Winnen is het domste wat er is. Niet om te winnen, maar om te overtuigen - dat is wat glorie waard is. V.HugoDarling, waar zijn mijn pantoffels ook alweer gebleven? Vrouw: "Hij laat weer doorschemeren dat ik een slechte huisvrouw ben, hij houdt gewoon niet van me": - Hoe weet ik waar ik heen ga, kijk daar, ik' Ik ben niet je dienstmeisje! Hij draait zijn tornado van conflicten, gissingen en aannames die door niemand zijn geverifieerd, en je bent verzekerd van een leuk thuiscircus vanaf het begin. En dan worden klassieke circusacts toegevoegd in de vorm van herinneringen aan vele jaren zonden geleden: - Je vindt altijd fouten, je hebt nooit van me gehouden, weet je nog, zelfs na de bruiloft... Dus we beginnen te leren hoe we conflicten kunnen oplossen, en we kunnen niet zonder theorie. Niet alle conflicten kunnen worden voorkomen! Daarom is het belangrijk om op constructieve wijze uit een conflict te kunnen komen. De complexiteit en de multivariate ontwikkeling van een conflict impliceren dubbelzinnigheid in zowel de methoden als de vormen van de voltooiing ervan, die om welke reden dan ook bestaat uit het einde van het conflict de belangrijkste vormen van het beëindigen van het conflictv - oplossing, v - regeling, v - verzwakking, v - eliminatie, v - escalatie naar een ander conflict Kies degene die bij u past. Het conflict beëindigen - hier moet de gezamenlijke activiteit van alle deelnemers plaatsvinden . Het is gericht op het stoppen van de oppositie en het oplossen van het probleem dat tot de botsing heeft geleid. Hiervoor is de activiteit van alle deelnemers vereist. Het is gericht op het veranderen van de omstandigheden waarin ze met elkaar omgaan, om de oorzaken van het conflict te elimineren. Om het conflict op te lossen, is het noodzakelijk v - een verandering in de tegenstanders zelf (of ten minste één van hen v - hun standpunten). zij verdedigden in het conflict v - een verandering in de houding van de tegenstanders ten opzichte van het voorwerp van het conflict of ten opzichte van elkaar. Vaak is de oplossing van conflicten hierop gebaseerd de tegenspraak tussen tegenstanders. De deelname is mogelijk zowel met toestemming van de tegengestelde partijen als zonder hun toestemming. Misschien zal dit je vriendin, moeder, zijn vriend, enz. zijn. Voor het bedrijfsleven is dit zeker een belangeloze partij, een adviesbureau of iets dergelijks is een tijdelijke stopzetting van de oppositie terwijl de belangrijkste tekenen van een conflict behouden blijven: tegenstrijdigheden en gespannen relaties. Het conflict gaat van een “openlijke” vorm naar een verborgen vorm. Het vervagen van het conflict treedt meestal op als gevolg van: verlies van motivatie voor confrontatie (het object van het conflict heeft zijn relevantie verloren); heroriëntatie van het conflict, overschakeling op dringende zaken, enz.; uitputting van hulpbronnen, alle krachten en mogelijkheden voor strijd. Eliminatie heeft een impact op het conflict, waardoor de belangrijkste structurele elementen van het conflict worden geëlimineerd. Eliminatie van het conflict is mogelijk met behulp van de volgende methoden: v - verwijdering van een van de tegenstanders uit het conflict (verhuizen, vertrekken, overplaatsing naar een andere afdeling, ontslag van werk v - het langdurig elimineren van de interactie van tegenstanders (ziekte); , een tijdje weggaan, één persoon op zakenreis sturen of beide, enz. v - eliminatie van het voorwerp van het conflict (de vaas was kapot, de positie ging naar iemand anders, het appartement werd verkocht) Ontwikkeling naar een ander); conflict - treedt op wanneer er een nieuwe, belangrijkere tegenstrijdigheid ontstaat in de relaties tussen de partijen en het voorwerp van het conflict verandert. Het begint met een geschil over wie het kind naar het zwembad zal brengen, en gaat verder met het vliegtuig van wie de auto moet kopen. De uitkomst van het conflict wordt in de literatuur beschouwd als het resultaat van de strijd vanuit het oogpunt van de toestand van de partijen en hun houding ten opzichte van het voorwerp van het conflict. De kwestie van de criteria voor conflictoplossing is ook erg belangrijk. Volgens de Amerikaanse conflictoloog M. Deutsch is het belangrijkste criterium voor conflictoplossing de tevredenheid van de partijen met de resultaten ervan. De criteria voor conflictoplossing zien er als volgt uit : v beëindigingtegenwerking; v eliminatie van traumatische factoren; v het bereiken van het doel van een van de conflicterende partijen; v het ontwikkelen van de vaardigheid tot actief gedrag van het individu in soortgelijke situaties in de toekomst zijn v - de mate van oplossing van de tegenstrijdigheid die ten grondslag ligt aan het conflict, v - overwinning in het conflict van de juiste tegenstander. Het is belangrijk dat bij het oplossen van een conflict een oplossing wordt gevonden voor het probleem dat het veroorzaakte Nogmaals, verwijzend naar binnenlandse sociologen, zeggen we dat [/url]de meeste voorwaarden en factoren voor succesvolle conflictoplossing psychologisch van aard zijn!!! waar de kenmerken van het gedrag en de interactie van tegenstanders worden weerspiegeld. Beëindiging van conflictinteractie is de eerste en voor de hand liggende voorwaarde voor het begin van de oplossing van elk conflict. Zolang er door een of beide partijen maatregelen worden genomen om hun positie te versterken of de positie van de tegenstander door geweld te verzwakken, kan er geen sprake zijn van een oplossing van het conflict. Het is noodzakelijk om gemeenschappelijke en nauwe contactpunten te vinden in de doelstellingen en belangen van de tegenstanders, d.w.z. To. dit is een tweerichtingsproces (ik schreef hierover hierboven) en omvat een analyse van de eigen doelen en belangen, evenals de doelen en belangen van de andere partij. Als de partijen een conflict willen oplossen, moeten ze zich hierop concentreren de belangen, en niet op de persoonlijkheid van de tegenstander. Bij het oplossen van een conflict, een stabiele negatieve houding van de partijen ten opzichte van elkaar. En dit is normaal. Het belangrijkste is om de intensiteit van de negatieve emoties die je tegen je tegenstander ervaart te verminderen. Of hoe je het in de taal van de training kunt zeggen: bekoel het conflict Gelijktijdig met het vorige, stop met het zien van de vijand als een vijand, een tegenstander. En bespreek het probleem ook objectief, ontdek de essentie van het conflict vermogen van de partijen om het belangrijkste te zien. Het is belangrijk om te begrijpen dat het probleem waardoor het conflict is ontstaan, is dat het beter is om samen te beslissen, door de krachten te bundelen. Dit alles draagt ​​bij aan de succesvolle zoektocht naar een oplossing voor de tegenstrijdigheid. Ook wanneer de partijen hun krachten bundelen om het conflict te beëindigen, is het noodzakelijk om rekening te houden met de status van elkaar (voor een bedrijf of onderneming met een officiële positie). Een partij die een ondergeschikte positie inneemt (man-vrouw, moeder-dochter) of de status van junior heeft, moet zich bewust zijn van de grenzen van de concessies die haar tegenstander zich kan veroorloven. Te radicale eisen kunnen de sterkere kant ertoe aanzetten terug te keren naar de conflictconfrontatie. Een andere belangrijke voorwaarde is de keuze van de optimale oplossingsstrategie die overeenkomt met de gegeven omstandigheden. Strategieën worden vaak bepalend voor de uitkomst van een conflict en vertegenwoordigen in de laatste fase de belangrijkste gedragslijn van de tegenstander. De keuze voor een strategie hangt af van verschillende factoren: de persoonlijke kenmerken van de tegenstander en de mate van schade die aan de tegenstander wordt toegebracht schade; v mogelijke gevolgen; v betekenis van het probleem dat wordt opgelost; v duur van het conflict, enz. Basisgedragsstijlen (lijnen) bij conflicten K. Thomas identificeert vijf hoofdgedragsstijlen in een conflictsituatie: v competitie, v samenwerking, v compromis, v vermijding, v aanpassing. Rivaliteit bestaat uit het opleggen van een voorkeursoplossing aan de andere kant. Rivaliteit is gerechtvaardigd in de volgende gevallen: de voorgestelde oplossing is duidelijk constructief; de voordelen van het resultaat voor iedereen of de organisatie; het belang van de uitkomst van de strijd voor degenen die deze strategie volgen; gebrek aan tijd om de tegenstander te overtuigen. Compromis is een gedragsmethode waarbij de gewenste oplossing snel wordt gevonden, over het algemeen bevredigend voor beide partijen, maar ten koste van enkele concessies. Compromis is effectief in de volgende gevallen: de tegenstander begrijpt dat hij en de tegenstander heeft verschillende capaciteiten; de aanwezigheid van elkaar uitsluitende belangen; tevredenheid over de tijdelijke oplossing; dreigementen om alles te verliezen. Tegenwoordig is compromis een van de meest gebruikte strategieën om conflicten te beëindigen. Aanpassing, of concessie, wordt beschouwd als een gedwongen of vrijwillige weigering om te vechten en het opgeven van je positie. Neem deze strategie overde tegenstander wordt gedwongen door verschillende motieven: bewustzijn van zijn ongelijk, de noodzaak om goede relaties met de tegenstander te onderhouden, sterke afhankelijkheid van hem; onbeduidendheid van het probleem. Bovendien wordt een dergelijke uitweg uit het conflict veroorzaakt door aanzienlijke schade die is opgelopen tijdens de strijd, de dreiging van nog ernstiger negatieve gevolgen, het gebrek aan kansen op een andere uitkomst, druk van een derde partij om een ​​probleem op te lossen, of Vermijding is een poging om het conflict tegen minimale kosten te verlaten. De vermijdingsstijl wordt aanbevolen voor gebruik in de volgende situaties: v De bron van onenigheid is voor de partij onbelangrijk in vergelijking met andere belangrijke taken, en daarom zijn zij van mening dat dit wel het geval is. het is niet de moeite waard om energie te besteden aan het oplossen van het probleem; v de partijen willen tijd kopen om de situatie te bestuderen en aanvullende informatie te verkrijgen, voordat ze een beslissing nemen; v het is gevaarlijk om te proberen het probleem onmiddellijk op te lossen, aangezien een open discussie over het conflict alleen maar mogelijk is de situatie verergeren; v een van de partijen weet dat hij deze kwestie niet in zijn voordeel kan of zelfs niet wil oplossen. Samenwerking wordt beschouwd als het meest effectieve strategiegedrag bij conflicten. Het houdt in dat tegenstanders zich richten op een constructieve discussie over het probleem, waarbij ze de andere kant niet als tegenstander zien, maar als bondgenoot in de zoektocht naar een oplossing. Meest effectief in de situatie: sterke onderlinge afhankelijkheid van tegenstanders; de neiging van beiden om machtsverschillen te negeren; het belang van de beslissing voor beide partijen; gemak van de deelnemers De combinatie van strategieën bepaalt hoe de tegenstrijdigheid die ten grondslag ligt aan het conflict zal worden opgelost. Afhankelijk van de gekozen strategieën is het mogelijk om het conflict op te lossen door krachtige druk (toegeving van de tegenstander) of door onderhandelingen (compromis of samenwerking). . Laten we dus eens kijken naar de conclusies die uit de drie artikelen naar voren kwamen.1. De kern van elk conflict is tegenspraak. Het weerspiegelt het belangenconflict en de doelstellingen van de partijen. De strijd die in een conflict plaatsvindt, weerspiegelt de wens van de partijen om deze oppositie op te lossen, meestal in hun voordeel. In de loop van een conflict kan de strijd vervagen en intensiveren. In dezelfde mate vervaagt en intensiveert de tegenstelling. Het conflictprobleem blijft echter onveranderd totdat de tegenstrijdigheid is opgelost.2. Interpersoonlijk conflict is een tegenstrijdigheid die ontstaat tussen mensen in verband met de oplossing van bepaalde kwesties in het sociale en persoonlijke leven. Bij een conflict eist of verwacht een van de partijen een verandering in het gedrag, de gedachten of gevoelens van de partner.3. Het probleem van het identificeren van de oorzaken van conflicten neemt een sleutelpositie in bij het zoeken naar manieren om deze te voorkomen en constructief op te lossen. Zonder kennis van de oorzaken van conflicten is het moeilijk om te rekenen op een effectieve regulering ervan. Factoren en oorzaken van conflicten zijn objectief-subjectief van aard en kunnen in vier groepen worden gedefinieerd: 1) objectief; 2) organisatorisch en bestuurlijk; 3) sociaalpsychologisch; 4) persoonlijk.4. Een conflict beëindigen betekent dat het om welke reden dan ook wordt beëindigd. De belangrijkste vormen van het beëindigen van een conflict zijn oplossing, regeling, verzachting, eliminatie en escalatie naar een ander conflict. De uitkomst van het conflict is het resultaat van de strijd vanuit het standpunt van de partijen en hun houding ten opzichte van het object van het conflict. De belangrijkste criteria voor constructieve conflictoplossing zijn de mate waarin de tegenstrijdigheid wordt opgelost en de overwinning van de juiste tegenstander.5. Tot de voorwaarden voor constructieve conflictoplossing behoren: het beëindigen van conflictinteractie, het zoeken naar gemeenschappelijke doelen en belangen; het verminderen van de negatieve emoties van de tegenstander; objectieve bespreking van het probleem; rekening houden met elkaars statussen (posities); het kiezen van de optimale strategie voor conflictoplossing.6. De belangrijkste strategieën voor het oplossen van conflicten zijn competitie, samenwerking, compromissen, accommodatie en vermijding. Afhankelijk van de gekozen strategieën is het mogelijk het conflict op te lossen met geweld (concessie van de tegenstander) of door middel van onderhandelingen (compromis of samenwerking).7. Het terugdringen van het aantal conflictsituaties – ernstig