De l'auteur : Un article sur les possibilités de résoudre les situations conflictuelles. Avec gratitude à tous les membres du forum qui risquent de vivre des conflits, de se défendre, de comprendre les autres et de chercher des solutions. - Oui, ils peuvent! Si vous abordez la résolution des conflits avec sagesse, nous vivons parmi les gens. Mais la vie dans une société sans conflits est impossible. Dans n'importe quelle relation : famille, travail, amitié, vacances, voisinage - partout où plusieurs personnes apparaissent, tôt ou tard des questions controversées surgissent. Les intérêts d'une personne contredisent les intérêts d'une autre, un conflit surgit. Les psychologues identifient 5 stratégies principales de comportement en cas de conflit. Regardons-les avec un exemple. Disons que deux personnes revendiquent un objet. Que ce soit un délicieux bonbon. :) Les stratégies de résolution des conflits peuvent être les suivantes : Rivalité : le désir d'atteindre le sien à tout prix, la volonté de se battre pour la victoire. Les bonbons iront à celui qui est le plus fort, qui a le plus de ressources. L’issue d’un conflit gagnant-perdant. Ou « perdant-perdant » si l'énergie dépensée pour le combat dépasse la valeur du bonbon. Il en résulte presque toujours des relations endommagées. Adaptation : volonté de sacrifier ses intérêts pour que le conflit puisse être résolu le plus rapidement possible. Le bonbon est donné à quelqu'un d'autre comme ça. Le résultat est « perdant-gagnant ». La relation peut sembler intacte, mais l’insatisfaction demeure. Si cette méthode est répétée, la tension s’accumule. Et sûrement un jour, la partie qui s’adapte « apparaîtra ». L’évitement : le désir d’échapper au conflit, de ne pas le remarquer. Une personne « fait semblant » et se comporte comme si de rien n’était. C’est comme s’il n’y avait pas de bonbons, ou qu’il n’en avait pas du tout besoin, ou qu’il ne remarquait pas que quelqu’un d’autre en avait aussi besoin. Le résultat est que le conflit n’est pas résolu et que de plus en plus de tensions apparaissent dans la relation. Compromis : volonté de faire des concessions mutuelles. Les bonbons sont répartis dans les proportions convenues par les parties au différend. Il en résulte un « gain partiel - perte partielle » pour chacun, la relation est le plus souvent préservée Coopération : recherche de la meilleure solution, prenant en compte le plus pleinement possible les intérêts de chacun. Les parties vont au-delà du partage des bonbons et tentent de mieux comprendre la situation et de l’examiner sous différents angles. Ce n'est généralement pas facile, cela prend du temps et des efforts, mais au final, vous pouvez obtenir un résultat gagnant-gagnant et sauver la relation. Si nous examinons de plus près la situation des bonbons, nous pouvons voir des détails très intéressants. Par exemple, demandons-nous : pourquoi ont-ils besoin de bonbons ? Peut-être que l’un des candidats a simplement faim et qu’il ne remarque rien d’autre que les bonbons. Et l'autre est rassasié et veut manger. En même temps, il a une tourte à la viande, dont il n'a en fait pas besoin. Et il est possible que la tarte satisfasse bien mieux les besoins des premiers que les bonbons. Et il le refusera volontiers s'il reçoit une tarte, et le second n'aura pas du tout pitié de la tarte pour les bonbons. Ou bien l’un a besoin des bonbons lui-même, tandis que l’autre récupère les emballages de bonbons. Le différend est alors résolu tout simplement. Mais il est possible que tout le monde veuille expérimenter exactement le goût souhaité. Ils pourront alors se comprendre et découvrir que « vous et moi sommes du même sang » : nous aimons tous les deux les bonbons. Déjà un îlot de compréhension, déjà un accord. On ne sait pas où ira le processus à partir de maintenant. Par exemple, l'un a déjà mangé de telles friandises, mais l'autre ne les a jamais essayées. Mais il a un autre délicieux bonbon que le premier n'a jamais essayé. Et le premier préférera quelque chose de nouveau, et le second n'hésitera pas à offrir une friandise. Un tel échange peut satisfaire tout le monde bien plus que la moitié des bonbons ou gagner au prix de la destruction de la relation. Bien entendu, chacun de nous utilise toutes les stratégies à un degré ou à un autre et dans des situations différentes. Cependant, dans la plupart des cas, la coopération ou le compromis sont les moyens les plus efficaces. La résolution des conflits peut se faire de différentes manières. Le plus courant est la négociation. Différentes stratégies peuvent être mises en œuvre dans les négociations. Mais tout le monde n’est pas un bon négociateur. Plaidoyer!