Als we op de mensen om ons heen lijken, kunnen we goed met elkaar overweg. Als er veel verschillen zijn in onze karakters, ontstaan ​​er misverstanden en dus ruzies en conflicten. Voordat meningsverschillen worden geëlimineerd, is het noodzakelijk om de oorzaken ervan te achterhalen. Wat als u de bedoelingen van de ander eenvoudigweg verkeerd hebt begrepen? Hoe kan ik een gemeenschappelijke basis vinden en een brug slaan naar constructieve onderhandelingen? Niemand wil betrokken raken bij mensen die tegen hem zijn. Iedereen wil onbewust weten: doe je mee of niet? Welwillendheid is een tactiek die kan worden gebruikt om een ​​gemeenschappelijke basis te vinden tussen degenen die in conflict zijn. Als resultaat van de wederzijdse gezindheid die tussen mensen is ontstaan, is het mogelijk om de aard van hun relatie te veranderen, om een ​​persoon te heroriënteren van confrontatie naar samenwerking. Welwillendheid. Elke persoon heeft een individuele manier van communiceren. In overleg imiteren mensen elkaar gezichtsuitdrukkingen, gebaren en spraakpatronen. Geef bewust blijk van goede wil jegens ondraaglijke mensen door hun gebaren, gezichtsuitdrukkingen en emotionele toestand te imiteren. Pas je aan, afhankelijk van het volume van de stem en het tempo van de spraak. Je kunt je goede wil uiten. Extern: blik, gezichtsuitdrukking uitdrukkingen, emotionele toestand; met behulp van spraak: timbre van stem, tempo van spraak; informatief: in woorden. Gezichtsuitdrukkingen en gebaren Observeer hoe u uw goede wil uitdrukt, hoe zij deze tegenover u uiten. Merk op dat ruziënde mensen juist de verschillen in de manier van communiceren proberen te benadrukken. Je moet je goede wil niet te opdringerig uiten, zodat de persoon niet denkt dat hij wordt bespot. Je hoeft de bewegingen niet precies te herhalen. Stel je voor dat er een heel aardig persoon voor je staat. Als de ander bijvoorbeeld met zijn been schudt, kun je in hetzelfde tempo met een potlood op tafel tikken. Let op: herhaal nooit vijandige gebaren! Reageer niet op agressie met agressie. Doe een stap achteruit, accepteer de regels van het spel van de agressor niet. Stemvolume en tempo van spreken Soms stoppen mensen met luisteren naar je, niet vanwege WAT je zegt, maar vanwege HOE je het zegt. Sommigen nemen geen luide spraak waar, anderen luisteren niet naar het einde van langzame spraak, raken geïrriteerd en sporen hen aan om door te gaan. Probeer je aan te passen aan je gesprekspartner: kopieer zijn tempo en spraakvolume, intonatie (een vlotte omroeper of een heldere emotionele stem). Als er meerdere mensen aan het gesprek deelnemen, kies dan degene die het meest relevant is voor uw doelen en pas u aan hem aan. Spreek eerst af met een vriend of collega; dit moet een persoon zijn met wie u zich op uw gemak voelt. Ik stel een oefening voor met de naam 'Schaduw'. De leider maakt alle bewegingen. Schaduw herhaalt zich. De schaduw moet in hetzelfde ritme handelen als de leider. Houd zorgvuldig uw ademhaling in de gaten, probeer het bewegingsritme over te brengen: gebaren zijn scherp of vloeiend, gezichtsuitdrukkingen zijn helder of zwak uitgedrukt. Tijdens het uitvoeren van de oefening moet de Schaduw raden wat de leider nu voelt, proberen zijn gedachten te raden en de schaduwen van zijn humeur begrijpen. Wanneer het je lukt om volledig in het ritme van je partner te komen en bewegingen zo synchroon mogelijk met hem uit te voeren, begin dan geleidelijk soepeler te bewegen, verzacht je gezichtsuitdrukkingen en glimlach. Dit is vooral handig als je de agressie van de gesprekspartner wilt blokkeren, hem wilt kalmeren, de confrontatie wilt verminderen en hem opnieuw wilt concentreren op de dialoog. De schaduwoefening is een hele goede training om de ander te begrijpen. Door de spiegeltechniek vaak uit te voeren, zult u verbaasd zijn hoe gemakkelijk u de gevoelens, stemming en zelfs bedoelingen van iemand anders begint te begrijpen. Om uw gesprekspartner voor zich te winnen, laat hem weten dat zijn bedoeling wordt vervuld. Als de bedoeling van de partner is: Om de taak te voltooien - uw gesprekspartner kort en in essentie ondersteunen, laten zien dat u een zakenman bent - besteed meer aandacht aan details, bespreek ze samen met mensen - druk uw genegenheid uit , laat hem weten dat u goed met hem omgaat en zijn vriendschap waardeert. Ontvang een beoordeling - maak duidelijk dat u zijn bijdrage daaraan waardeert;»