De l'auteur : Valentina Korennaya, 10/09/2012, La communication d'entreprise implique un équilibre constant entre tact et persévérance, ténacité et respect du partenaire. La correspondance commerciale est un type de communication et en même temps un moyen d'influencer un partenaire ou un client. Les questions suivantes se posent souvent : « Que faire si un partenaire ne remplit pas ses obligations ? est important pour vous, mais en même temps Ne semble pas trop intrusif ? L'éthique de la communication d'entreprise vous permet de le faire à l'aide d'une lettre de rappel. Il peut vous rappeler directement et discrètement une promesse ou une obligation non tenue, vous avertir des conséquences de leur non-respect et motiver le destinataire à agir. Il peut y avoir de nombreuses raisons d'écrire des rappels, et ils peuvent être à la fois agréables et moins agréables. . Le plus souvent, ils rappellent : les accords oraux ; les obligations précisées dans la documentation commerciale (dette, conditions de paiement, dates de livraison, etc.) ; les conditions spécifiées dans la documentation commerciale. L'objectif principal de ces lettres est d'informer et de rappeler, dans certains cas, une demande liée à des intérêts communs. Bien sûr, nous ne pouvons pas parler d'un modèle universel pour rédiger des lettres de rappel, mais soulignons les éléments les plus caractéristiques de telles lettres. Composants d'une lettre de rappel : 1. Nous nous adressons au destinataire.2. Nous exprimons le problème et ses conséquences.3. On fait appel à la mémoire du destinataire en indiquant la date, le numéro et le nom. document dans lequel les obligations des parties étaient énoncées.4. Nous citons les points qui nous intéressent.5. Nous vous rappelons les délais.6. Nous vous demandons de remplir les termes du contrat dans le délai imparti.7. Nous vous informons des principales conséquences qui suivront si les obligations ne sont pas remplies.8. Nous vous rappelons les bons aspects de la coopération et exprimons l'espoir que le phénomène temporaire désagréable sera éliminé.9. Nous espérons une coopération plus fructueuse.10. Signature. Selon chaque cas particulier, certains points peuvent être raccourcis ou omis, mais il est important de se rappeler qu'il faut seulement rappeler au destinataire les conditions, mais en aucun cas il ne doit menacer, intimider ou détruire. Après avoir reçu une telle lettre, le destinataire doit se souvenir de ses obligations et vouloir ne pas décevoir son partenaire commercial, soucieux du respect des termes du contrat et du bien-être du partenaire. Lors de la rédaction de rappels, le langage d'une entreprise. lettre propose les phrases modèles suivantes : Nous vous rappelons... Nous vous informons... Nous attirons votre attention... Nous jugeons nécessaire de vous rappeler... Nous vous informons... Nous jugeons nécessaire de vous avertir. ..Dans la pratique, il arrive que nous devions vous rappeler quelque chose non pas une, mais plusieurs fois. Dans de tels cas, il convient d'utiliser une formulation plus stricte : Nous demandons de manière convaincante/urgente... Nous exigeons de vous... Nous insistons... Il est conseillé d'émettre une lettre de rappel sur papier à en-tête de l'organisation. Cela donne à la lettre un ton plus formel et encourage un dialogue sérieux et responsable. De plus, une lettre de rappel écrite sur le papier à en-tête de l'organisation peut également être un document juridique - "Nous vous l'avons rappelé, même si vous avez oublié, puis soyez gentil avec le destinataire, comprenez sa situation, respectez-la, puis le destinataire." vous traitera de la même manière. Bonne chance à vous et à vos associés exécutifs et associés.!