Cada um de nós tem experiências desagradáveis ​​ao enfrentar conflitos. Podem ser brigas com entes queridos, repreensões rudes no trabalho ou brigas com transeuntes aleatórios na fila, na loja ou no médico. Nessas situações, muitas vezes você e eu nos perdemos, não sabemos como nos comportar. ou o que responder. Com isso, após o fim da briga, nos sentimos derrotados, sobrevivemos, e então percorremos por muito tempo a situação em nossas cabeças, analisando o que aconteceu em busca da solução certa. Infelizmente, tudo isso exige muito esforço e não resolve o problema. Por que isso acontece? Vamos descobrir. A Wikipedia nos dá a seguinte definição de conflito como a forma mais aguda de resolver contradições de interesses, objetivos, pontos de vista que surgem no processo de interação social, que consiste na oposição dos participantes dessa interação e geralmente é acompanhada por emoções negativas que ir além das regras e normas. Preste atenção nas palavras de que o conflito está associado a emoções que vão além das regras e normas. É precisamente por esta razão que nos perdemos quando confrontados com conflitos, somos desequilibrados, levados para um plano onde o quadro habitual não se aplica. Nossos limites estão gravemente violados e não sabemos como nos comportar. Lembre-se, se a disputa for civilizada, então você entende que há argumentos, há posições diferentes e há um ponto de vista equilibrado. E se você se encontrar em um conflito, esse território será completamente desconhecido para você. Descobrimos a causa da confusão, vamos pensar no que pode ser feito para nos salvar do conflito? Darei uma lista de vários pontos com comentários: 1. O inimigo é movido pelo medo. É importante compreender que o seu oponente num conflito é movido pelo medo. Qualquer agressão é uma manifestação de medo. Uma avó insatisfeita que ataca você na fila tem essencialmente medo de não ir ao médico ou de que você decida enganá-la. Seu chefe, que grita com você por causa de algumas deficiências, tem medo de não conseguir controlar a situação e tudo desabar como um castelo de cartas. Você entende o princípio? A razão é o medo. 2. Não aumente o conflito Agora lembre-se de como costumamos reagir à agressão? Vamos ser rudes em troca, certo? É assim que o conflito aumenta. Ou começamos a dar desculpas, o que também não ajuda. Qual é a coisa mais eficaz que você pode fazer em uma situação em que uma pessoa tem medo de alguma coisa (e se ela gritar, então está com medo)? Você pode acalmá-lo. Como isso pode ser feito em uma situação de conflito com o chefe, a sogra ou um transeunte insatisfeito? Você pode ouvir em silêncio, deixá-los falar e então expressar seus argumentos e opinião sobre a situação. 3. Não ser rude em resposta não é uma perda Depois de ler o segundo ponto, você dirá que se fizermos isso, daremos a outra face, e então o inimigo terá a vantagem. Eu não concordo. Depende do que é considerado o propósito do conflito. Se o objetivo é humilhar em troca, então esta é uma conversa. Se o seu objetivo é sair do conflito de forma construtiva, você não deve responder à agressão com agressão. 4. Você sempre tem uma escolha Se se encontrar em uma situação de conflito, é importante lembrar que você sempre pode se virar e sair, ou dizer que não está pronto para continuar se comunicando nesse tom. É importante compreender que é impossível ser arrastado para um conflito; você só pode ser arrastado para ele por sua própria vontade. 5. Eu estou bem - você está bem. É importante não colocar seu oponente acima de você, não importa quem ele seja, chefe, esposa, marido, professor ou qualquer um, e você não pode colocar seu oponente abaixo de você, assim você irá suprimir. ele. É necessário permanecer numa posição de igualdade. Depois de realmente sentir sua posição correta, você se dará o direito de se comportar em um conflito da maneira que for mais confortável para você, ou melhor, de resolvê-lo de forma construtiva. 6. Nada pessoal. Todas as palavras e ações do seu oponente não têm nada a ver com você. Tudo o que ele diz fala apenas sobre ele e suas dificuldades, não sobre você. É claro que não existem padrões universais de comportamento em conflitos, mas se você seguir