Van de auteur: Ieder van ons heeft herhaaldelijk te maken gehad met conflictsituaties op het werk, als deelnemer en soms als aanstichter. En het is niet mogelijk om dit volledig te vermijden. In dit artikel beschrijf ik verschillende veelvoorkomende oorzaken van conflicten op het werk en geef ik aanbevelingen om deze te overwinnen. Situaties kunnen verschillend zijn: de baas was in de war, opvattingen over de situatie, iemand die verkeerd werd begrepen, een slecht humeur en nog veel, veel meer. Natuurlijk zijn de meesten van ons er niet aan gewend onszelf als de schuldige van dit soort interactie te zien. De wereld van elke persoon is individueel, en in de onrust van werkprocessen vergeet je te denken dat een andere persoon ook de zijne heeft, anders dan die van jou. Een onzorgvuldige of onjuiste uitspraak, een zijdelingse blik, een onvervulde belofte/werk, of simpelweg iemands ongerechtvaardigde verwachtingen en een conflict is rijp. En hier wordt de hoofdtaak de eliminatie en verdere preventie ervan. De meest voorkomende oorzaken van conflicten (maar verre van de enige) en manieren om ze op te lossen: 1) Op het werk bouwen we op dezelfde manier relaties op met andere mensen, en daarom is het belangrijk om te praten. Als u het bijvoorbeeld niet aankunt of een deadline niet haalt, moet u niet wachten tot uw baas erom vraagt ​​of het merkt. Vraag om hulp en laat weten dat je meer tijd nodig hebt. Het is belangrijk dat uw collega uw inspanningen ziet en de wens om u niet in de steek te laten is waardevol. Stel deze taak niet uit na het gesprek. Je kunt eventueel een collega om hulp vragen en samen het probleem oplossen. Dit zal de persoon laten zien hoe belangrijk hij voor je is. Ik zou managers in deze situatie ook aanraden om in een dergelijke situatie open te zijn en, na oplossing ervan, met de medewerker te praten over de verdeling van tijd en werkdruk om herhaling van de situatie te voorkomen. 2) De oorzaak van het conflict is een twistzieke collega. Het is een cliché, maar het is waar: vermijd zijn manipulaties. Bij het provoceren kun je meestal voelen welke reactie de tegenstander van ons verwacht. En als je het geeft, laait de vlam nog sterker op, de manipulator heeft zijn doel bereikt. In dit geval is het goed om de tegenovergestelde reactie te geven. Dit zal iemand doen afdwalen van het beoogde pad. “Kalmte en alleen maar kalmte” is een zeer krachtig wapen. Ik beweer niet dat dit heel moeilijk is als agressie op jou gericht is, maar luisteren met een half oor kan helpen; het zal veel veiliger voor je zijn om de woorden van zo iemand niet op je te nemen, en het zal je helpen dit te vermijden conflict. Anders bestaat de kans dat u een constante bron van dergelijke acties jegens u wordt. Als je een manager bent en je weet dat het team een ​​complexe medewerker heeft en tegelijkertijd een onvervangbare leider, dan raad ik je aan provocerende situaties niet te negeren als ze werkelijkheid worden, omdat Als gevolg hiervan kunt u in een conflict terechtkomen en een van uw ondergeschikten verliezen. 3) Roddels en geruchten. Deze factoren kunnen aanleiding geven tot het meest onaangename conflict: interpersoonlijk. In de meeste teams zijn ze moeilijk te vermijden. Als u het voorwerp van discussie onder collega's wordt, kunt u het beste niet reageren en dergelijke gesprekken niet steunen. Kan vertaald worden in een grap (eenmalig). Zoek de zaken niet op en verzin geen excuses. Als je niet reageert, zal het roddelen heel snel stoppen. Als je een baas bent en bekend wordt dat medewerkers bijvoorbeeld actief een nieuwe medewerker bespreken en sterke verhalen verzinnen, is de aanbeveling hetzelfde (het agressief verbieden van roddels kan tot een nog grotere roddelstroom leiden). Het is beter om met lijnmanagers te praten over de stemming in het team, na te denken over gebeurtenissen voor eenheid, enzovoort. De praktijk leert dat het onmogelijk is om het roddelverbod ten uitvoer te leggen. Maar het is mogelijk om het te minimaliseren. Leer ervan te profiteren. Als het conflict niet vermeden kon worden. Een paar aanbevelingen: 1. Ben het ermee eens en weerleg. Mijn collega zei hier ooit tegen: “Maar dit is manipulatie!” Misschien heeft iedereen zijn eigen wereld. Maar naar mijn mening kan het op geen enkele manier iemands gevoelens kwetsen als je ermee instemt dat je collega gelijk heeft en rustig zijn visie uitlegt. 2. Vraag om hulp,