Do autor: Cada um de nós encontrou repetidamente situações de conflito no trabalho como participante e, às vezes, como instigador. E é impossível evitar isso completamente. Neste artigo, descrevo várias causas comuns de conflitos no trabalho e dou recomendações para superá-los. Os conflitos no trabalho são um fenômeno muito comum e, em alguns aspectos, necessário. As situações podem ser diferentes: o chefe estava indisposto, opiniões sobre a situação, alguém incompreendido, mau humor e muito, muito mais. É claro que a maioria de nós não está acostumada a nos ver como os culpados desse tipo de interação. O mundo de cada pessoa é individual e, na correria dos processos de trabalho, você esquece de pensar que outra pessoa também tem o seu, diferente do seu. Uma declaração descuidada ou incorreta, um olhar de soslaio, uma promessa/trabalho não cumprido ou simplesmente as expectativas injustificadas de alguém e um conflito está maduro. E aqui a principal tarefa passa a ser a sua eliminação e posterior prevenção. As causas mais comuns de conflitos (mas longe de serem as únicas) e formas de resolvê-los: 1) No trabalho, construímos relacionamentos com outras pessoas da mesma forma e, por isso, é importante conversar. Por exemplo, se você não consegue lidar com a situação ou não cumpre um prazo, não deve esperar que seu chefe pergunte ou perceba. Peça ajuda e diga que você precisa de mais tempo. Será importante que seu colega veja seus esforços e a vontade de não decepcioná-lo é valiosa. Não adie essa tarefa após a conversa. Você pode, se for o caso, pedir ajuda a um colega e resolver o problema juntos. Isso mostrará à pessoa o quanto ela é importante para você. Recomendo também aos gestores nesta situação que sejam abertos diante de tal situação e, após resolvê-la, conversem com o funcionário sobre a distribuição de tempo e carga de trabalho para evitar a repetição da situação. 2) A causa do conflito é um colega briguento. É clichê, mas é verdade: evite suas manipulações. Ao provocar, na maioria das vezes você pode sentir que reação o oponente espera de nós. E se você der, a chama fica ainda mais forte, o manipulador atingiu seu objetivo. É bom neste caso dar a reação oposta. Isso desviará a pessoa do caminho pretendido. “Calma e só calma” é uma arma muito poderosa. Não discuto, isso é muito difícil quando a agressão é dirigida a você, mas ouvir com metade do ouvido pode ajudar, será muito mais seguro para você não assumir as palavras de tal pessoa e o ajudará a evitar; conflito. Caso contrário, há uma chance de você se tornar uma fonte constante de tais ações em relação a você. Se você é gestor e sabe que a equipe conta com um colaborador de caráter complexo e ao mesmo tempo um líder insubstituível, recomendo não ignorar situações de provocação caso elas se concretizem, pois Como resultado, você pode acabar em conflito e perder um de seus subordinados. 3) Fofocas e rumores. Esses fatores podem dar origem ao conflito mais desagradável – o interpessoal. Na maioria das equipes eles são difíceis de evitar. Se você se tornar objeto de discussão entre colegas, o melhor é não reagir e não apoiar tais conversas. Pode ser traduzido em piada (uma vez). Não resolva as coisas e não dê desculpas. Se você não reagir, a fofoca irá parar muito em breve. Se você é chefe e fica sabendo que os funcionários, por exemplo, estão discutindo ativamente sobre um novo funcionário, inventando histórias fantásticas, a recomendação é a mesma (proibir agressivamente a fofoca pode levar a um fluxo ainda maior de fofocas). É melhor conversar com os gerentes de linha sobre o humor da equipe, pensar em eventos para unidade e assim por diante. A prática mostra que é impossível implementar a proibição da fofoca. Mas é possível minimizá-lo. Aprenda a se beneficiar deles. Se o conflito não pudesse ser evitado. Algumas recomendações: 1. Concorde e refute. Certa vez, meu colega disse isso: “Mas isso é manipulação!” Talvez cada um tenha seu próprio mundo. Mas, na minha opinião, concordar que seu colega está certo e explicar com calma sua visão não pode de forma alguma ferir os sentimentos de ninguém. 2. Peça ajuda