Do autor: Na 8ª edição da revista “Human Resource Management” 2010, uma versão perversamente reduzida de uma entrevista comigo foi publicada em o tema dos quase-especialistas: de onde vêm, como calculá-los na hora da contratação, há quase-diletantes, etc. O tema acabou sendo interessante, mas o resultado publicado me decepcionou muito. Por isso, estou postando o texto completo da entrevista com muita vontade de me reabilitar. Conversamos com Sergei Sipatov Boa tarde, Elena! Como você está se sentindo? Olá, Sergei! (sorri) Estou com clima de primavera – quero mais cores e flores. É até estranho iniciar uma conversa com você sobre trabalho... Por quê? A alma canta, as mãos trabalham. Nova primavera - novos pensamentos, novas ideias, novos projetos. Ficarei feliz em conversar com você sobre assuntos profissionais. Então vamos imediatamente pegar o touro pelos chifres. Uma política de pessoal competente é a pedra angular do funcionamento estável e do desenvolvimento empresarial eficaz. Ao mesmo tempo, o pessoal de RH reclama que não é possível encontrar especialistas fortes e gerentes eficazes durante o dia. Qual é a razão? Existe um grande problema. Baseia-se, antes de tudo, no prestígio incondicional do ensino superior e nas distorções associadas ao florescimento de serviços educacionais de perfil vago. O que você quer dizer com o postulado: “O ensino superior é bom”, vamos pensar? por que é bom? Aparentemente, a lógica é esta: uma pessoa com ensino superior terá um emprego livre de poeira e uma renda alta. Ele não terá que se curvar, trabalhará em um escritório aconchegante, aconchegante e bem cuidado e ganhará muito dinheiro sem se esforçar muito. A propósito, uma pergunta interessante: por que não se esforçar? É realmente estressante GERENCIAR e LIDERAR? Todos podem CONDUZIR com as MÃOS, estando sempre CERTO, literalmente, qualquer cozinheiro. E ele só voará para o exterior em viagens de negócios. E a secretária é definitivamente uma top model. E a esposa. E as crianças na Inglaterra estudarão. Portanto, vamos todos fazer o ensino superior e trabalhar como gestores, não é mau Em resposta ao pedido da população por um ensino superior de massa, estão a abrir-se inúmeras universidades, a escolha é incrível, os nossos olhos estão bem abertos. As oportunidades educacionais são variadas: gratuitas, pagas, por correspondência, à distância... O ensino superior está se tornando a norma. Qual dos candidatos escolheremos? Começa a competição de formações - venci o seu mais alto com os dois mais altos! E aposto o MBA contra os seus dois superiores! E eu tenho dois diplomas superiores, um MBA e mais três certificados de uma universidade canadense. Bom, se você tiver uma solicitação de quantidade de créditos, não tem problema! Estamos começando a preparar MBAs sob todas as cercas. Você sabe qual foi o clímax? O quê? Entrei em uma livraria, havia um cartaz brilhante acima da caixa registradora: “Compre dois livros da editora E* - ganhe um MBA em N*”. Ou seja, a educação, que por defeito é cara devido ao convite de estrelas da economia e do empreendedorismo para os papéis de professores, será agora sorteada. Ou aqui está outra descoberta – MBA-1000 para estudantes. Torne-se um Master of Business Administration em cem dias sem interromper sua formação básica! Cem dias de dez horas acadêmicas - exatamente 1000. Li o programa: microeconomia - 10 horas, macroeconomia - 10 horas, mas na verdade, muito mais. O que acontece a seguir não é difícil de imaginar. Em primeiro lugar, multidões de especialistas entram no mercado. , esforçando-se pelos certificados de peso de todas as cores e calibres. O resultado é o desemprego estrutural. Não há necessidade de tal exército de gestores. Em segundo lugar, condições de emprego insatisfatórias. Entrevistas em vários estágios, testes de “sobrevivência” de horas de duração, filas de quilômetros de candidatos convidados ao mesmo tempo, perguntas sem princípios dos avaliadores - tudo isso tira os especialistas “estrelas” da corrida - por que eu trabalharia em tal inferno? - mas permitem colocar um especialista não tão forte, mas bom, com um salário três vezes inferior à média deste cargo. E é uma pena deixar a posição conquistada em tais batalhas, até porque ainda é viva a memória dos detalhes e detalhes da batalha, na qual se baseia o cálculo simples. Em terceiro lugar, voltando ao dado.Para sua pergunta, não há garantias de que um especialista certificado seja simplesmente profissionalmente adequado. Tanto pela falta de habilidades naturais: os exames podem ser aprovados tanto pela perseverança quanto “por acordo”, e pela baixa qualidade do ensino. As situações às vezes são anedóticas. Do último. Em uma de minhas recentes viagens de negócios, o chefe de um posto de gasolina se ofereceu para mostrar a cidade a mim e a meu colega. Concordamos com prazer. Na primeira rua ele nos mostra cinco universidades, na próxima mais três. Estou surpreso ao notar que não esperava que Stavropol fosse tão vuzificado. "O que você faz! - ele exclama. – Recrutei pessoal no ano passado. Os caras me procuram para conseguir emprego como eletricista, pergunto em que escola técnica eles se formaram. E eles me respondem, dizem, não somos uma escola técnica, nos formamos na Universidade Estadual de Moscou. Estou surpreso, algo estranho, onde fica a Universidade Estadual de Moscou, onde estão os eletricistas. Acontece que eles estavam falando sobre uma filial do Instituto Humanitário de Moscou e, em seguida, às alturas. Está tudo bem, eles se lembraram dos eletricistas da escola, aprenderam a falar em um ano, agora trabalham bem.” Mas, tanto quanto posso imaginar, esses “especialistas” nem sequer são os mais veneráveis ​​gestores de RH. O que você pode dizer sobre quase-especialistas “ocultos”? Você já encontrou em sua prática quase-gestores que não sejam desprovidos de habilidades, com uma formação e experiência de trabalho verdadeiramente boas, cujas atividades na organização depois de algum tempo podem ser comparadas a um programa de destruição? E é possível identificá-los de alguma forma na fase de emprego. Uma questão interessante, mas provavelmente não concordarei com esta definição. Se uma pessoa tem capacidade para a atividade que exerce, ou é verdadeiramente talentosa, além de ter uma boa formação e ainda ter experiência profissional, ela é um especialista. Ou não há um - dois ou três componentes. Então você diz - capaz. Você acha que um aluno com 90% de A, 8% de B e 2% de C em apenas uma disciplina é capaz? Sim, claro. Esse nível de notas indica não só a presença de habilidades, mas também um alto nível de auto-organização. E talvez não tenham concordado com o professor. Talvez, na verdade, algo não seja dado, todo mundo tem essas áreas. Talvez ele tenha ficado doente e não tenha sido perdoado. O que você acha? Eu não disse apenas porcentagens. Estas são as avaliações reais de um dos alunos da Universidade Linguística de Nizhny Novgorod do nosso curso. Uma pessoa verdadeiramente capaz, brilhante, interessante e agradável de conversar. O único problema - a nota C era em idioma - a disciplina principal, principal e fundamental. E durante todos os anos que estudamos lado a lado, nunca fiquei me perguntando: por que língua estrangeira? Qualquer coisa, russo, literatura, história - por que inglês e ela não se transferiu para outra universidade? Em primeiro lugar, gostava de línguas estrangeiras, por isso escolheu esta universidade. Em segundo lugar, não disse apenas capaz – realmente capaz. No quinto ano, por bem ou por mal - através de estudos noturnos, retomadas, construção de relacionamentos - ela obteve um B no idioma e se formou com louvor. Além disso, ela é uma das poucas que trabalha a linguagem dessa forma - o que se dá com dificuldade não é tão fácil de se dar. Ao mesmo tempo, se algo é difícil, significa apenas uma coisa - há alguém por perto que acha isso fácil, o que significa que será mais eficaz, bem-sucedido e rápido nessa área. E há algo que ainda não encontramos, onde não somos apenas capazes, mas talentosos. Não forçamos a geladeira para assar panquecas, nem o fogão para congelar os alimentos. Mas, por alguma razão, não atribuímos a devida importância à orientação profissional, à escolha de uma profissão tendo em conta as inclinações de uma pessoa. É mais prestigioso ser gerente do que chef. Mas você pode ser um gerente infeliz que poderia se tornar um cozinheiro feliz. Mas essa garota da sua história, ela é feliz? Certamente. Ela alcançou o que se propôs a alcançar. Embora ele não seja uma “estrela” em seu setor. E ela gasta muito mais tempo e esforço do que poderia se tivesse escolhido outra coisa boa. E quanto à educação? Na sua opinião, o nível é baixo. O mesmo acontece com a educação. bomA educação molda e desenvolve a personalidade. Ou seja, a conquista mais importante de um graduado não é o conhecimento acumulado, mas a capacidade de aprender de forma independente. Pesquise as informações que você precisa, filtre fontes, etc. Em todas as cidades existem universidades e faculdades cujos graduados não têm problemas em encontrar emprego. Mesmo sem experiência profissional. Porque pensam diferente, porque são Personalidades. A questão é: o que é uma boa educação? Por exemplo, educação no exterior, escolas de negócios na América, Canadá - isso é sempre bom? Depois de passar cinco anos no exterior, uma pessoa conseguirá se enquadrar rapidamente na nossa realidade? E já crescemos com sua música? Como na piada, 50/50 - ou pode ou não pode. Outro assunto é o que está por trás do certificado de uma universidade estrangeira de grande nome. Ontem recebi um convite para um webinar sobre coaching. Cinco sessões de três horas custam US$ 150. É concedido um certificado da Canadian Erikson University – no valor de US$ 50. Ou seja, em 15 horas, sem sair de casa, você consegue um certificado internacional! E... tornar-se um treinador internacional? Talvez. E se de repente eu não for um gênio? E se 15 horas não forem suficientes para mim? E de repente eu não entendo isso? Ou seja, em qualquer caso, um especialista será um “quase-especialista” se algo estiver errado com suas habilidades (nenhuma ou estiver em outra área), com a escolaridade (abandono ou universidade fraca) , com experiência profissional (vindo ao nosso mosteiro com o alvará do local de trabalho anterior). E você também perguntou sobre a identificação desses especialistas na fase de emprego. ponto de interrogação. Quais, por exemplo? Por exemplo, a falta de equilíbrio entre o desejo de satisfazer os próprios interesses, incluindo a energia para falar sobre a sua personalidade insuperável, e o interesse pela organização empregadora, suas metas e objetivos, regulamentos. e maneiras de resolver problemas emergentes. O paradigma de dar e receber: o que ele está pronto para receber é claro, mas será que ele vai dar algo em troca. Um discurso repleto de palavras estrangeiras, repleto de termos e abreviaturas. Não me esforçando para devolver nosso país à era do “homem bonito andando pelo parque das listas à desgraça com sapatos molhados” (um dândi caminhando pela avenida da praça ao teatro de galochas), não entendo o que diz a pessoa que, em vez da palavra “exemplar”, quer me provar “padrão” e espera minha reação de admiração. A opção oposta é o jargão profissional ou a má interpretação dos termos “Bugs” - uma forte ênfase no. problemas que surgirão na organização se a cooperação não ocorrer. Geralmente feito com base em um diagnóstico ou diagnóstico supostamente realizado e é acompanhado de revirar os olhos, juntamente com torcer as mãos, puxar os competidores pelas orelhas, cabelos e todas as outras partes do corpo, ou fala deliberadamente rápida com batidas periódicas nas orelhas. próprios documentos. Uma história muito “tecnológica” sobre as próprias conquistas. Via de regra, uma pessoa não presta atenção em como consegue resultados onde é “simplesmente fácil” para ela e fica um pouco envergonhada de falar sobre isso. Ele se orgulha de suas conquistas em áreas que lhe são difíceis, que domina com a ajuda de certas tecnologias. Pouco interesse por seu interlocutor. Soprando constantemente a poeira de uma jaqueta impecável. E um ponto muito importante é a conformidade externa e interna do candidato com a cultura corporativa interna da organização. É natural que o corpo rejeite corpos estranhos. Diga-me, esses marcadores são incondicionais. Nada mais são do que sinos que dão um motivo para cavar um pouco mais fundo. Todas as pessoas são diferentes. O que considero “torcer as mãos e revirar os olhos” é, para alguns, um baixo nível de expressão emocional especificamente para um ambiente formal. E em casa, quando ele fala da entrevista, é melhor não ficar perto - o moinho de vento está descansando. Algumas pessoas se exibem com termos distorcidos por causa da juventude, enquanto outras realmente tratam esses conceitos com desdém, porque já experimentaram. significa mais de uma vez e não funcionam, estão na região O que para alguns é.conquista, para outros é um momento rotineiro, o que podemos dizer sobre isso Portanto, consideramos esses pontos no esboço geral da conversa, levando em consideração as especificidades da nossa organização. E, nesse sentido, sugiro que você faça mais uma pergunta. Qual? Vou repetir um pouco suas palavras: você já encontrou em sua prática gestores que não carecem de habilidades, com uma formação e experiência de trabalho verdadeiramente boas, cujas atividades na organização depois de algum tempo podem ser comparadas a um programa de destruição ? Ou seja, você tem em vista especialistas reais e fortes cujas ações prejudicam a organização? Isso poderia ser possível? Você quer dizer sabotagem? Para ser honesto, não pensei em sabotagem agora, embora admita que tal fenômeno possa existir em algum lugar. Pessoalmente, não conheci especialistas de alto nível que pudessem prejudicar deliberadamente a organização. Embora, novamente, você precise entender o que significa prejudicar e o que significa intencionalmente. Como especialista na área de gestão de conflitos, posso imaginar uma situação em que um especialista planta deliberadamente uma “bomba”, por exemplo, na publicidade. negócio, sem o conhecimento da gestão, no último momento ele substitui uma apresentação para um cliente. Ou, se aceitarmos, o mercado de serviços de formação não oferece a formação que está no plano da gestão. O que ele deseja alcançar com suas ações é outra questão. Ou considera seu conceito mais correto e vai contra a liderança com base no princípio de “afundar ou perecer”, porque, como dizem, os vencedores não são julgados. Então vale pensar na competência da gestão. Ou ele quer chamar a atenção para a situação – para otimizar as comunicações ou um processo de negócios. Mas tudo isso, na sua opinião, contribui para o desenvolvimento da organização. O conflito é o motor do progresso, porque força a ruptura do abscesso, e o corpo, limpo do pus, recebe energia para resolver problemas importantes. Então o que você quis dizer com integração, incorporando especialistas nas organizações. Nenhum elemento pode ter um desempenho melhor do que o sistema no qual está incluído. E aqui podem ser observados processos muito interessantes. Por exemplo, um especialista “estrela” que está pronto para esboçar ideias, mas não está pronto para transformá-las em uma forma digerível e desenhar os detalhes. Ele sempre se sente culpado diante da gestão, porque qualquer projeto atrasa ou falha totalmente. Ele é realmente uma “estrela”? E o que fazer com isso? Coloque-o em uma equipe com um analista que vai verificar a viabilidade da ideia pela lógica e pegar todas as caudas, e com um designer que vai trazer o projeto à mente e apresentá-lo da melhor forma possível com laços e rosas. E enviaremos um bom palestrante para apresentar o projeto à direção para que eles não adormeçam enquanto lhes são murmurados três quilos de palavras incompreensíveis. Ou, para outro exemplo, um especialista é claramente talentoso, mas não se encaixa. na cultura corporativa da organização - ele fuma como uma locomotiva a vapor e cheira a fumaça, usa jeans desbotados e senta em uma cadeira com os pés para cima, encurta a minissaia até a largura da cintura e escolhe um decote que desce até cerca de os joelhos, a idade dela está muito além da linha da aposentadoria, o que fazer com essas injeções? Uau? Ou, como diz Zadornov, formate-o. É improvável que um adulto possa ser formatado assim, concordo com você. E é necessário? Por outro lado, se você contratar uma estrela assim, em um dia todo mundo vai querer fumar, beber e usar decote, mas nosso padrão não é tirado do nada, mas sim um fiador de decência e profissionalismo. E é uma pena recusar - uma “estrela”, afinal, aqui, claro, novamente, muitos fatores diferentes precisam ser levados em consideração, mas não é pecado lembrar que vivemos na era da informatização universal e de alguns. tipos de trabalho podem ser feitos até nas Bahamas, balançando-se em uma rede de vime. Sem irritar ninguém com sua aparência, mas você pode assumir uma posição diferente: não aceitar imediatamente por descumprimento, ou aceitar e logo criar todas as condições para demissão. E em que casos os especialistas “estrelas” ou especialistas “estrelas”. sair? Pelo que posso ver, o principal motivo é que as expectativas não são atendidas. A maneira mais fácil de se livrar de um especialista “estrela” é não cumprir suas promessas. Para qualqueresquema, por exemplo, substituir a funcionalidade. Contrate um coach de negócios e “deixe” um projeto de ensino à distância - desenhe slides. Contrate um consultor de desenvolvimento estratégico e descreva os processos de negócios. À primeira vista nada de especial, só no primeiro caso, em vez de desenvolver as competências de um grupo, a pessoa se dedica ao design, ainda que na área da educação; no segundo, em vez de fazer pesquisas de mercado e gerar ideias, ele escreve algoritmos, ainda que na área de consultoria. Os resultados são dois: ele sairá por tédio ou por não ter conseguido cumprir suas responsabilidades ou estenderá a jornada de trabalho das oito da manhã às dez da noite. Ou seja, planeje tantos trabalhos diferentes e variados para você e para aquele cara que não vai dar certo de outra forma. E, claro, nunca pague horas extras e deduza o atraso matinal. Ou defina o salário como uma porcentagem da renda e não pague mais do que um determinado nível - depende de quanto dinheiro ele recebe repentinamente. para realizar uma tarefa complexa, quando, não importa o especialista que você seja, não há como fazer o trabalho com eficiência. Houve, claro. ?Não irei longe - escrevi recentemente o roteiro de um filme educativo de uma hora e meia em dois dias. E como? (risos) eu fiz isso. Além disso, o filme foi rodado nos dois dias seguintes. No geral, não foi nada mal... Os gerentes geralmente gostam muito disso. Embora eu não gostaria de repetir esta situação. Mas é preciso distinguir entre uma situação de emergência única com o apoio da administração e uma situação de barril de pólvora constante com um pavio aceso de descontentamento por parte das autoridades superiores. A tarefa também pode se tornar esmagadora. São tantos caminhos... E aqui, aliás, surge um dilema para o especialista, que pode ter servido de semente para a nossa discussão: como sair? Com respeito próprio e com tranquilidade ou para levar consigo o máximo possível? Passar por uma educação cara às custas da empresa? Roubar quanto? Transferir parte dos ativos para uma entidade legal separada “para você”? Ou cavar e ficar sentado durante horas, na verdade sabotando o processo - foi isso que surgiu, aliás - sabotagem, até que um dinheiro louco seja pago. Mas isso dificilmente está relacionado com as qualificações do especialista, mas sim com seus princípios de vida? O que você acha do fenômeno quando um “especialista” consegue um emprego sem inicialmente pretender investir nada na organização? Ou seja, ele, valendo-se de suas conquistas anteriores - escolaridade, experiência profissional - “negocia” um salário alto para si, dá a impressão de atividade vigorosa por algum tempo e parte para o próximo cargo com um salário ainda maior. Em geral, esse fenômeno não é novo - você está descrevendo um típico funcionário do partido dos tempos soviéticos, que passa do cargo de organizador do Komsomol para o cargo de secretário do comitê distrital, do comitê municipal, depois do comitê regional e depois ainda mais alto. Metade dos folhetins daqueles anos foram dedicados ao sucesso com que aqueles que arruinaram tudo subiram na carreira, embora provavelmente existam diferenças. O principal é que anteriormente as transferências eram realizadas principalmente através de clientelismo e os salários eram pagos pelo orçamento do Estado - dinheiro de “ninguém”. E agora o salário vem do bolso do dono, e o “especialista” garante para si o crescimento na carreira. E como ele faz isso, quantas maneiras Ostap Bender conhecia de tirar dinheiro da população? aparência totalmente nova com olhos dourados, acessórios caros, excelente educação, modos chiques, fala competente, autoconfiança e assim por diante, e assim por diante. O principal é criar com competência a impressão de que ele é o messias, e com sua aparência tudo mudará. Será que esses “especialistas” podem ser identificados de alguma forma na fase da entrevista? importante prestar atenção às suas “promessas eleitorais”. O Messias, via de regra, é apegado “de cima”, assumindo a posição “Eu sei como resolver esse problema, e agora vai ficar tudo bem com você..., comigo você vai ficar bem...” Salário!