Do autor: Um de meus conhecidos de mentalidade filosófica disse uma vez uma frase sagrada: “A melhor maneira de vencer uma discussão é não entrar nela.” - os céticos podem dizer: “Então a melhor maneira de nocautear seu oponente é não entrar no ringue”. Em geral, sim, se você percebe qualquer processo de saída de uma situação de conflito como uma luta de boxe, não precisa ler mais este artigo, porque outro será escrito separadamente sobre negociações difíceis. Agora falaremos sobre como analisar de forma bastante pacífica e construtiva as afirmações de que uma pessoa com quem você realmente gostaria de apresentar não pode brigar, como dizem, “no lixo”, mas encontrar uma solução que implique uma maior coexistência pacífica, tanto nos negócios e na minha vida pessoal. Então, vamos começar. Como responder às reclamações Um de meus conhecidos de mentalidade filosófica disse certa vez uma frase sagrada: “A melhor maneira de vencer uma discussão é não entrar nela”. - os céticos podem dizer: “Então a melhor maneira de nocautear seu oponente é não entrar no ringue”. Em geral, sim, se você percebe qualquer processo de saída de uma situação de conflito como uma luta de boxe, não precisa ler mais este artigo, porque outro será escrito separadamente sobre negociações difíceis. Agora falaremos sobre como analisar de forma bastante pacífica e construtiva as afirmações de que uma pessoa com quem você realmente gostaria de apresentar não pode brigar, como dizem, “no lixo”, mas encontrar uma solução que implique uma maior coexistência pacífica, tanto nos negócios e na vida pessoal. Então, vamos começar. A primeira reação à “agressão”, à denúncia feita. Como é com mais frequência? O senso de justiça borbulha e ferve. O primeiro desejo é justificar-se, declarar a objetividade dos motivos e a própria inocência. Qual é a resposta a uma tentativa de se justificar - ainda mais ataques e novas emoções. Isso é compreensível, porque quando você “se justifica”, você diz: “Você, meu amigo, está errado, na verdade, tudo é diferente do que você pensa”. Este é o mínimo. Mas, em geral, se você dá desculpas em resposta ao “feedback” de uma pessoa adulta e razoável, então, ao fazer isso, você o declara implicitamente como um idiota que não entende como as coisas realmente são. Bem, ninguém se considera assim, então os eventos no futuro se desenvolverão de acordo. Se o objetivo é encontrar uma solução mutuamente aceitável e manter um relacionamento digno, então vale a pena falar, antes de tudo, sobre a primeira reação emocional e como construir uma conversa. O que fazer com as emoções? em geral, porque em nossa opinião são necessários em todos os tipos e diferentes. No caso, claro, de cada um deles estar “ligado ao lugar certo”, ao lugar certo. No entanto, algo mais acontece. Uma pessoa fará tal coisa no calor do momento que será assustador lembrar por alguns dias. “Eu não era eu mesmo”, diz ele. Não é à toa que dizem que uma pessoa “ferve”. E toda explosão emocional começa em algum lugar, assim como a fervura de uma chaleira começa com bolhas brancas, às vezes chamadas com muita precisão de “chave branca”. Ou seja, a chave que inicia todo o processo de fervura subsequente. Portanto, no que falaremos a seguir, a habilidade de rastrear essa chave interna, que desencadeia todas as reações subsequentes de “fervura” emocional, é muito importante. Os especialistas em gerenciamento de emoções chamam essa chave de gatilho. “Fiquei sem fôlego”, “Senti um nó na garganta”, “Senti-me febril” – formulações familiares? Estas são exatamente as chaves das quais estamos falando. Aprender a notá-los é o primeiro passo. Vamos fazer isso em ordem. “Seis movimentos” O primeiro método, testado pelo tempo e em diferentes situações 1) Notamos que estamos começando a “ferver”. Captamos esta primeira sensação - um gatilho 2) Uma expiração aguda e poderosa. É como se estivéssemos exalando energeticamente esse sentimento de nós mesmos. E deixe-o saltar, desmoronar-se, voar profundamente no chão, onde se queimará e se transformará 3) E agora lembramos rapidamente de algo muito agradável, associado à calma e ao conforto. Somos transportados pelo poder do pensamentoalgum lugar onde nos sentimos (e ainda seremos) muito bem e agradáveis. Por exemplo, um local de férias favorito ou outra lembrança agradável. 4) Notamos dentro de nós essas novas sensações que substituíram as anteriores. Como sentimos esse conforto: calor no peito, relaxamento nos músculos, algo mais? Comemoramo-los com prazer. 5) Criamos uma palavra que nos associa a este lugar e a este conforto. Não importa como possa ser escrito (não estamos escrevendo um livro neste momento), o importante é que soe semelhante. Se esta for uma praia ensolarada, então talvez a palavra “danceshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshsh” apareça. Você diz isso e vê como uma onda rola na costa, rolando cuidadosamente sobre os seixos. Ou você diz “mooooore”, e agora é como se você inalasse profundamente esse aroma sedutor. Ou “lesssss” - os abetos fofos e perfumados farfalham. Não é necessário dizer esta palavra em voz alta - uma nova chave. Basta deixar soar por dentro.6) Ótimo e agora voltamos à realidade, já vemos o rosto do nosso interlocutor, ou ouvimos sua voz ao telefone. Mas aqui está o truque: ao mesmo tempo pronunciamos a nossa palavra “secreta” “dança”. E celebramos o nosso novo estado Como convém a um seis passos normal, há também um sétimo passo. 7) Nos alegramos em saber como podemos controlar nossas reações emocionais É claro que precisamos treinar para trazer isso ao automatismo. Lembre-se de como você aprendeu a andar de bicicleta. Ao mudar para uma habilidade automática, toda a execução leva alguns segundos. “Os mergulhadores não são um jogo”. Existe outra maneira. Demora um pouco mais. E daí? Mas há tempo para pensar. O método é conhecido até certo ponto pelos iogues indianos, mergulhadores de águas profundas e especialistas em PNL moderna. Freqüentemente chamada de respiração “quadrada”. Bem, é quadrado não porque muda a forma do peito (embora, reconhecidamente, em nadadores e mergulhadores seja largo), mas porque consiste em quatro fases de duração aproximadamente igual. Então. 1) Inspire. Profunda e poderosamente. Prendemos a respiração por quatro segundos.2) Não importa o quão profundamente inspiremos, há espaço para mais meio centímetro cúbico, então “inspiramos” bruscamente até que nossos pulmões estejam completamente cheios e então liberamos lentamente todo o ar sobre o mesmo quatro segundos.3) Agora prendemos a respiração enquanto expiramos. Sem ar, ou quase sem ar, quatro segundos.4) Você diz, todo mundo expirou completamente? Isso não acontece assim. Portanto, “expiramos” rapidamente todo o ar restante que acidentalmente permaneceu ali e enchemos novamente nossos pulmões em quatro segundos. 5) Observamos como nosso estado muda dentro deste ciclo. Podemos usá-lo, é claro, quando você tiver um tempinho para “recuperar o juízo”. Mas esses exercícios não são muito perceptíveis do lado de fora; Você não precisa ir a lugar nenhum. No início, podem ser necessários vários ciclos, uma vez desenvolvida a destreza; a primeira parte – uma respiração profunda – é suficiente. Como e por que funciona? Um fisiologista que conheço afirma que com essa respiração na região do diafragma é estimulado o “nervo vago”, o vago, que participa de muitas reações reflexas. Funciona e é bom! Como falamos? Então, já lidamos com as nossas emoções, é hora de pensar no estado do nosso interlocutor. Tudo o que as pessoas fazem tem um propósito. Às vezes eles dizem “intenção positiva”. Ou seja, por mais feia que uma pessoa faça um escândalo ou bata nela, ela faz algo útil para si mesma. Bem, ele simplesmente não encontra outros caminhos nesta situação e neste momento. Agora, se uma pessoa é barulhenta, ou mesmo chata, exigindo persistentemente que você responda à sua afirmação, então o que ela quer? Sim, entendo que ele queira entender a essência da questão, isso é lógico. E em um nível emocional e universal? Bem, ele ligou. Bem, ele repete. E talvez até “ferva”. O que ele quer? Sim, muito simples. Para que ele possa ouvi-lo. Nós a ouvimos dizer o que estava acontecendo. Literalmente sinaliza suas emoções. É muito importante que sejamos ouvidos. 1) Pronunciamos a emoção do interlocutor. Especialistas em ComunicaçãoGostam de dizer que pessoas diferentes têm expressões faciais e entonações semelhantes em momentos diferentes para indicar emoções muito diferentes, e antes de “ler mentes” é necessário descobrir as características individuais de uma pessoa. Em geral, isso é muito correto, mas há um pequeno truque nisso. As pessoas que vivem na mesma sociedade expressam a maioria das suas emoções de forma bastante semelhante. Cultura comum, hábitos comuns e regras de comportamento - isso realmente nos permite generalizar. Bem, além disso, muitas vezes nosso interlocutor nos diz diretamente algo importante sobre si mesmo: “ultrajante”, “injusto”, “você nem imagina o quão chateado você estava”. Você percebeu? Você ouviu? Então diga imediatamente que a pessoa foi ouvida e sua reação animada foi aceita: “Eu entendo que você está indignado”, “Sim, isso é realmente injusto”, “Vejo que você está com raiva”. Só não misture tudo e jogue tudo em uma pilha. Se eles lhe contarem claramente sobre sua indignação, o apoio “você está chateado” pode causar a reação oposta. Uma pessoa precisa expressar sua nobre raiva, e você expressa algum tipo de “desordem”. Acontece que é um absurdo. Portanto, ouvimos atentamente o que a pessoa diz e reconhecemos o seu direito a qualquer emoção. Se você não entende o que é uma emoção, chame-a de “reação”. Bem, digamos “se eu fosse você, reagiria da mesma forma”. É importante dizer mais uma coisa aqui. Agora você reconhece como corretos não os requisitos formais (mais sobre eles mais tarde), mas o direito do seu parceiro de experimentar qualquer emoção, de reagir abertamente no sentido de um ser humano, e não “ao chão”. o foco da atenção. A emoção foi ouvida, o interlocutor foi reconhecido e falaram sobre isso. Agora você pode se acalmar. Ouvimos como a pessoa reagiu à sua aceitação. Se uma emoção é reconhecida e ouvida, não faz sentido repetir tentativas de transmiti-la. Portanto, já nesta fase você pode prestar atenção em como mudou o estado do interlocutor. Como sua entonação, timbre e volume de voz mudaram. Expressão facial se esta for uma comunicação pessoal. Bem, isso significa que é hora de se refrescar. “Coisas grandes são vistas à distância”, diz a sabedoria popular. Por que você não pensou sobre isso? Porque fica pequeno. Como se afastar, mas não com passos ou fisicamente. Muitas vezes, um conflito surge porque ambos os participantes parecem ter uma “visão de túnel”, o seu foco estreita-se para o tamanho de uma situação e eles não percebem nada ao seu redor. Use palavras para expressar um ponto de vista mais amplo. Embora concorde com a importância do momento, mostre que esta situação é apenas uma entre muitas semelhantes. “Na verdade, tais casos ocorrem”, “Sim, isso ainda acontece agora”, “Às vezes cometemos erros”. E prossiga imediatamente para a próxima etapa 3) Pronuncie o conectivo lógico. E... e... e... Bem, é literalmente “e”, ou talvez “é por isso” ou “desta forma”. Link lógico para passar para o próximo ponto. As pessoas tendem a conectar todos os eventos em relações de causa e efeito. Se de repente acontece algo sem explicação, a pessoa não se sente completamente confortável e o cérebro procura intensamente qualquer conexão com outros fenômenos. E ele encontra, e quando encontra, ele se acalma. Lembra: “o tempo está bom porque levamos guarda-chuva”, “meu vizinho e eu lavamos os carros, por isso começou a chover”? Na verdade, a maioria das explicações de causa e efeito não estão no mundo real, mas nas nossas cabeças. E no nosso discurso, as palavras mencionadas acima desempenham um papel. Portanto, qualquer conexão desse tipo tornará Vasherech suave e lógico.4) Oferecemos uma busca conjunta por uma solução. Por que conjunto? Em primeiro lugar, isto leva ao facto de, nas conversas, a palavra “nós” ser frequentemente usada em vez de “eu” ou “você”. A fala é uma ferramenta muito poderosa para gerenciar relacionamentos. Quando “nós”, então os objetivos e valores são comuns. Ele une. E, em segundo lugar, partilha a responsabilidade pelas soluções encontradas. Se você começar a oferecer várias soluções em um fluxo contínuo, essa é uma boa maneira de transferir toda a responsabilidade para você. A posição “Você precisa, você pensa” - transfira para o seu parceiro. A busca geral somos nós. E isso é um acréscimo de esforço, no mínimo. Mas, na verdade, dois é sempre mais do que apenas “dois mais dois”. Então.