Overdag bevinden we ons in verschillende situaties en moeten we met verschillende mensen omgaan. Deze contacten zijn voor ons niet altijd prettig. Dit geldt vooral voor degenen wier werk een grote stroom klanten met zich meebrengt op het gebied van verkoop, restaurant- en hoteldiensten. Er ontstaan ​​​​vaak conflicten, klachten en claims waarbij het nodig is om kalm en kalm te blijven, maar dit is niet altijd mogelijk. Om zelfbeheersing te behouden, moet je stabiel blijven, d.w.z. verlies je houvast niet. Vreemd genoeg begint mentale veerkracht met lichamelijke veerkracht. In de psychologie bestaat zo'n concept: 'gronden'. Dus als u zich in een situatie bevindt waarin mensen tegen u of bij u in de buurt schreeuwen, verontwaardigd zijn of verbale agressie tonen, doe dan het volgende: 1. Ga niet met gekruiste benen of met uw voeten op de bank zitten, plaats de voeten van uw beide voeten op de grond, steun voelen. 2. Om het gevoel van steun te vergroten, plaatst u uw handpalmen op de tafel of op de rugleuning van een stoel; om het gevoel te versterken, plaatst u uw handpalmen tegen elkaar aan met uw ellebogen. Voel het gewicht van je lichaam. 3. Ga dieper op de stoel/stoel zitten, ga niet op de rand zitten. 4. Let op je ademhaling, adem gelijkmatig en rustig, houd je adem niet in. 5. Richt je aandacht op wat er achter de schreeuw van de ander zit. Wat is de essentie, de ‘korrel’, van de claim of het conflict. Probeer achter de emoties te horen wat de persoon naast je nodig heeft..