Do autor: O artigo foi publicado no site do Centro Psicológico Gestalt-R. gerente, você provavelmente já se deparou com sabotagem, preguiça e falta de comprometimento por parte dos subordinados. O mal toma conta, os punhos cerram, você quer rasgar e jogar!!! E imediatamente você desiste, porque quando você grita você desabafa, mas as coisas continuam lá. Além disso, nas salas para fumantes você pode ouvir sussurros raivosos sobre “o chefe é uma cabra” ou “o chefe é uma bruxa”. - você pergunta... Vamos tentar de uma forma que você talvez nunca tenha feito antes. Estilo treinador. Então, vamos lá.1. Como vai você? Qual é a situação atual? Essas perguntas são necessárias para sentir quais emoções a pessoa veio. Ao mesmo tempo, ele pode aliviar a tensão dizendo “Está tudo terrível...”, por exemplo. Ao mesmo tempo, mostramos interesse sincero nele como uma Pessoa, e não como um “peão”, e examinamos o campo ao seu redor, o que está acontecendo lá. E no campo pode haver filho doente, mãe ou pai, divórcio do cônjuge, chegada de filhos, casamentos, etc. Qualquer coisa que possa consumir muita energia de trabalho de um funcionário. Você descobriu? Observe que isso pode ser um obstáculo para a conclusão de tarefas (veja abaixo). E agora vamos ao ponto -2. Como você avalia o estado do projeto N? Você espera que o funcionário diga o que e como? Se ele fugir, peça números e fatos específicos. Se a situação não for boa, ele franzirá os lábios e murmurará respostas. O principal aqui é parar, sem chegar ao “ponto de ebulição”. Afinal, a tarefa do gestor não é fazer tudo sozinho, mas sim organizar e fazer com as mãos dos outros (leia-se – funcionários). Se você ficar com raiva, o funcionário rapidamente cruzará as patas. 3. O que você acha disso? Uma fórmula banal, mas funcional, funciona aqui - alternando “fatos - atitude em relação a eles, fatos - atitude em relação a eles, etc. avaliar ele mesmo a situação, para cada fato. Dessa forma ele poderá não apenas falar sobre suas experiências, mas também se avaliar. E isso, segundo a psicologia da manipulação, funciona como assumir responsabilidades. Vamos além: 4. A que você atribui esses resultados? - agora você terá uma visão completamente diferente da sua sobre o problema! A propósito, é apropriado não dizer “por quê?” - esta é uma questão de confronto (“Pela cabeça”), mas “o que está relacionado”. Embora em nossa mentalidade muitas vezes seja percebido como o mesmo. Sim, é aqui que podem sair mamãe e papai, filhos, parentes, etc. Mais uma vez, não fique com raiva, continue perguntando. Vou lhe contar um segredinho - na verdade, não é tão importante para nós o que causou isso e o que o funcionário pode dizer. O principal é que ele veja perspectivas. O que significa que a próxima pergunta é -5. A que isso pode levar? É aqui que o funcionário toma consciência das consequências de suas ações (ou omissões). A propósito, você pode testar imediatamente a adequação - independentemente de ver as consequências de suas ações ou não. 6. O que você planeja fazer para corrigir a situação? Este é um ponto de viragem na conversa. Na psicologia da manipulação, sabe-se que uma pessoa evita fazer o que lhe foi ordenado e, inversamente, na maioria dos casos, faz o que ela mesma disse. 7. Como você planeja conseguir isso? Deixe-o citar as ferramentas e ações que o levarão ao sucesso. Se ele vê você como um especialista, estará mais disposto a falar sobre seus planos; do contrário, menos. 8. Como você considerará o resultado? Verifique o quão adequadamente ele imagina o resultado. Por outro lado, é possível determinar que o resultado foi alcançado por sinais indiretos. E se você não levou isso em consideração, mas seu funcionário sim? 9. Que recursos (oportunidades) você tem e imediatamente 10. De que ajuda você precisa e de quem? Agora deixe-o tentar sair dessa e depois diga - “Mas ninguém me ajudou!” 11. Que obstáculos você acha que podem surgir ou o que pode atrapalhar você? Você pode não ter levado em consideração todos os obstáculos à conclusão das tarefas do seu funcionário.12. Que pontos de controle você designará para saber que tudo está.