PLAN de réconciliation - résolution des conflits aux conditions mutuellement avantageuses des parties Articles / Conflits (dans la famille et au travail) Auteurs : psychologue, Ph.D. en psychologie, conseillère scientifique Kiseleva E. .N. Master de psychologie, coach Pudge E.G. Résumé : L'article présente une description de l'outil psychologique pour résoudre les conflits à des conditions mutuellement avantageuses des parties « PLAN DE RÉCONCILIATION » basé sur un cas client. Les résultats des recherches théoriques et empiriques menées sont décrits. 130 personnes interrogées ont participé à l'étude empirique, dont 86 mères d'enfants ayant une déficience intellectuelle et 44 mères d'enfants en bonne santé. 19 participantes ont participé au programme de soutien psychologique pour les mères d'enfants handicapés en utilisant l'outil psychologique « PLAN DE RÉCONCILIATION ». L'analyse des résultats du programme, formés par le feedback et la méthode d'observation, a montré l'efficacité de l'utilisation de l'outil psychologique « PLAN DE RÉCONCILIATION ». Mots clés : outil psychologique, thérapie familiale, relations, famille, mariage, relations conjugales, relations conjugales. , réconciliation, conflit, recherche socio-psychologique moderne, enfants, parents, assistance sociale, divorce, problème, relations proches, facteurs de maintien et de fin des relations proches, enfant handicapé, programme de soutien psychologique, mères d'enfants handicapés, coaching, technologies de coaching, centre inclusif, enfants ayant une déficience intellectuelle. Pertinence du sujet : La famille est source de soutien affectif, d'amour, de sécurité et de protection. Les familles saines profitent à chaque membre de la famille de manière importante et contribuent à créer un sentiment unique d’appartenance et de valeur que l’on ne retrouve pas dans d’autres relations. Mais des conflits peuvent survenir lorsque les membres de la famille ont des opinions ou des croyances différentes. Les problèmes de conflit qui ne sont pas résolus de manière pacifique peuvent conduire à des différends et à du ressentiment. Yu. E. Aleshina affirme que les plaintes concernant des difficultés de communication sont assez rarement entendues parmi les partenaires en conflit. Ce n'est que lors du processus de conseil que les couples ont des plaintes directement liées à la communication et les formulent [2]. Une communication de confiance entre les partenaires est la clé du succès d’une relation conjugale. Compte tenu de cela, tout conflit signifie que les partenaires, pour une raison quelconque, ne peuvent tout simplement pas parvenir à un consensus. Actuellement, les spécialistes s'intéressent beaucoup au problème de la résolution des conflits conjugaux. Cela est dû en grande partie au fait qu’au cours des dernières décennies, les tendances destructrices se sont accrues dans l’institution familiale dans notre pays. La pertinence d'étudier ce sujet est associée à une détérioration générale de l'atmosphère psychologique et à une augmentation des dysfonctionnements et des conflits dans une partie importante des familles. Mais il existe aujourd’hui une certaine pénurie de travaux théoriques dans le domaine de l’étude des conflits conjugaux. Des recherches ont montré que des conflits surviennent actuellement dans près de 80 % des familles. Les 20 % restants des familles constatent la présence de querelles pour diverses raisons. La complexité des processus sociaux modernes, reflétée dans l'espace familial, conduit à des conflits familiaux généralisés qui perturbent le mode de vie habituel, provoquent une instabilité émotionnelle des membres de la famille et interfèrent avec le plein accomplissement de leurs rôles sociaux et familiaux [10]. les travaux de chercheurs étrangers et nationaux (R. Lazarus et S. Folkman, T.L. Kryukova, E.V. Kuftyak, etc.) identifient trois stratégies d'adaptation utilisées pour résoudre les conflits familiaux : l'adaptation axée sur les problèmes ; une gestion axée sur les émotions et une manière d'éviter de faire face à une situation de conflit [5, 9, 10]. L'adaptation axée sur le problème peut impliquer à la fois des efforts interpersonnels agressifs visant à changer la situation et des efforts calmes, rationnels et délibérés visant à résoudre le problème. Orienté émotionnellementl'adaptation implique une distance émotionnelle et une maîtrise de soi ; il se concentre sur les pensées, les sentiments et les actions d'une personne qui peuvent réduire la pression physique et psychologique d'un facteur de stress, et principalement sur la recherche d'un soutien social. Les stratégies d'adaptation constituent le principal mécanisme d'activité de protection psychologique de la famille. Une manière d'éviter de faire face à une situation de conflit est le désir d'une personne dans une situation de conflit d'éviter à la fois le problème lui-même et sa résolution et s'exprime dans la suppression consciente des pensées stressantes visant la situation problématique [9]. O.A. Karabanova pense que les rôles familiaux représentent un système d'attentes conscientes et inconscientes des membres de la famille les uns envers les autres [4]. A.G. Les dirigeants notent qu'il existe des règles concernant à la fois l'acceptation des rôles et leur exécution [6]. Selon lui, dans une famille harmonieuse, la structure des rôles doit répondre à un certain nombre d'exigences : l'ensemble des rôles forme un système intégral et cohérent ; remplir ce rôle garantit que les besoins de tous les membres de la famille sont satisfaits ; les rôles acceptés correspondent aux capacités de l’individu et n’entraînent pas de « surcharge de rôles ». Selon N.N. Obozov, la famille moderne gravite soit vers l'égalitarisme, soit vers un matriarcat évident avec concentration du pouvoir réel dans l'épouse [8]. Cela est dû au fait qu'une femme, comme un homme, doit subvenir aux besoins financiers de la famille tout en accomplissant toutes les fonctions ménagères. T.A. Gurko, qui a étudié les facteurs de stabilité familiale, a conclu que les hommes sont plus susceptibles que les femmes de défendre leurs opinions traditionnelles, en particulier dans les mariages ratés. Une convergence d'opinions sur cette question a été constatée dans 74 % des mariages réussis et seulement dans 19 % des mariages ratés. Parallèlement, 52 % des couples mariés ont des attitudes complètement différentes quant au degré de participation des femmes mariées aux activités sociales. L'auteur souligne également le rôle déstabilisateur de l'incohérence des conceptions sur la nature de la répartition des responsabilités domestiques et sur le type de leadership au sein de la famille [1]. V.P. Levkovitch et O.E. Zuskova dit que les attentes des partenaires au moment du mariage sont d'une importance significative dans l'émergence du conflit conjugal. La société moderne accorde une grande attention aux problèmes des personnes handicapées. Cela est dû à la fois aux politiques du système éducatif moderne et, en fait, à la récente augmentation du nombre d'enfants handicapés. Selon le Registre fédéral des personnes handicapées, 20 à 30 000 cas de handicap infantile sont enregistrés chaque année en Russie. Ainsi, en 2016, il y avait 617 000 enfants handicapés en Russie, en 2019 - 671 000, en 2020 - 704 000, en 2021 - 729 000. Ce problème a toujours existé, mais il n'était pas habituel de dire que l'évolution de la maladie chez les enfants « spéciaux », outre le traitement prodigué par le personnel médical, peut également être influencée par l'atmosphère générale de la famille dans laquelle ils se trouvent. soulevé. La plupart du temps, la responsabilité de prendre soin d’un enfant « spécial » incombe à la mère. En règle générale, le traitement de ces enfants nécessite d'importantes dépenses financières et en temps, de sorte que le père devient le seul soutien de famille de la famille, essayant de gagner de l'argent supplémentaire pendant son temps libre. En conséquence, la communication du père avec la famille est limitée, ce qui entraîne une aliénation envers l'enfant, ce qui affecte également négativement le développement de sa personnalité [3]. d'une personnalité saine. Pour être en harmonie avec soi-même, toute personne a besoin d’un sentiment de sécurité et de soutien, ce que procure précisément une famille psychologiquement saine. Ce sentiment est encore plus nécessaire pour les personnes handicapées et les enfants « spéciaux ». Les familles avec enfants handicapés constituent le groupe le plus vulnérable de la population, nécessitant un travail socio-pédagogique supplémentaire qui facilite l'intégration d'une telle famille dans la société, évitant l'isolement, l'aliénation, enseignant comment traiter un enfant, etc. [7].il existe un besoin de soutien psychologique pour les mères d'enfants handicapés, des programmes développés pour résoudre les conflits conjugaux, y compris en utilisant des technologies de coaching, mais des outils insuffisamment développés pour satisfaire cette demande, ce qui souligne la pertinence de notre travail Base de recherche : organisation publique régionale d'Omsk. personnes handicapées "Planète" Amis", unité structurelle du Centre Inclusif "PaMagator", Omsk. Sur la base des conclusions tirées dans le cadre de l'analyse théorique, nous avons développé un programme de soutien psychologique pour les mères d'enfants handicapés, visant à prévenir et résoudre conflits dans les couples mariés à l'aide des technologies de coaching. Objectif : étudier les facteurs de développement des conflits familiaux, développer un programme de soutien psychologique visant à prévenir et à résoudre les conflits dans les couples mariés à l'aide des technologies de coaching et tester et adapter le programme. le développement des conflits familiaux, Développer un programme de soutien psychologique visant à prévenir et résoudre les conflits dans les couples mariés à l'aide des technologies de coaching, Réaliser des tests d'un programme de soutien psychologique visant à prévenir et résoudre les conflits dans les couples mariés à l'aide des technologies de coaching, Tester empiriquement l'efficacité d'un programme de soutien psychologique visant à prévenir et à résoudre les conflits dans les couples mariés à l'aide des technologies de coaching. Base théorique : principes fondamentaux du conseil psychologique, cours de psychologie générale par Leontiev A.N., techniques de thérapie cognitivo-comportementale, technologies de coaching, principe WinWin de conflictologie, cours « ADN ». de psychotraumatisme » de Kiseleva E.N., thérapie axée sur le corps, techniques de logothérapie, 130 personnes interrogées ont participé à l'étude, dont 86 étaient des mères d'enfants ayant une déficience intellectuelle et 44 mères d'enfants en bonne santé. L'âge des répondants est de 34 à 50 ans, 72 % d'entre eux sont des mariages enregistrés, dans les familles il y a 2 à 3 enfants (86 % des répondants). L'âge des enfants ayant une déficience intellectuelle est de 4 à 12 ans (85 % des répondants). 26,7 % des enfants ayant une déficience intellectuelle ont un retard de développement psychologique, 18,6 % souffrent de troubles du spectre autistique. Sur la base de l'analyse des données quantitatives et qualitatives, nous sommes arrivés à la conclusion suivante : Les mères d'enfants en bonne santé, contrairement aux mères d'enfants handicapés, choisissent elles-mêmes un poste. , c'est à dire. l'attitude de valeur émotionnelle est dirigée vers l'intérieur, tandis que les mères d'enfants handicapés sont moins concentrées sur elles-mêmes ; les mères d'enfants handicapés montrent moins d'intérêt pour elles-mêmes, leurs propres pensées, leurs sentiments, et croient également moins qu'elles peuvent être intéressantes pour les autres ; des indicateurs tels que : la confiance en soi ; un sentiment de responsabilité envers son « destin » ; intérêt pour soi-même; l'amour-propre est caractéristique des mères d'enfants en bonne santé, contrairement aux mères d'enfants handicapés. Les mères d'enfants handicapés, contrairement aux mères d'enfants en bonne santé, sont plus susceptibles de se culpabiliser, de se blâmer pour leurs échecs, leurs lacunes, ainsi que la présence de conflits internes, de doutes, de désaccords avec elles-mêmes. des enfants en bonne santé, se caractérisent par la manifestation de « réactions chroniques anxiété » ; plus le niveau d'anxiété chez les mères d'enfants handicapés est élevé, plus elles sont susceptibles de se blâmer pour tout, de ne voir que leurs défauts ; plus le niveau de anxiété chez les mères d'enfants handicapés, moins elles se concentrent sur elles-mêmes, ne font pas preuve de respect d'elles-mêmes, ne s'acceptent pas, ont une estime de soi négative, se méfient d'elles-mêmes et ne s'intéressent pas non plus à elles-mêmes, aux leurs. pensées, sentiments. Ensuite, nous avons formé un groupe expérimental, qui comprenait des mères d'enfants handicapés qui avaient des difficultés à interagir avec leur conjoint et ont donné leur consentement pour participer au programme à hauteur de 19 personnes. Ensuite, un programme de soutien psychologique a été testé,visant à prévenir et à résoudre les conflits dans les couples mariés à l'aide de technologies de coaching. L'algorithme du programme est l'outil psychologique « PLAN DE RÉCONCILIATION ». « PLAN DE RÉCONCILIATION » est la méthodologie de l'auteur, un outil psychologique pour résoudre les conflits à des conditions mutuellement avantageuses pour les parties. Domaines d'application : conseil familial, sphère des affaires. Tâches : clarifier les revendications des parties et leurs relations, analyser la dynamique de développement du conflit, établir des relations de cause à effet de confrontation, comprendre les bénéfices cachés. des parties, pour corréler la vision souhaitée avec la réalité, pour résoudre le conflit dans des conditions mutuellement avantageuses pour les parties Fig. 1. Schéma « PLAN DE RÉCONCILIATION » Dans la Fig. La figure 1 montre un schéma du « PLAN de réconciliation », composé de 6 étapes. Les première et sixième étapes sont l'harmonisation secondaire, préparatoire et finale. Le travail principal avec le client s'articule autour des étapes « Présent », « Passé », « Futur » et « Nouvelle Réalité ». Considérons l'utilisation de l'outil à partir de l'exemple d'un cas client : Femme, 35 ans. , au stade d'un divorce dans un état destructeur, mère d'un enfant de 5 ans ayant une déficience intellectuelle. L'image est collective, basée sur du matériel permettant de tester la méthodologie lors du travail avec des mères d'enfants handicapés. Émotions – douleur, ressentiment, peur, colère, jalousie, déception. Demande : découvrez comment construire une relation avec votre mari. Résultat du diagnostic : psychotraumatisme des relations personnelles, traumatisme des relations enfant-parent, traumatisme de la santé physique (handicap de l'enfant), psychotraumatisme du futur Au stade de l'initiation préparatoire, il est important de clarifier la véritable demande du client, de se renseigner. sa vision initiale de la situation et des options possibles pour résoudre le conflit, stabiliser l'état émotionnel et préparer le travail dans le cadre du « PLAN de Réconciliation ». Le recours à des pratiques centrées sur le corps est recommandé. CAS : la demande initiale est d'aider à survivre à un divorce. La véritable demande est de savoir comment construire une relation avec votre mari. Le client a décrit la situation à plusieurs reprises. Il y a eu beaucoup de larmes. Des travaux ont été menés pour stabiliser l'état émotionnel. Un ressourcement supplémentaire a été nécessaire grâce à une pratique centrée sur le corps. A l'étape « Présent », la situation est analysée selon un modèle à 4 positions : depuis la position du client, depuis la position de la partie en conflit, depuis la position de l'environnement immédiat et d'un observateur extérieur. Position « I » : Une liste de toutes les réclamations du client contre le partenaire est établie. Ensuite, les revendications sont classées par importance pour le client et la revendication principale est sélectionnée pour des travaux ultérieurs. La pratique montre que les clients choisissent souvent 2 à 3 réclamations. Ensuite, vous devez comprendre ce qui se cache derrière chaque réclamation, peut-être un besoin de ressources ou une peur. Il est important de diagnostiquer l’état du client au niveau des émotions, des pensées, du corps et des actions. Il est recommandé de compléter le travail avec la pratique des ressources.Position « Partenaire » : Nous effectuons un travail similaire avec les réclamations du partenaire du point de vue du client : nous dressons une liste de réclamations, les classons par importance, sélectionnons la principale, analysons les relations de cause à effet. Il est nécessaire de savoir si le client est d’accord avec les affirmations du partenaire. Il est recommandé de terminer le travail en utilisant la pratique des ressources. Ensuite, les relations entre les réclamations du client et la partie en conflit sont identifiées. Il est important de comprendre les scénarios et les facteurs de développement des conflits familiaux, de détecter les violations du système d'idées des époux sur l'organisation des interactions interpersonnelles. Position « Autres » : Lors de l'analyse de la situation depuis la position de l'environnement immédiat, la vision des proches, des enfants, des amants, des amis, etc. est discutée avec le client. Position « Autre observateur » : Un regard sur la situation depuis la position. d’un observateur extérieur doit être neutre et impartial. Par exemple, comment une caméra vidéo filmerait ce qui se passe ou quelle opinion une personne faisant autorité exprimerait pour un client, un mentor, un héros de livre, une célébrité, etc. Il est recommandé de compléter le travail par la pratique basée sur les ressources. : Il était plus facile pour la cliente d'écrire ses plaintes que pour son mari. Il y a eu beaucoup d’idées. Le recadrage a été une réussite. Une connexion a été trouvéeentre la manifestation d’agressivité cachée de la Cliente et l’agressivité ouverte de son mari. Des raisons cachées sont apparues - griefs mutuels, peurs, lutte pour les ressources temporelles, distance dans l'intimité de la part du client, non-acceptation du handicap de l'enfant par le mari, etc. Ses proches soutiennent le côté du Client, condamnant son mari. Le point de vue d'un étranger : « Les deux sont bons ! Tu ferais mieux de penser à l'enfant ! Faire face à la culpabilité. Ressourcement - travailler avec l'enfant intérieur, la pratique de « prendre ce qui est à vous, donner ce qui appartient à quelqu'un d'autre », améliorer l'attitude de soi. Après avoir analysé la situation du temps présent, vient l'étape « Passé ». A cette étape, nous clarifions comment la relation du client avec le partenaire s’est développée dans le passé, dans le contexte des sinistres sélectionnés. Comment était la relation au tout début ? Quand sont apparus les « premiers signes » des revendications en discussion ? Quelle était la raison de ce comportement ? Quelle est l'expérience du client en matière de dépassement ou de soumission dans le contexte des réclamations sélectionnées. Il est recommandé de compléter le travail avec une pratique basée sur les ressources. CAS : « Mon mari a toujours été comme ça, je ne l'ai tout simplement pas remarqué. » Expérience de dépassement - querelles, désunion. Il s'est avéré que la Cliente n'était pas prête à divorcer de son mari. Je me souviens de nombreux moments positifs de la vie ensemble. Elle a abordé le sujet « Pourquoi cela vaut-il la peine de sauver un mariage ? » J'ai commencé à douter. "On était plus légers, on riait beaucoup." Une pratique de ressourcement centrée sur le corps a été réalisée. Au stade « Futur », il est proposé de prendre ses distances avec la situation actuelle, à l'aide de la pratique « Je suis aujourd'hui à travers le regard de Moi + 10 ans ». Le but de la pratique : prendre de la distance et regarder ce qui se passe d'une manière nouvelle. Description : Essayez d’avancer de 10 ans. Essayez de vous regarder vous-même et votre vie aujourd'hui de l'extérieur, depuis la position « I + 10 ans ». Que souhaiteriez-vous garder ? Qu'aimerait tu changer? Que puis-je ajouter ? Qu’aimeriez-vous retirer de votre vie ? Quels conseils donneriez-vous à votre futur moi ? Ensuite, l'avenir souhaité pour le client est examiné. Qu’en est-il dans le futur souhaité, par exemple dans 2 ans ? Que fait-il, comment vit-il, de quoi et de qui est-il entouré ? Quel type de partenaire êtes-vous dans l’avenir souhaité ? Comment sont-ils dans le futur souhaité ? Comment interagissent-ils ? L'écart entre le futur souhaité et la réalité possible est analysé. Il est recommandé de compléter le travail avec une pratique basée sur les ressources. CAS : Le client a peur de regarder vers l’avenir en raison du handicap de l’enfant. Nous avons décidé d'examiner ce sujet plus tard. Nous avons travaillé dans le cadre de notre relation avec mon mari. A ce stade, la cliente a avancé plusieurs hypothèses pour une résolution réussie, selon elle, de la situation : Nous vivons séparément, nous rencontrons en amoureux Nous vivons séparément, relations amicales en tant que parents Nous vivons ensemble, sauvons le mariage, travaillons sur les relations Par la cinquième étape « Nouvelle réalité », le client formule plusieurs hypothèses pour résoudre les situations actuelles. Toutes les options possibles doivent être répertoriées. Choisissez parmi les options répertoriées pour résoudre le conflit à des conditions mutuellement avantageuses. Mener des exercices pour générer des idées et tester des hypothèses sélectionnées. Options possibles : coordonnées cartésiennes, pyramide de Dilts, MAC, analyse SWOT, etc. Découvrez de manière rationnelle les facteurs de conditions mutuellement bénéfiques pour chaque option, impliquez un travail avec l'inconscient, des pratiques orientées vers le corps, la logothérapie, etc. la situation depuis toutes les positions et décider. À l'aide de pratiques de planification, le client élabore un plan et détermine les premières étapes vers la réalisation de l'objectif. Options de pratique : SMART, système de petits pas (kaizen), GROW, etc. CAS : Des techniques de coaching ont été utilisées pour prendre des décisions sur des hypothèses identifiées (coordonnées cartésiennes, jeu avec MAC, pratiques orientées corps). La cliente a décidé d'établir des relations amicales avec son mari, de continuer à vivre séparément et de conserver uniquement le statut de « parents » dans la relation. À l'étape finale de « l'harmonisation », nous revenons à la demande initiale. Nous vérifions la satisfaction du client quant au résultat du travail effectué. Il est recommandé de vérifier le bien-être du client selon le schéma suivant : pensées, corps, émotions, actions. Effectuer un entraînement « final » pour approbation dans, 1984.