De l'auteur : Après la publication du matériel sur les problèmes de « l'épuisement émotionnel », les gens m'ont approché avec la question : « Comment puis-je savoir si j'ai des symptômes d'« épuisement émotionnel » ? La méthodologie proposée publiée dans la revue « Practical Psychodiagnostics », Samara 1999, D.Ya. Causes, conséquences, prévention, élimination des conséquences" La formation s'effectue aussi bien en groupe qu'individuellement. L'épuisement émotionnel est un mécanisme de défense psychologique développé par l'individu sous la forme d'une exclusion totale ou partielle des émotions en réponse à des influences psycho-traumatiques sélectionnées. L'épuisement émotionnel est un stéréotype acquis du comportement émotionnel, le plus souvent de tout comportement professionnel. Le « burn-out » est en partie un stéréotype fonctionnel, car il permet à une personne de doser et de dépenser ses ressources énergétiques avec parcimonie. En même temps, ses conséquences dysfonctionnelles peuvent survenir lorsque. Le « burn-out » affecte négativement l'exercice des activités professionnelles et les relations avec les partenaires. La méthodologie B. .V Boyko vous permet d'évaluer la phase d'épuisement émotionnel et la gravité de certains symptômes dans chaque phase. et symptômes. I La phase de tension est un mécanisme précurseur et « déclencheur » dans la formation de l'épuisement émotionnel. Se compose des symptômes suivants : 1. Symptôme de « circonstances psychotraumatiques ». Se manifeste par la prise de conscience de facteurs d'activité psychotraumatiques difficiles à éliminer. Le désespoir et le ressentiment s’accumulent. L’insoluble de la situation conduit au développement d’autres phénomènes de « burn-out ».2. Symptôme d'insatisfaction envers soi-même En raison d'échecs ou de l'incapacité d'influencer des circonstances traumatisantes, une personne éprouve généralement une insatisfaction envers elle-même, sa profession et ses responsabilités spécifiques. Le mécanisme de « transfert émotionnel » fonctionne - l'énergie des émotions n'est pas tant dirigée vers l'extérieur que vers soi-même.3. Les symptômes d’être « en cage » n’apparaissent pas dans tous les cas, bien qu’ils soient une suite logique du développement du stress. Lorsque des circonstances traumatisantes nous mettent sous pression et que nous ne pouvons rien changer, un sentiment d’impuissance nous envahit. Nous essayons de faire quelque chose en concentrant toutes nos capacités - ressources mentales : pensée, attitudes, significations, plans, objectifs. Et si nous ne trouvons pas d’issue, un état de stupeur intellectuelle et émotionnelle s’installe.4. Symptôme « d’anxiété et de dépression ». Le symptôme « d’être enfermé dans une cage » peut se transformer en symptômes anxieux-dépressifs. Un professionnel éprouve une anxiété personnelle, une déception envers lui-même, envers sa profession ou son lieu de travail. Ce symptôme est le point extrême dans la formation de la première phase de « tension » lors du développement de l’épuisement émotionnel. Phase II de « résistance » – isoler cette phase en une phase indépendante est très conditionnel. En fait, la résistance au stress croissant commence dès l’apparition de la tension. Une personne aspire au confort psychologique et essaie donc de réduire la pression des circonstances extérieures. La formation d'une protection au stade de la résistance se produit dans le contexte des phénomènes suivants : 1. Un symptôme de « réponse émotionnelle sélective inadéquate ». Un signe incontestable de « burn-out » lorsqu'un professionnel cesse de saisir la différence entre deux phénomènes fondamentalement différents : - la manifestation économique des émotions et - la réponse émotionnelle sélective inadéquate. parler d'une compétence utile d'interaction avec des partenaires commerciaux - la connexion des émotions est un registre assez limité et une intensité modérée : un léger sourire, un regard amical, un ton de discours doux et calme, des réactions retenues à des stimuli forts, des formes laconiques d'expression de désaccord, un manque de catégorisation, d'impolitesse. Si nécessaire, le professionnel est en mesure de traiter le service ouau client avec plus d'émotion, avec une sincère sympathie. Ce mode de communication indique un haut niveau de professionnalisme. Il en va tout autrement lorsqu’un professionnel « économise » de manière inappropriée ses émotions et limite le retour émotionnel en réagissant de manière sélective aux situations. Le principe « que je le veuille ou non » s'applique : si je l'estime nécessaire, je serai attentif à la personne dont je m'occupe, mon partenaire, si j'en ai envie, je répondrai à son état et à ses besoins. . Malgré tout le caractère inacceptable de ce style de comportement émotionnel, il est très courant. Le fait est qu’une personne pense le plus souvent qu’elle agit de manière acceptable. Cependant, le sujet de la communication ou l'observateur enregistre autre chose - l'insensibilité émotionnelle, le manque de courtoisie, l'indifférence. Une réponse émotionnelle sélective inappropriée est interprétée par les partenaires comme un manque de respect pour leur personnalité, c'est-à-dire passe au plan de la moralité.2. Un symptôme de « désorientation émotionnelle et morale ». C'est la suite logique d'une réponse inadéquate dans les relations avec un partenaire commercial. Le professionnel se rend non seulement compte qu'il ne fait pas preuve de l'attitude émotionnelle appropriée envers sa pupille, mais il trouve également des excuses : « vous ne pouvez pas sympathiser avec de telles personnes », « pourquoi devrais-je m'inquiéter pour tout le monde », « elle va aussi s'asseoir sur votre cou », etc. De telles réflexions et évaluations indiquent que les sentiments moraux du travailleur social restent à l'écart. Un médecin, un travailleur social, un enseignant n'a pas le droit moral de diviser les étudiants en « bons » et « mauvais », en ceux qui sont dignes et indignes de respect. Le véritable professionnalisme est une attitude sans jugement envers les autres, le respect de l’individu, quel qu’il soit, et l’accomplissement de son devoir professionnel. 3. Symptôme « d'élargissement de la sphère des émotions salvatrices ». Les symptômes de l'épuisement émotionnel se manifestent en dehors des activités professionnelles - à la maison, dans la communication avec des amis et des connaissances. C’est un cas bien connu : au travail, on en a tellement marre des contacts et des conversations que l’on n’a même plus envie de communiquer avec ses proches. Au travail, vous tenez toujours bon, mais à la maison, vous vous retirez ou « grognez » généralement contre votre conjoint et vos enfants. D'ailleurs, ce sont ceux qui sont à la maison qui deviennent souvent la « victime » de l'épuisement émotionnel.4. Symptôme de « réduction des responsabilités professionnelles ». Se manifeste dans une tentative d'alléger ou de réduire les responsabilités qui nécessitent des coûts émotionnels. Les services sont privés d'une attention de base. III Phase d'épuisement - caractérisée par une baisse du tonus énergétique global et un affaiblissement du système nerveux. Le « burn-out » devient un attribut intégral de l'individu. Un symptôme de « déficit émotionnel ». Un professionnel a le sentiment qu'il ne peut pas aider émotionnellement ses clients et ses services. Incapable d'entrer dans leur position, de participer et de faire preuve d'empathie. Le passé témoigne du fait qu'il ne s'agit que d'un épuisement émotionnel : de telles sensations n'existaient pas auparavant et la personne en ressent l'apparition. L'irritabilité, le ressentiment, la dureté et l'impolitesse apparaissent. Un symptôme de « détachement émotionnel ». Une personne apprend progressivement à travailler comme un automate sans âme. Il exclut presque totalement les émotions de la sphère de l'activité professionnelle. Dans d’autres domaines, il vit avec des émotions fortes. Réagir sans sentiments ni émotions est le symptôme le plus frappant du « burn-out ». Cela indique une déformation professionnelle de l'individu et cause des dommages au sujet de la communication. Le service peut être profondément traumatisé par l'indifférence qui lui est témoignée. Une forme démonstrative de détachement émotionnel est particulièrement dangereuse lorsqu'un professionnel, avec toute son apparence, montre : « Je m'en fiche de toi ». Symptôme de détachement personnel, ou de dépersonnalisation. Il se manifeste non seulement au travail, mais aussi en dehors de la sphère de l’activité professionnelle. Les métastases du « burn-out » pénètrent dans le système de valeurs de l’individu. Une attitude anti-humaniste apparaît. La personnalité affirme que travailler avec les gens n’est pas intéressant, ne donne pas satisfaction et ne représente pas une valeur sociale. Dans les formes les plus sévères de « burn-out », la personne défend avec zèle sa philosophie anti-humaniste : « Je déteste... », « Je méprise... », « J'aimerais pouvoir prendre une mitrailleuse et tout le monde... ». DANSDans de tels cas, le « burn-out » est associé à des manifestations psychopathologiques de la personnalité, à des états de type névrose ou psychopathique. Le travail professionnel avec des personnes est contre-indiqué pour ces personnes.4. Symptôme de troubles « psychosomatiques et psychovégétatifs » Si tout est normal dans la moralité d'une personne, elle ne peut pas se permettre de « cracher » sur les gens, et « l'épuisement professionnel » continue d'augmenter - des déviations des états somatiques ou mentaux peuvent survenir. Parfois, même la pensée de patients ou de services difficiles provoque une mauvaise humeur, de mauvaises associations, un sentiment de peur, un inconfort cardiaque, des réactions vasculaires, des exacerbations de maladies chroniques. Inscrivez-vous au séminaire de formation « Épuisement émotionnel. Causes, conséquences, prévention. , élimination des conséquences" Vous vous pouvez suivre le lien : http://emotional.psiholog112.ru/QUESTIONNAIRE TEXTE Si vous êtes un professionnel dans n'importe quel domaine d'interaction avec les gens, vous serez intéressé de voir dans quelle mesure vous avez développé une défense psychologique sous forme d'épuisement émotionnel. Lisez les affirmations une par une et inscrivez « + » sur le formulaire de réponse si vous êtes d’accord avec cette affirmation et « - » si vous ne l’êtes pas. Veuillez noter que si la formulation du questionnaire fait référence à des partenaires, nous entendons alors les sujets de votre activité professionnelle - patients, clients, consommateurs, clients, étudiants et autres personnes avec lesquelles vous travaillez au quotidien. 1. Les lacunes organisationnelles au travail vous rendent constamment nerveux, inquiet et tendu. 2. Aujourd'hui, je ne suis pas moins satisfait de mon métier qu'au début de ma carrière. 3. J'ai fait une erreur dans le choix d'un profil de métier ou d'activité (je me suis trompé d'endroit). 4. Je crains que mon travail se détériore (moins productif, de haute qualité, plus lent). 5. La chaleur de l'interaction avec les partenaires dépend en grande partie de mon humeur - bonne ou mauvaise. 6. En tant que professionnel, le bien-être de mes partenaires n'a pas grand chose à voir avec moi. 7. Quand je rentre du travail, pendant un certain temps (2-3 heures), je veux être seul, pour que personne ne communique avec moi. 8. Lorsque je me sens fatigué ou stressé, j’essaie de résoudre rapidement les problèmes de mon partenaire (réduire les interactions). 9. Il me semble qu'émotionnellement je ne peux pas donner à mes partenaires ce qu'exige mon devoir professionnel. 10. Mon travail atténue mes émotions. 11. Honnêtement, je suis fatigué des problèmes humains auxquels je dois faire face au travail. 12. Parfois, je ne m'endors pas bien à cause de soucis liés au travail. 13. L'interaction avec les partenaires me demande beaucoup de stress. 14. Travailler avec des gens apporte de moins en moins de satisfaction. 15. Je changerais de travail si l'opportunité se présentait. 16. Je suis souvent contrarié de ne pas pouvoir fournir correctement à mon partenaire un soutien, un service ou une assistance professionnelle. 17. J'arrive toujours à éviter que la mauvaise humeur n'affecte les contacts professionnels. 18. Je suis très contrarié si les choses ne se passent pas bien dans ma relation avec un partenaire commercial. 19. Je suis tellement fatigué au travail que j'essaie de communiquer le moins possible à la maison. 20. Par manque de temps, par fatigue ou par tension, je fais souvent moins attention à mon partenaire que je ne le devrais. 21. Parfois, les situations de communication les plus ordinaires au travail provoquent de l'irritation. 22. J'accepte sereinement les réclamations justifiées de mes partenaires. 23. La communication avec mes partenaires m'a incité à éviter les gens. 24. Lorsque je me souviens de certains collègues de travail ou partenaires, mon humeur se détériore. 25. Les conflits ou désaccords avec des collègues demandent beaucoup d'énergie et d'émotions. 26. J'ai de plus en plus de difficultés à établir ou à entretenir des contacts avec des partenaires commerciaux. 27. L'environnement de travail me semble très difficile et compliqué. 28. J'ai souvent des attentes anxieuses liées au travail : quelque chose va se passer, comment éviter de me tromper, pourrai-je tout faire correctement, vais-je être licencié, etc. 29. Si mon partenaire est désagréable avec moi , j'essaie de limiter votre temps de communication avec lui ou de lui accorder moins d'attention. 30. Lorsque je communique au travail, jeJ’adhère au principe : « ne faites pas de bien aux gens, vous n’obtiendrez pas de mal ». 31. Je parle volontiers de mon travail à ma famille. 32. Il y a des jours où mon état émotionnel a un effet néfaste sur les résultats de mon travail (j'en fais moins, la qualité diminue, des conflits surviennent). 33. Parfois, j'ai l'impression que je dois être émotionnellement réceptif à mon partenaire, mais je ne peux pas. 34. Je suis très inquiet pour mon travail. 35. Vous accordez plus d’attention et de soins à vos partenaires de travail que vous n’en recevez de leur part. 36. Quand je pense au travail, je me sens généralement mal à l'aise : une sensation de picotement dans la région du cœur commence, la tension artérielle augmente et un mal de tête apparaît. 37. J'ai de bonnes relations (assez satisfaisantes) avec mon supérieur immédiat. 38. Je suis souvent heureux de voir que mon travail profite aux gens. 39. Dernièrement (ou comme toujours), j'ai été hanté par des échecs au travail. 40. Certains aspects (faits) de mon travail provoquent une profonde déception et un découragement. 41. Il y a des jours où les contacts avec les partenaires sont pires que d'habitude. 42. Je sépare les partenaires commerciaux (entités commerciales) pire que d'habitude. 43. La fatigue du travail m'amène à essayer de réduire la communication avec mes amis et mes connaissances. 44. Je m'intéresse généralement à la personnalité de mon partenaire au-delà des affaires. 45. Je viens généralement au travail reposé, avec une énergie nouvelle et de bonne humeur. 46. ​​​​​​Je me surprends parfois à travailler avec des partenaires automatiquement, sans âme. 47. Au travail, vous rencontrez des gens tellement désagréables que vous leur souhaitez involontairement quelque chose de mal. 48. Après avoir communiqué avec des partenaires désagréables, je ressens une détérioration de mon bien-être physique ou mental. 49. Au travail, je vis une surcharge physique ou psychologique constante. 50. Le succès au travail m'inspire. 51. La situation au travail dans laquelle je me trouve semble désespérée (presque désespérée). 52. J'ai perdu la paix à cause du travail. 53. Au cours de la dernière année, une plainte (il y a eu des plaintes) m'a été adressée par mon (mes) partenaire(s). 54. J'arrive à économiser mes nerfs car je ne prends pas beaucoup à cœur ce qui se passe avec mes partenaires. 55. Je ramène souvent à la maison des émotions négatives du travail. 56. Je travaille souvent par la force. 57. Auparavant, j'étais plus réactif et attentif envers mes partenaires qu'aujourd'hui. 58. Lorsque je travaille avec des gens, je suis guidé par le principe : ne gaspillez pas vos nerfs, prenez soin de votre santé. 59. Parfois, je vais au travail avec un sentiment de lourdeur : comme je suis fatigué de tout, j'aimerais ne voir ni entendre personne. 60. Après une journée de travail bien remplie, je ne me sens pas bien. 61. Le contingent de partenaires avec lesquels je travaille est très difficile. 62. Parfois, il me semble que les résultats de mon travail ne valent pas les efforts que j'y consacre. 63. Si j'avais de la chance dans mon travail, je serais plus heureux. 64. Je suis frustré parce que j'ai de sérieux problèmes au travail. 65. Parfois, je traite mes partenaires d'une manière que je ne voudrais pas qu'ils me traitent. 66. Je condamne les partenaires qui attendent une indulgence et une attention particulières. 67. Le plus souvent, après une journée de travail, je n'ai pas l'énergie de faire les tâches ménagères. 68. J'ai l'habitude de courir dans le temps : j'aimerais que la journée de travail se termine plus tôt. 69. Les conditions, demandes et besoins de mes partenaires me concernent généralement sincèrement. 70. Lorsque je travaille avec des gens, j’installe généralement un écran qui les protège de la souffrance et des émotions négatives des autres. 71. Travailler avec des gens (partenaires) m'a grandement déçu. 72. Pour reprendre des forces, je prends souvent des médicaments. 73. En règle générale, ma journée de travail est calme et facile. 74. Mes exigences pour le travail effectué sont supérieures à ce que j'obtiens en raison des circonstances. 75. Ma carrière a été réussie. 76. Je suis très nerveux à propos de tout ce qui concerne le travail. 77. Je n’aimerais pas voir ou entendre certains de mes partenaires réguliers. 78. J'approuve les collègues qui se consacrent entièrement aux personnes (partenaires), oubliant leurs propres intérêts. 79. Ma fatigue au travail a généralement peu d'effet (ne l'affecte pas du tout) dans la communication avec ma famille et mes amis. 80. Sil'occasion se présente, je fais moins attention à mon partenaire, mais de telle manière qu'il ne s'en aperçoit pas. 81. Je suis souvent nerveux lorsque je communique avec des gens au travail. 82. J'ai perdu tout intérêt et toute vivacité pour tout (presque tout) ce qui se passe au travail. 83. Travailler avec des gens a eu une mauvaise influence sur moi en tant que professionnel - cela m'a mis en colère, m'a rendu nerveux, a émoussé mes émotions. 84. Travailler avec des gens nuit clairement à ma santé. TRAITEMENT DES DONNÉES Chaque option de réponse est pré-évaluée par des juges compétents avec un certain nombre de points - indiqués dans la « clé » à côté du numéro du jugement entre parenthèses. Ceci est dû au fait que les caractéristiques incluses dans un symptôme ont des significations différentes pour déterminer sa gravité. La note maximale – 10 points – a été attribuée par les juges à la caractéristique la plus révélatrice du symptôme. Conformément à la « clé », les calculs suivants sont effectués : 1) la somme des points est déterminée séparément pour chacun des 12 symptômes du « burn-out », 2) la somme des indicateurs de symptômes est calculée pour chacune des 3 phases de la formation du « burn-out », « TENSION » 1. Vivre des circonstances psychotraumatiques : 1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5) 2. Insatisfaction envers soi-même : -2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3) 3. « En cage dans une cage » : 3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5) 4. Anxiété et dépression : 4 (2) . 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3) « RÉSISTANCE » 1. Réponse émotionnelle sélective inappropriée : 5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5) 2. Désorientation émotionnelle et morale : 6 (10), -18 (3), 30 (3), ' 42 (5), 54 ( 2), 66 (2), -78 (5) 3. Élargir la portée des émotions salvatrices : 7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 ( 3) , -79 (5) 4. Réduction des responsabilités professionnelles : 8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10) « ÉPUISEMENT » 1. Déficit émotionnel : 9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2) 2. Détachement émotionnel : 10 (2) , 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10) 3. Détachement personnel (dépersonnalisation) : 11 (5), 23 (3 ). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10) 4. Troubles psychosomatiques et psychovégétatifs : 12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3) , 60 (2), 72 (10), 84 (5) INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS La méthodologie proposée donne une image détaillée du syndrome de « burn-out émotionnel ». Détermination de la gravité des symptômes. La gravité de chaque symptôme varie de 0 à 30 points : 9 points ou moins - un symptôme non développé, 10-15 points - un symptôme émergent, 16 ou plus - un symptôme établi avec des scores de 20. ou plusieurs points sont considérés comme dominants dans la phase ou tout au long du syndrome de « burn-out émotionnel ». La technique permet de voir les principaux symptômes du « burn-out ». Il est essentiel de noter à quelle phase de formation du stress appartiennent les symptômes dominants et à quelle phase ils sont le plus nombreux. Détermination de la maturité des phases de développement du stress. Dans chacune des phases, l'évaluation est possible dans la plage de 0 à 120 points. Cependant, une comparaison des scores obtenus pour les phases n'est pas légitime, car elle n'indique pas leur rôle relatif ou leur contribution au syndrome. Le fait est que les phénomènes qui y sont mesurés sont très différents - la réaction à des facteurs externes et internes, les méthodes de défense psychologique, l'état du système nerveux. Sur la base d'indicateurs quantitatifs, il est légitime de juger uniquement à quel point chaque phase s'est formée, quelle phase s'est formée dans une plus ou moins grande mesure : - 36 points ou moins - la phase ne s'est pas formée ; - 37-60 points - phase en phase de formation ; - 61 points ou plus - une phase formée. En utilisant le contenu sémantique et les indicateurs quantitatifs calculés pour les différentes phases de la formation du syndrome de « burn-out », il est possible de donner une description assez complète de la personnalité et, non moins important, d'esquisser des mesures individuelles de prévention et de psychocorrection. Les questions suivantes sont abordées : - quels symptômes dominent ; - quels symptômes établis et dominants accompagnent « l'épuisement » ; - « l'épuisement » est-il explicable ?.