Regeln und Normen hinausgehen. Genau aus diesem Grund verlieren wir uns in Konflikten, geraten aus dem Gleichgewicht, geraten in eine Ebene, in der die üblichen Rahmenbedingungen nicht gelten. Unsere Grenzen werden ernsthaft verletzt und wir verstehen nicht, wie wir uns verhalten sollen. Denken Sie daran: Wenn der Streit zivilisiert ist, dann verstehen Sie, dass es Argumente gibt, dass es unterschiedliche Positionen gibt und dass es einen ausgewogenen Standpunkt gibt. Und wenn Sie sich in einem Konflikt befinden, dann ist Ihnen dieses Terrain völlig fremd. Wir haben die Ursache der Verwirrung herausgefunden. Lassen Sie uns darüber nachdenken, was wir tun können, um uns im Konflikt zu retten. Ich werde einige Punkte mit Kommentaren auflisten: 1. Der Feind wird von Angst getrieben. Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihr Gegner in einem Konflikt von Angst getrieben wird. Jede Aggression ist ein Ausdruck von Angst. Eine verärgerte Großmutter, die Sie in der Schlange anschnauzt, hat im Wesentlichen Angst, dass sie nicht zum Arzt kommt oder dass Sie beschließen, sie zu täuschen. Ihr Chef, der Sie wegen mancher Unzulänglichkeiten anschreit, hat Angst, dass er die Situation nicht mehr unter Kontrolle bekommt und alles wie ein Kartenhaus einstürzt. Verstehen Sie das Prinzip? Der Grund ist Angst. 2. Den Konflikt nicht eskalieren. Erinnern Sie sich jetzt daran, wie wir normalerweise auf Aggression reagieren? Seien wir im Gegenzug unhöflich, oder? So eskaliert der Konflikt. Oder wir fangen an, Ausreden zu finden, was der Sache auch nicht hilft. Was kann man in einer Situation am effektivsten tun, wenn eine Person vor etwas Angst hat (und wenn sie schreit, dann hat sie Angst)? Du kannst ihn beruhigen. Wie gelingt das in einer Konfliktsituation mit dem Chef, der Schwiegermutter oder einem verärgerten Passanten? Sie können still zuhören, sie zu Wort kommen lassen und dann Ihre Argumente und Ihre Meinung zur Situation äußern. 3. Nicht unhöflich zu reagieren ist kein Verlust. Nachdem Sie den zweiten Punkt gelesen haben, werden Sie sagen, dass wir, wenn wir das tun, die andere Wange hinhalten und der Feind die Oberhand haben wird. Ich stimme nicht zu. Es kommt darauf an, was als Zweck des Konflikts angesehen wird. Wenn das Ziel darin besteht, im Gegenzug zu demütigen, dann ist dies ein Gespräch. Wenn Ihr Ziel darin besteht, konstruktiv aus dem Konflikt herauszukommen, sollten Sie auf Aggression nicht mit Aggression reagieren. 4. Wenn Sie sich in einer Konfliktsituation befinden, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie sich jederzeit umdrehen und gehen können, oder sagen, dass Sie nicht bereit sind, in einem solchen Ton weiter zu kommunizieren. Es ist wichtig zu verstehen, dass es unmöglich ist, in einen Konflikt hineingezogen zu werden; man kann nur aus freien Stücken hineingezogen werden. 5. Mir geht es gut – Ihnen geht es gut. Es ist wichtig, Ihren Gegner nicht über sich selbst zu stellen, egal wer er ist, ob Chef, Ehefrau, Ehemann, Lehrer oder sonst jemand, und Sie können Ihren Gegner nicht unter sich stellen, sonst werden Sie ihn unterdrücken ihn. Es ist notwendig, auf Augenhöhe zu bleiben. Wenn Sie sich wirklich richtig fühlen, geben Sie sich das Recht, sich in einem Konflikt so zu verhalten, wie es für Sie am angenehmsten ist, bzw. ihn konstruktiv zu lösen. 6. Nichts Persönliches. Alle Worte und Taten Ihres Gegners haben nichts mit Ihnen zu tun. Alles, was er sagt, spricht nur über ihn und seine Schwierigkeiten, nicht über dich. Natürlich gibt es bei Konflikten keine allgemeingültigen Verhaltensmuster, aber wenn man sich daran hält