Van de auteur: Mij wordt vaak gevraagd wat ik moet doen als hij (zij): mij niet hoort (kind, partner); doet alles verkeerd voor mij; kan niet raden wat ik wil; begrijpt niet dat ik hulp nodig heb (geld verdienen, voor het huis zorgen, kinderen); rookt, drinkt, is niet oplettend (a). Hoe kun je gehoord worden en een ander horen, hoe kun je je gevoelens uiten, hoe kun je begrepen worden, hoe kun je het recht van een ander accepteren om anders te zijn? (gepubliceerd in "Krant 470" van 5 oktober 2016) Dit alles is mogelijk als we de 'ik-verklaring' en actieve luistertechnieken gebruiken in de communicatie. Met de eerste kunt u vanuit uzelf en over uzelf spreken, zonder uw gesprekspartner te bekritiseren. Met de tweede kunt u uw gesprekspartner beter begrijpen, weerspiegelt u wat u denkt dat de ander voelt, ontvangt u meer gedetailleerde informatie en toont u uw interesse. De ‘ik-verklaring’-techniek bestaat uit verschillende stappen die opeenvolgend moeten worden uitgevoerd: feiten (niet onze fantasieën en emoties); gevoelens (die we ervaren in verband met dit feit); gedachten (die we hebben in verband met de gevoelens die we ervaren); verlangens (wat we willen van de gesprekspartner); intenties (verklaring van wat en hoe we gaan doen in verband met het feit dat er is gebeurd). Voorbeeld 1. De man drinkt en zoekt geen werk. Zoals gewoonlijk: “Je drinkt weer!” We stellen onszelf de vraag: “Waarom kan het mij schelen?” De redenering zal waarschijnlijk tot het antwoord leiden: “Ik maak me zorgen over zijn gezondheid.” Waar klinkt bezorgdheid in de toespraak ‘Drink je weer?’ Klinkt als kritiek van iemand anders. Techniek gebruiken: als ik zie dat je weer hebt gedronken (feit), voel ik me geïrriteerd (gevoelens) omdat ik denk dat de problemen je zullen overkomen (gedachten), en ik zou willen dat je het zonder alcohol kon stellen en een baan naar wens kon vinden (verlangens), dan kun je op mijn steun rekenen bij het vinden van een baan (dokter etc. (intenties). Voorbeeld 2. Een kind brengt al zijn vrije tijd door achter de computer. Zoals gewoonlijk: “Je bent altijd bezig met de verkeerde dingen wat we nodig hebben!” We stellen onszelf de vraag: “Waarom moet het anders zijn?” Het is duidelijk dat dit een zorg is voor de gezondheid van het kind. Deze oproep bevat kritiek op een andere persoon en weerspiegelt niet de ervaringen met het gebruik ervan technologie: als ik zie dat je achter de computer zit (feit), voel ik me geïrriteerd (gevoelens), omdat ik denk dat je je huiswerk niet maakt, en het is laat (gedachten). eerst huiswerk maken en daarna uw vrije tijd besteden, zoals u wilt (verlangens). Op mijn beurt zal ik proberen goed naar u en uw mening te luisteren, uw mening te begrijpen en toleranter te zijn (intenties). Voorbeeld 3. Een man haalt zijn vrouw 's avonds na het werk op, ze is stil en heeft duidelijk een slecht humeur. Zoals gewoonlijk: gebruik de zin: “Je bent altijd niet in de stemming!” of niets vragen, ervan uitgaande dat er iets is gebeurd, is de vrouw niet in de stemming en kan het beter niet tot een conflict leiden. Noch het één noch het ander is geschikt. In het eerste geval - kritiek. In het tweede geval zijn er aannames gebaseerd op speculatie (terwijl we niet weten wat er werkelijk gebeurt). Met behulp van de techniek: als ik zie dat je in een slecht humeur bent (feit), word ik nerveus (gevoelens) en denk ik dat je niet tevreden bent met mij (of dat er iets is gebeurd op het werk) en als ik vragen begin te stellen, krijgen we ruzie ( gedachten). En ik wil dat we alles kunnen bespreken zonder elkaar de schuld te geven en zonder klachten te hebben, niet te raden wat de ander voelt, maar erover te praten (verlangens). Ik zal op mijn beurt proberen geduldiger en terughoudender te zijn (intenties). Actieve luistertechniek. Empathie is een uiting van sympathie voor de ervaringen van de gesprekspartner, erkenning van de betekenis en het belang van zijn gevoelens voor jou. Het beroep heeft een bevestigende vorm. Je zegt wat je denkt dat je partner op dit moment voelt. Bijvoorbeeld: uw man wil een vriend ontmoeten, maar u bent er tegen. “Je wilt hem echt ontmoeten, ik begrijp hoe belangrijk dit voor je is” (empathie); Verduidelijking wordt gebruikt om voor jezelf te bevestigen wat de gesprekspartner eerder heeft gezegd om vervorming van informatie te voorkomen..