Quando somos semelhantes aos que nos rodeiam, nos damos bem. Se houver muitas diferenças em nosso caráter, surgirão mal-entendidos e, portanto, brigas e conflitos. Antes de eliminar as divergências, é necessário conhecer suas causas. E se você simplesmente entendeu mal as intenções da outra pessoa? Como encontrar um terreno comum e construir uma ponte para negociações construtivas Ninguém quer envolver-se com pessoas que se opõem a ele? Todo mundo inconscientemente quer saber: você está comigo ou não? A benevolência é uma tática que pode ser usada para encontrar um terreno comum entre aqueles que estão em conflito. Como resultado da disposição mútua que surgiu entre as pessoas, é possível mudar a natureza de seu relacionamento, reorientar uma pessoa do confronto para a cooperação. Cada pessoa tem uma forma individual de comunicação. De comum acordo, as pessoas imitam umas às outras. expressões faciais, gestos e padrões de fala Expresse conscientemente boa vontade para com pessoas insuportáveis, imitando seus gestos, expressões faciais e estado emocional. Adapte-se dependendo do volume da voz e do ritmo da fala. expressões, estado emocional; Com a ajuda da fala: timbre da voz, ritmo da fala; Expressões faciais e gestos Observe como você expressa boa vontade, como eles a expressam para você. Observe que as pessoas que discutem, ao contrário, tentam destacar diferenças na forma de comunicação. Você não deve expressar sua boa vontade de forma muito intrusiva, para que a pessoa não pense que está sendo ridicularizada. Você não precisa repetir exatamente os movimentos. Imagine que na sua frente está uma pessoa muito simpática. Por exemplo, se a outra pessoa estiver balançando a perna, você pode começar a bater com um lápis na mesa no mesmo ritmo. Atenção: nunca repita gestos hostis! Não responda à agressão com agressão. Dê um passo para trás, não aceite as regras do jogo do agressor Volume de voz e ritmo de fala Às vezes as pessoas deixam de te ouvir não pelo QUE você fala, mas pelo COMO você fala. Alguns não percebem a fala alta, outros não ouvem até o fim da fala lenta e começam a ficar irritados e a incentivá-los. Tente se adaptar ao seu interlocutor: copie seu ritmo e volume de fala, entonação (um locutor suave ou uma voz brilhante e emocional). Se várias pessoas estiverem participando da conversa, escolha aquela mais relevante para seus objetivos e adapte-se a ele. Pratique fazer “espelho” com uma pessoa que você conhece bem. Combine primeiro com um amigo ou colega; deve ser uma pessoa com quem você se sinta confortável em se comunicar. Proponho um exercício chamado “Sombra”. O líder faz qualquer movimento. A sombra se repete. A sombra deve agir no mesmo ritmo do líder. Monitore cuidadosamente sua frequência respiratória, tente transmitir o ritmo do movimento: os gestos são nítidos ou suaves, as expressões faciais são brilhantes ou fracamente expressas. Ao realizar o exercício, a Sombra deve adivinhar o que o líder está sentindo agora, tentar adivinhar seus pensamentos e captar as nuances de seu humor. Quando você conseguir entrar completamente no ritmo do seu parceiro e realizar movimentos o mais sincronizados possível com ele, comece a se mover gradualmente com mais suavidade, suavizando suas expressões faciais e sorrindo. Isto é especialmente útil se você deseja bloquear a agressão do interlocutor, acalmá-lo, reduzir o confronto e reorientá-lo no diálogo. O exercício da Sombra é um treinamento muito bom para compreender o outro. Ao realizar a técnica do espelhamento com frequência, você ficará surpreso com a facilidade com que começará a compreender os sentimentos, o humor e até as intenções de outra pessoa. Para conquistar seu interlocutor, deixe-o saber que sua intenção está sendo cumprida. Se a intenção do parceiro é: Cumprir a tarefa – apoiar de forma breve e essencial o seu interlocutor, mostrar que é uma pessoa de negócios; Fazer o melhor – prestar mais atenção aos detalhes, discuti-los em conjunto; Conviver com as pessoas – expressar o seu carinho; , deixe-o saber que você se relaciona bem com ele e valoriza sua amizade. Receba uma avaliação – deixe claro que você aprecia a contribuição dele;»