Les conflits interpersonnels surviennent lorsque leurs participants ont des contradictions. Les conflits interpersonnels peuvent survenir aussi bien entre inconnus qu’entre proches. Il y a des côtés positifs et négatifs à un conflit. Parmi les aspects positifs, on peut noter : - la survenance d'un conflit indique que la relation est dysfonctionnelle et donne lieu à y réfléchir - certains conflits sont le moteur de la relation ; développement des relations et recherche de nouvelles formes d'interaction ; - les conflits donnent la possibilité d'exprimer leur opinion à tous les participants, soulageant ainsi les tensions internes. Le côté destructeur du conflit est : - la détérioration des relations entre les personnes - la destruction des formes établies ; de communication ; - une grande abondance de sentiments et d'émotions négatifs ; - les participants au conflit peuvent se disputer et ne plus communiquer. Le conflit fait partie intégrante de nos vies, de nombreuses personnes ont appris à résoudre les conflits de manière fructueuse. Il existe plusieurs manières de les résoudre : - L'évasion ou le départ. Il s’agit du désir d’éviter les conflits par tous les moyens, et si cela échoue toujours, alors la position est « il vaut mieux ne pas entrer dans une discussion ». En règle générale, il ne s’agit pas d’une manière de résoudre un conflit, mais plutôt de le prolonger et de le reporter. Dans certains cas, « s'éloigner » donne aux gens un certain temps pour réfléchir et se calmer. - La concession, c'est lorsqu'une personne, malgré ses propres intérêts, cède à une autre personne. Cette méthode peut être utilisée lorsque les intérêts du cédant ne revêtent pas pour lui une importance particulière. Si une personne cède à cause de la pression, de la peur des conséquences négatives, mais qu'en même temps le problème est important pour elle, elle peut alors éprouver des contradictions internes, des sentiments d'insatisfaction, de culpabilité, et si une personne choisit constamment uniquement cette méthode de résoudre le conflit, cela conduira à une faible estime de soi et à la dépression.- Rivalité. Cela revient à imposer votre opinion ou vos comportements à une autre personne. L'imposition est justifiée en cas de véracité manifeste des déclarations et des croyances. Il est conseillé de recourir à la concurrence dans les cas où il n'y a pas assez de temps pour discuter et qu'une décision doit être prise très rapidement, mais le plus important est que cette décision ne nuise pas à l'autre partie au conflit ou à un tiers -. Concessions ou compromis mutuels. Il est utilisé lorsque les gens ont le temps et l'opportunité de céder partiellement quelque chose aux intérêts d'une deuxième personne, c'est-à-dire qu'une personne concède sur certaines questions en échange du fait que l'autre personne concède également - la coopération. Il s’agit du moyen le plus efficace de résoudre un conflit, mais cela demande beaucoup de temps et d’efforts. Les participants au conflit recherchent ensemble des moyens de résoudre les situations difficiles afin qu'elles satisfassent les intérêts des deux parties. Chacun, en fonction de la situation et de ses caractéristiques personnelles, choisit sa propre manière de résoudre les conflits, mais il faut se rappeler que l'évitement, la concession. et la concurrence ne conduisent pas à une résolution complète du conflit, mais ne font que le retarder et peuvent ainsi provoquer un nouveau conflit à l'avenir. Le compromis et la coopération sont des méthodes plus efficaces, mais nécessitent beaucoup de temps de la part des gens, la présence de qualités telles que : la compréhension mutuelle, la sympathie, l'empathie, ainsi que des connaissances théoriques et des compétences pratiques en négociation. Auteur : psychologue - Lunyushin S.A. (2008)