Del autor: El artículo fue publicado en las actas de la XIV conferencia científica y práctica interdisciplinaria “El papel de las instituciones sociales en la prevención de la drogadicción entre adolescentes y jóvenes”. San Petersburgo, 2012, LOIRO, p.86-92. Destinado a psicólogos educativos, profesores de escuelas primarias y secundarias. Escrito en colaboración con la psicóloga educativa Elena Nikolaevna Pelipenko Resolución no violenta de conflictos Marina Solomonovna Sokovnina, psicóloga educativa altamente calificada. categorías Pelipenko Elena Nikolaevna, primera profesora-psicóloga cualificada. categorías Para enseñar a los niños a resolver disputas utilizando métodos no violentos, tenemos que “informar” los conflictos una y otra vez. Luego, los niños desarrollarán gradualmente la habilidad de hacerlo ellos mismos. Tanto los profesores como los psicólogos escolares pueden llevar a cabo esta mediación de conflictos. Los psicólogos-profesionales registran las siguientes situaciones conflictivas que ocurren frecuentemente entre los niños: Rechazo grave de un niño hacia otro Participación en un juego sin consentimiento Empujón o golpe accidental en un juego Venganza por un insulto con retraso Negarse a jugar Daño accidental o intencional a otra persona cosa “Insultos”, insultos obscenos, burlas o el juego se convierte en una pelea. Poco espacio en el escritorio Bloqueando la oportunidad de pasar, conseguir algo. Las dificultades de la amistad entre tres. . El deseo de guiar a otros niños sin acuerdo. Desempeñar las funciones de maestro. Otro ¿Cómo se podrían caracterizar estos motivos de “colisiones” entre niños? En primer lugar, hay que decir que las situaciones de conflicto son ambiguas y pueden tener varias causas. Es importante encontrar la clave. Así, por ejemplo, un conflicto en el escritorio, cuando uno de los dos intenta ocupar más espacio, o en realidad ocupa más espacio debido a su constitución. Por un lado, se puede suponer que la escuela tiene la culpa de colocar a los niños en un espacio que no se corresponde con las propiedades naturales de una persona. Por otro lado, una persona que vive en una ciudad debe de alguna manera adaptarse al “hacinamiento” y encontrar formas de vivir en un mundo donde hay escasez de espacio. Cuando estalla un conflicto, generalmente se destaca el evento más sorprendente: por ejemplo, uno de los participantes en el conflicto golpea al otro. Puedes encontrar la causa raíz preguntando a cada uno de los participantes qué pasó antes... De esta forma, avanzar de un extremo a otro conduce al punto de partida, una piedra caída de la montaña, desencadenando un flujo descontrolado. El resultado de las conversaciones posteriores a conflictos ocurridos depende en gran medida de cómo se desarrollan. Un ambiente de confianza y la imparcialidad en la discusión ayudarán al niño a comprender lo sucedido y a desarrollar conciencia, comprensión y control de su comportamiento. Si busca persistentemente a quién culpar, el niño, por miedo y confusión, difícilmente podrá mantener una conversación franca. La famosa pregunta "¿quién empezó primero?" En este sentido, es de poca ayuda. Sería más correcto invitar primero a cada niño a que exponga su versión de lo sucedido y, si hay discrepancias, hacerle preguntas aclaratorias a cada niño para ayudar a alinear las dos “imágenes”. Es diferente si alguien resulta gravemente herido. En este caso, el agresor debe ser llevado ante la justicia. Las decisiones que usted mismo tome e imponga a sus hijos seguirán siendo ineficaces. Por ejemplo, los participantes en un conflicto se dan la mano, pero lo hacen en contra de su voluntad, y la reconciliación en realidad no se produce. Lo hacen porque se ven obligados a hacerlo o porque no quieren molestar al profesor. Pero el problema no deja de existir. Formule la esencia del conflicto. ¿Por qué debe esforzarse al analizar el conflicto? Es importante comprender por sí mismo lo que usted (y las partes en conflicto) esperan de dicha conversación. ¿Cómo se determina el éxito o el fracaso de una conversación? ¿Qué te gustaría lograr? Por ejemplo: los niños comprenden que su comportamiento es inaceptable; los niños comprenden su contribución personal a;problema; tomar el conflicto en serio; enseñar el comportamiento correcto en una situación de conflicto; voluntad de escucharse mutuamente; poner fin al conflicto con la reconciliación; antes de la conversación, aclare usted mismo su propósito; Participantes en el conflicto ¿Quién participa en el análisis del conflicto? Para resolver exitosamente un conflicto, también es importante determinar correctamente quién es parte en el conflicto. Además de los participantes en el conflicto, en la discusión pueden participar testigos individuales o toda la clase, colegas, representantes de la dirección de la escuela o padres. Sin embargo, el equilibrio de poder debe ser equilibrado (apoyo a un amigo silencioso, un niño retraído en conflicto con uno vivaz). Quién debería estar presente exactamente durante el análisis del conflicto depende de la gravedad del mismo. La presencia de los padres apenas es necesaria, especialmente si no pueden aportar nada constructivo. Por ejemplo, si no estuvieron directamente involucrados o si se sabe que golpean a su hijo. ¿Cuál es su papel como facilitador en la resolución de conflictos? Si eres un participante directo en el conflicto, no debes asumir el papel de líder al analizar el conflicto, ya que esto sería deshonesto con tu oponente. Un factor decisivo para decidir si se le recomienda asumir el papel de líder es si toma partido o permanece neutral. Si se sabe de antemano o durante el análisis resulta que uno de los niños ha sido víctima de una grave injusticia, es posible e incluso necesario ponerse de su lado. Sin embargo, en este caso tiene sentido invitar a un colega a actuar como mediador. Esto también se aplica a aquellos casos en los que uno de los niños te inspira hostilidad. En casos ordinarios, es decir, si el conflicto se produjo entre dos partes iguales, es mejor mantener la neutralidad. Esto le permitirá invitar más eficazmente a los niños a la comprensión mutua, a reconocer su parte de responsabilidad por lo ocurrido y a buscar su propia solución. Entorno para discutir el conflicto ¿En qué entorno debería discutirse el conflicto? La conversación debe desarrollarse en un ambiente tranquilo y relajado en el que todos los participantes se sientan lo más libres posible. Si la discusión preliminar se lleva a cabo en el lugar del incidente, entonces probablemente haya pocas opciones con respecto al lugar del interrogatorio. Sin embargo, puedes hacerte a un lado y pedir a otros niños que te dejen solo con los participantes en el conflicto. Una conversación profunda requiere tiempo y una habitación cómoda. Quizás incluso deberías encargarte del té y las galletas. Descubra de cuánto tiempo dispone cada participante para no “enturbiar” la conversación. Si hay poco tiempo, es mejor posponerlo un poco y buscar un momento más conveniente para que haya tiempo suficiente para completar la discusión. El proceso de diálogo ¿Cómo llevar a cabo una conversación? Es importante que el facilitador estructure la conversación, pero no la domine. Mírate a ti mismo como un ayudante o mediador. Su tarea es ayudar a los niños a resolver el conflicto. Es necesario escuchar a ambas partes, a menos, por supuesto, que una de las partes en conflicto se niegue a participar en la conversación. El análisis de conflictos no es una audiencia judicial. Todos los participantes tienen derecho a expresar su comprensión o visión del problema. Es útil al comienzo de la conversación establecer reglas obligatorias para todos: no interrumpir al hablante, darle la oportunidad de terminar su discurso, decir la verdad, no insultarse; para la cooperación, buscar una solución común es necesario discutir lo siguiente: ¿Qué pasó (formular la esencia del conflicto)? ¿Por qué pasó esto? (descubre los motivos) ¿Qué sentimientos provocó el conflicto entre los participantes? (definir, nombrar sentimientos); cómo afrontar esta situación (buscar soluciones). Qué es necesario para que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro; para iniciar una conversación se puede preguntar: “¿Qué pasó? ¿Cuál es el problema?". Deje que ambos participantes describan el incidente desde su punto de vista. Si la situación te parece clara, dale de todos modos.una oportunidad para que los participantes hablen y, en primer lugar, para el lado más débil. Luego resume las presentaciones, pregunta a un participante si lo entendiste correctamente y haz lo mismo con el otro. Intente encontrar una redacción común para ambas partes. La esencia del conflicto debe formularse en un lenguaje neutral. Por ejemplo: “El problema no es que Sasha quisiera aire fresco y abre la ventana, pero Dima tiene frío y cierra la ventana todo el tiempo, sino que tú, Sasha y Dima, no podéis poneros de acuerdo sobre con qué frecuencia y durante qué período de tiempo. tiempo debe abrirse la ventana." Es extremadamente importante intentar resolver un conflicto a la vez: invite a las partes en conflicto a abordar primero un lado del problema (efecto cebolla). “El problema no es que Olya dispuso sus cosas de tal manera que ocupara casi toda la mesa y Marina le gritó, sino que ustedes, Olya y Marina, no tenéis un acuerdo claro sobre quién tiene derecho a cómo. Cuánto espacio sobre la mesa y dónde está la frontera”. Descubriendo el motivo. En primer lugar, averigüe qué condujo al conflicto y qué lo precedió. No permita que los niños empiecen a discutir (“¡No es cierto, ella empezó primero!”). Lo principal es que expresan ambos puntos de vista. En la primera etapa, aclare y ayude a los niños a especificar lo que realmente sucedió, desde “ella me molestaba todo el tiempo” hasta “me tocó el codo mientras escribía”). Luego, resuma lo que dijo cada participante. Si nadie resulta herido, no hay necesidad de filtrar la verdad de todo lo que se dice. Al parecer todavía no existe una verdad objetiva. Explíqueles esto a los niños. Cada uno de ellos vivió esta situación a su manera y esta es una realidad para ellos. Ésta es su verdad. En caso de lesión, también es necesario escuchar a los testigos, tomar posición y ponerse del lado de la víctima. Identificar sentimientos. Este punto es sumamente importante, ya que los sentimientos de los niños juegan un papel decisivo. Pregunte a cada participante por turno cómo se sintió durante la pelea o riña y cómo se siente ahora. Luego es necesario resumir lo dicho e invitar a los niños a hacer lo mismo. Asegúrese de que realmente se escuchen unos a otros y sientan empatía por los sentimientos de los demás. En algunos casos, a los niños les puede resultar difícil identificar sus sentimientos. Entonces no te concentres en eso. Encuentra una solución. La eficacia del análisis de conflictos está determinada por su resultado. Las propuestas de posibles soluciones deberían provenir directamente de las propias partes en conflicto, porque serán ellas las que tendrán que implementarlas. Sólo ellos pueden determinar si la decisión tomada satisface sus deseos y necesidades. El primer paso en esta dirección es recoger propuestas. Esto se hace mejor en forma de lluvia de ideas (cualquier idea sin crítica). El profesor escribe en la hoja la pregunta: “¿Qué debemos hacer?” y anota todas las respuestas, por ridículas o poco realistas que sean. Anime a los participantes a ser creativos y expresar sus ideas. Si la culpa de alguien es clara y está fuera de toda duda, pregúntele primero a ese estudiante qué sugiere. Quizás tenga sentido hacer primero las preguntas: "¿Qué quieres para ti?" ¿Qué quieres de otra persona? ¿Qué puedes ofrecerle? El segundo paso es averiguar qué propuestas aceptarían ambas partes. Esto se puede hacer leyendo una lista de todas las propuestas y tachando aquellas con las que una u otra parte no está de acuerdo. De las que quedan sin tachar, las partes en conflicto eligen una o más propuestas que podrían ser aceptadas. Tercer paso. Debe asegurarse de que la solución sea realista y equilibrada. Si una de las partes en conflicto ha sufrido física, mental o económicamente, la solución debe prever algún tipo de compensación de una forma u otra. Pregúntele a ambas partes: “Entonces, ¿están de acuerdo con esto? O "¿Estás de acuerdo con esta decisión?" Al final de la conversación, se debe formular una solución que satisfaga los deseos y.