Vom Autor: Einer meiner philosophisch denkenden Bekannten sagte einmal einen heiligen Satz: „Der beste Weg, einen Streit zu gewinnen, besteht darin, sich nicht darauf einzulassen.“ - Skeptiker könnten sagen: „Dann ist der beste Weg, den Gegner auszuschalten, überhaupt nicht in den Ring zu steigen.“ Generell gilt: Ja, wenn Sie jeden Prozess, aus einer Konfliktsituation herauszukommen, als einen Boxkampf empfinden, dann brauchen Sie diesen Artikel nicht weiter zu lesen, da über schwierige Verhandlungen ein separater Artikel geschrieben wird. Jetzt werden wir darüber reden, wie man ganz friedlich und konstruktiv die Behauptungen analysieren kann, dass eine Person, mit der man wirklich gerne etwas vorbringen möchte, nicht, wie man sagt, „im Müll“ streiten darf, sondern eine Lösung finden kann, die ein weiteres friedliches Zusammenleben beinhaltet, beides im Geschäft und in meinem Privatleben. Fangen wir also an. Wie man auf Beschwerden reagiert Einer meiner philosophisch denkenden Bekannten sagte einmal einen heiligen Satz: „Der beste Weg, einen Streit zu gewinnen, besteht darin, sich nicht darauf einzulassen.“ - Skeptiker könnten sagen: „Dann ist der beste Weg, den Gegner auszuschalten, überhaupt nicht in den Ring zu steigen.“ Generell gilt: Ja, wenn Sie jeden Prozess, aus einer Konfliktsituation herauszukommen, als einen Boxkampf wahrnehmen, dann brauchen Sie diesen Artikel nicht weiter zu lesen, da über schwierige Verhandlungen ein separater Artikel geschrieben wird. Jetzt werden wir darüber reden, wie man ganz friedlich und konstruktiv die Behauptungen analysieren kann, dass eine Person, mit der man wirklich gerne etwas vorbringen möchte, nicht, wie man sagt, „im Müll“ streiten darf, sondern eine Lösung finden kann, die ein weiteres friedliches Zusammenleben beinhaltet, beides im Geschäft und im Privatleben. Beginnen wir also mit der ersten Reaktion auf den „Angriff“, auf die eingereichte Beschwerde. Wie ist es am häufigsten? Der Gerechtigkeitssinn brodelt und brodelt. Der erste Wunsch besteht darin, sich zu rechtfertigen, die Objektivität der Gründe und die eigene Unschuld zu erklären. Wie reagiert man auf einen Rechtfertigungsversuch? Noch größerer Angriff und neue Emotionen. Das ist verständlich, denn wenn man sich „rechtfertigt“, sagt man: „Du, mein Freund, liegst falsch, in Wirklichkeit ist alles anders, als du denkst.“ Dies ist das Minimum. Aber im Großen und Ganzen: Wenn Sie als Reaktion auf das „Feedback“ einer erwachsenen und vernünftigen Person Ausreden finden, dann erklären Sie sie damit implizit für einen Idioten, der nicht versteht, wie die Dinge wirklich sind. Nun, niemand hält sich für einen solchen, daher entwickeln sich die Ereignisse in der Zukunft entsprechend. Wenn das Ziel darin besteht, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden und eine anständige Beziehung aufrechtzuerhalten, lohnt es sich, zunächst über die erste emotionale Reaktion und den Aufbau eines Gesprächs zu sprechen. Über Emotionen würden wir nicht sprechen im Allgemeinen, weil sie unserer Meinung nach in allen Arten und unterschiedlichen Formen benötigt werden. In dem Fall natürlich, wenn jeder von ihnen „am richtigen Ort“ angebracht ist, am richtigen. Es passiert jedoch noch etwas anderes. Eine Person wird in der Hitze des Gefechts so etwas tun, dass es beängstigend sein wird, sich ein paar Tage lang daran zu erinnern. „Ich war nicht ich selbst“, sagt er. Kein Wunder, dass man sagt, dass eine Person „kocht“. Und jeder emotionale Ausbruch beginnt irgendwo, so wie das Kochen eines Wasserkochers mit weißen Blasen beginnt, die manchmal sehr treffend als „weißer Schlüssel“ bezeichnet werden. Das heißt, der Schlüssel, der den gesamten nachfolgenden Kochvorgang startet. Daher ist die Fähigkeit, diesen internen Schlüssel zu verfolgen, der alle nachfolgenden emotionalen Reaktionen auslöst, von großer Bedeutung. Experten für den Umgang mit Emotionen nennen einen solchen Schlüssel einen Auslöser. „Mir stockte der Atem“, „Ich spürte einen Kloß im Hals“, „Ich hatte Fieber“ – bekannte Formulierungen? Das sind genau die Schlüssel, von denen wir sprechen. Der erste Schritt besteht darin, zu lernen, sie wahrzunehmen. Gehen wir es der Reihe nach an. Die erste Methode, bewährt und in verschiedenen Situationen. 1) Wir bemerken, dass wir anfangen zu „kochen“. Wir spüren dieses erste Gefühl – einen Auslöser 2) Ein scharfes und kraftvolles Ausatmen. Es ist, als würden wir dieses Gefühl energisch aus uns selbst ausatmen. Und lassen Sie es herausspringen, in Stücke zerfallen, tief in die Erde fliegen, wo es ausbrennt und sich verwandelt. 3) Und jetzt erinnern wir uns schnell an etwas sehr Angenehmes, das mit Ruhe und Trost verbunden ist. Wir werden von der Kraft der Gedanken getragenirgendwo, wo wir uns sehr wohl und wohl gefühlt haben (und immer noch sein werden). Zum Beispiel ein Lieblingsurlaubsort oder eine andere schöne Erinnerung. 4) Wir bemerken in uns selbst diese neuen Empfindungen, die die vorherigen ersetzt haben. Wie empfinden wir diese Behaglichkeit: Wärme in der Brust, Entspannung in den Muskeln, etwas anderes? Wir feiern sie mit Freude. 5) Wir lassen uns ein Wort einfallen, das für uns mit diesem Ort und dieser Behaglichkeit verbunden ist. Es spielt keine Rolle, wie es geschrieben ist (wir schreiben im Moment kein Buch), wichtig ist, dass es ähnlich klingt. Wenn es sich um einen sonnigen Strand handelt, erscheint vielleicht das Wort „danceshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshsh“ Sie sagen es und sehen, wie eine Welle ans Ufer rollt und vorsichtig über die Kieselsteine ​​rollt. Oder Sie sagen „moooooore“ und jetzt ist es, als ob Sie dieses verführerische Aroma tief einatmen würden. Oder „lesssss“ – die duftenden, flauschigen Fichten rascheln. Es ist überhaupt nicht nötig, dieses Wort laut auszusprechen – ein neuer Schlüssel. Es genügt, es in sich erklingen zu lassen.6) Und jetzt kehren wir in die Realität zurück, wir sehen bereits das Gesicht unseres Gesprächspartners, bzw. hören seine Stimme am Telefon. Aber hier ist der Trick: Gleichzeitig sprechen wir unser „geheimes“ Wort „Tanz“ aus. Und wir feiern unseren neuen Zustand. Wie es sich für einen normalen Sechs-Schritt gehört, gibt es auch einen siebten Schritt. 7) Wir freuen uns darüber, wie wir unsere emotionalen Reaktionen kontrollieren können. Natürlich müssen wir trainieren, um sie zur Automatisierung zu bringen. Denken Sie daran, wie Sie das Fahrradfahren gelernt haben. Beim Wechsel zu einer automatischen Fertigkeit dauert die gesamte Ausführung einige Sekunden. „Taucher sind kein Spiel.“ Es geht auch anders. Es dauert etwas länger. Na und? Aber es ist Zeit zum Nachdenken. Die Methode ist indischen Yogis, Tiefseetauchern und Spezialisten für modernes NLP mehr oder weniger bekannt. Wird oft als „Rechteckatmung“ bezeichnet. Nun, es ist nicht quadratisch, weil es die Form der Brust verändert (obwohl es bei Schwimmern und Sporttauchern zugegebenermaßen breit ist), sondern weil es aus vier Phasen von ungefähr gleicher Dauer besteht. Also. 1) Atme ein. Tief und kraftvoll. Wir hielten vier Sekunden lang den Atem an.2) Egal wie tief wir einatmen, es bleibt noch Platz für einen halben Kubikzentimeter, also „atmen“ wir kräftig ein, bis unsere Lungen vollständig gefüllt sind, und lassen dann langsam die gesamte Luft darüber ab vier Sekunden.3 ) Jetzt halten wir beim Ausatmen den Atem an. Ohne Luft, oder fast ohne, vier Sekunden.4) Sie sagen, alle haben vollständig ausgeatmet? So etwas gibt es nicht. Deshalb „atmen“ wir schnell die gesamte verbleibende Luft aus, die versehentlich dort verblieben ist, und füllen unsere Lungen innerhalb von vier Sekunden wieder voll. 5) Wir bemerken, wie sich unser Zustand bereits innerhalb dieses Zyklus ändert. Wir können es natürlich nutzen, wenn Sie etwas Zeit haben, „zur Besinnung zu kommen“. Aber solche Übungen sind von außen nicht sehr auffällig; man muss nicht mit den Händen winken. Sie müssen nirgendwo hingehen. Zunächst sind möglicherweise mehrere Zyklen erforderlich. Sobald Sie Geschicklichkeit entwickelt haben, reicht der erste Teil – ein tiefer Atemzug – aus. Wie und warum funktioniert es? Ein mir bekannter Physiologe behauptet, dass bei dieser Art der Atmung der „Vagusnerv“, der Vagus, im Bereich des Zwerchfells stimuliert wird, der an vielen Reflexreaktionen beteiligt ist. Es funktioniert und es ist gut! Wie sprechen wir? Nachdem wir uns mit unseren Emotionen auseinandergesetzt haben, ist es an der Zeit, über den Zustand unseres Gesprächspartners nachzudenken. Alles, was Menschen tun, hat einen Zweck. Manchmal sagen sie „positive Absicht“. Das heißt, egal wie hässlich ein Mensch einen Skandal macht oder sie schlägt, er tut dadurch etwas Nützliches für sich. Nun, er findet in dieser Situation und zu diesem Zeitpunkt einfach keine anderen Wege. Wenn nun jemand Lärm macht oder einfach nur langweilig ist und ständig verlangt, dass Sie auf seine Behauptung eingehen, was will er dann? Ja, ich verstehe, dass er den Kern des Problems verstehen möchte, das ist Logik. Und auf einer emotionalen, universellen Ebene? Nun, er hat angerufen. Nun, er wiederholt es. Und vielleicht sogar „kocht“. Was will er? Ja, ganz einfach. Damit er ihn hören kann. Wir hörten sie sagen, was los war. Signalisiert buchstäblich seine Gefühle. Es ist so wichtig, dass wir gehört werden. 1) Wir sprechen die Emotionen des Gesprächspartners aus. KommunikationsspezialistenSie sagen gerne, dass verschiedene Menschen zu unterschiedlichen Zeiten ähnliche Gesichtsausdrücke und Intonationen haben, um sehr unterschiedliche Emotionen auszudrücken, und bevor man „Gedanken lesen“ kann, ist es notwendig, die individuellen Eigenschaften einer Person herauszufinden. Im Großen und Ganzen ist das sehr richtig, aber es gibt einen kleinen Trick. Menschen, die in derselben Gesellschaft leben, drücken die meisten ihrer Gefühle recht ähnlich aus. Gemeinsame Kultur, gemeinsame Gewohnheiten und Verhaltensregeln – das lässt uns wirklich verallgemeinern. Außerdem erzählt uns unser Gesprächspartner oft direkt etwas Wichtiges über sich selbst: „empörend“, „unfair“, „Sie können sich gar nicht vorstellen, wie verärgert Sie waren.“ Hast du bemerkt? Hast du gehört? Sagen Sie dann sofort, dass die Person gehört wurde und ihre lebhafte Reaktion akzeptiert wurde: „Ich verstehe, dass Sie empört sind“, „Ja, das ist wirklich unfair“, „Ich sehe, dass Sie wütend sind.“ Verwechseln Sie es einfach nicht und werfen Sie nicht alles auf einen Haufen. Wenn sie Ihnen deutlich ihre Empörung mitteilen, kann die Unterstützung „Sie sind verärgert“ die gegenteilige Reaktion hervorrufen. Ein Mensch muss seinen edlen Zorn ausdrücken, und Sie drücken eine Art „Unordnung“ aus. Es stellt sich als Unsinn heraus. Deshalb hören wir aufmerksam zu, was die Person sagt, und erkennen ihr Recht auf jede Emotion an. Wenn Sie nicht verstehen, was eine Emotion ist, nennen Sie sie „Reaktion“. Sagen wir mal: „An deiner Stelle würde ich genauso reagieren.“ Es ist wichtig, hier noch etwas zu sagen. Jetzt erkennen Sie nicht die formalen Anforderungen als richtig an (dazu später mehr), sondern das Recht Ihres Partners, jede Emotion zu erleben, im Sinne eines Menschen offen zu reagieren und nicht „zu Boden“. im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. Die Emotion wurde gehört, der Gesprächspartner erkannt und darüber gesprochen. Jetzt können Sie sich abkühlen. Wir haben gehört, wie die Person auf Ihre Annahme reagiert hat. Wenn eine Emotion erkannt und gehört wird, macht es keinen Sinn, den Versuch zu wiederholen, sie zu vermitteln. Daher können Sie bereits in dieser Phase darauf achten, wie sich der Zustand des Gesprächspartners verändert hat. Wie sich seine Intonation, sein Timbre und seine Stimmlautstärke veränderten. Gesichtsausdruck, wenn es sich um eine persönliche Kommunikation handelt. Nun, das heißt, es ist Zeit, sich abzukühlen. „Große Dinge erkennt man aus der Ferne“, heißt es im Volksmund. Warum hast du nicht darüber nachgedacht? Weil es klein wird. Wie wegtreten, aber nicht mit Schritten oder körperlich. Sehr oft entbrennt ein Konflikt, weil beide Beteiligten einen „Tunnelblick“ zu haben scheinen, ihr Fokus sich auf die Größe einer Situation verengt und sie nichts um sich herum wahrnehmen. Verwenden Sie Worte, um einen umfassenderen Standpunkt auszudrücken. Stimmen Sie zwar mit der Bedeutung des Augenblicks überein, zeigen Sie jedoch, dass diese Situation nur eine von vielen ähnlichen ist. „Solche Fälle kommen tatsächlich vor“, „Ja, das passiert auch jetzt noch“, „Manchmal machen wir Fehler.“ Und fahren Sie sofort mit dem nächsten Schritt fort. 3) Sprechen Sie den logischen Konnektor aus. Und... und... und... Nun, es ist wörtlich „und“ oder vielleicht „deshalb“ oder „auf diese Weise“. Logischer Link, um zum nächsten Punkt zu gelangen. Menschen neigen dazu, alle Ereignisse in Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verknüpfen. Wenn plötzlich etwas passiert, für das es keine Erklärung gibt, fühlt sich der Mensch nicht ganz wohl und das Gehirn sucht intensiv nach einem Zusammenhang mit anderen Phänomenen. Und er findet es, und als er es findet, beruhigt er sich. Denken Sie daran: „Das Wetter ist klar, weil wir Regenschirme mitgenommen haben“, „mein Nachbar und ich haben unsere Autos gewaschen, deshalb hat es angefangen zu regnen“? Tatsächlich finden die meisten Ursache-Wirkungs-Erklärungen nicht in der realen Welt statt, sondern in unseren Köpfen. Und in unserer Rede spielen die oben genannten Worte eine Rolle. Daher wird jede solche Verbindung Vasherech reibungslos und logisch gestalten.4) Wir bieten eine gemeinsame Suche nach einer Lösung an. Warum Joint? Dies führt erstens dazu, dass im Gespräch oft das Wort „wir“ anstelle von „ich“ oder „Du“ verwendet wird. Sprache ist ein sehr wirkungsvolles Werkzeug zur Beziehungspflege. Wenn „wir“, dann sind die Ziele und Werte gemeinsam. Es vereint. Und zweitens trägt es Mitverantwortung für die gefundenen Lösungen. Wenn Sie beginnen, kontinuierlich verschiedene Lösungen anzubieten, ist dies eine gute Möglichkeit, die gesamte Verantwortung auf sich selbst abzuwälzen. Die Position „Du brauchst es, du denkst es“ – verlagere sie auf deinen Partner. Die allgemeine Suche sind wir. Und das ist zumindest ein zusätzlicher Aufwand. Aber tatsächlich ist zwei immer mehr als nur „zwei plus zwei“. Also.