O conflito é a forma mais aguda de resolver contradições significativas que surgem no processo de interação humana. O surgimento de conflitos se deve à ação de quatro grupos de motivos: objetivos, organizacionais e gerenciais, sociopsicológicos e pessoais. As razões objetivas incluem: 1. A colisão de interesses materiais e espirituais das pessoas no processo de suas vidas. Por exemplo, há uma vaga para vice-diretor, mas há dois candidatos para ela.2. Fraco desenvolvimento de procedimentos legais e outros procedimentos regulatórios para resolver contradições sociais. A nossa sociedade ainda não desenvolveu métodos eficazes e padronizados para proteger os interesses e direitos humanos.3. Estilo de vida das pessoas. A instabilidade material e cotidiana, a incapacidade de realizar as próprias habilidades e potencial criativo levam a um aumento do nível de conflito na maioria das pessoas. Razões organizacionais e gerenciais: 1. Inconsistência entre a estrutura da organização e os requisitos das atividades em que está envolvida. Se a organização for chamada de “Salão de Beleza”, então seu pessoal deve incluir (no mínimo) um administrador, um cosmetologista, um cabeleireiro e uma faxineira, e não um cabeleireiro que também trabalhe meio período como administrador, cosmetologista e um limpador.2. Funcional e organizacional. As relações externas da empresa com outras organizações devem corresponder às tarefas a resolver e garantir a sua implementação. Os mesmos requisitos devem ser atendidos pelas relações entre as divisões estruturais da organização e entre os funcionários individuais.3. Erros cometidos por gerentes e subordinados. Uma decisão de gestão errada ou o incumprimento por parte de um funcionário das tarefas que lhe são atribuídas pela gestão podem causar um conflito sobre esta questão. As razões sociais e psicológicas são: 1. Uma pessoa ou ambas podem desempenhar papéis diferentes daqueles que o parceiro de interação espera dela. Portanto, se o “júnior” (subordinado, filho) decidir dar instruções ao “sênior” (chefe, pai), poderá surgir um conflito.2. Abordando o problema de diferentes ângulos. Existem tantas opiniões quantas pessoas, mas por vezes somos sensíveis a pontos de vista diferentes dos nossos e às críticas à nossa posição.3. Preferência por membros do próprio grupo em detrimento de membros de outro grupo. “Meu filho é um menino educado! É o seu Petya quem exerce uma má influência sobre ele!”.4. Incompatibilidade psicológica das pessoas. Uma pessoa com um tipo psicológico pode não compreender uma pessoa de outro tipo, devido aos diferentes valores de vida e formas de perceber o mundo.5. Perda ou distorção de informações durante a interação humana. A incompreensão das pessoas entre si é a principal causa dos conflitos e complica enormemente a resolução das contradições. As causas pessoais dos conflitos estão associadas às características psicológicas individuais dos seus participantes. O aumento do nível de conflito é influenciado por: 1. Temperamento. Pessoas coléricas emocionais, desenfreadas e facilmente excitáveis ​​​​e pessoas melancólicas sensíveis e vulneráveis ​​​​têm mais conflitos do que pessoas sangüíneas sociáveis ​​​​e pessoas fleumáticas equilibradas.2. Nível de aspiração. Pessoas que vivem com a atitude “Quero tudo de uma vez” estão mais em conflito do que pessoas com uma visão realista da situação.3. Atitudes e valores sociais. Se para uma pessoa os bens materiais (carro, apartamento, conta bancária) e o status social (posição, popularidade) vêm em primeiro lugar, então ela estará mais em conflito do que uma pessoa para quem a família, a amizade e os relacionamentos harmoniosos são mais importantes.4. Competência comunicativa humana. Uma pessoa que não sabe ouvir, transmitir claramente seus pensamentos aos outros ou criticar construtivamente será um participante constante em interações conflitantes. A maioria de nós percebe o conflito como algo negativo que deve ser evitado. Mas qualquer conflito contém não apenas lados negativos, mas também positivos. As consequências negativas do conflito incluem: - Custos emocionais dos participantes +79045485589