Im Laufe des Tages befinden wir uns in verschiedenen Situationen und müssen mit verschiedenen Menschen interagieren. Diese Kontakte sind für uns nicht immer angenehm. Dies gilt insbesondere für diejenigen, deren Arbeit einen großen Kundenstrom im Bereich Verkauf, Restaurant- und Hoteldienstleistungen umfasst. Es kommt oft zu Konflikten, Beschwerden und Ansprüchen, bei denen es gilt, Gelassenheit und Ruhe zu bewahren, was aber nicht immer gelingt. Um die Selbstbeherrschung zu bewahren, müssen Sie stabil bleiben, d. h. Verliere nicht den Halt. Seltsamerweise beginnt geistige Belastbarkeit mit körperlicher Belastbarkeit. In der Psychologie gibt es ein solches Konzept – „Erdung“. Wenn Sie sich also in einer Situation befinden, in der Menschen Sie anschreien oder in Ihrer Nähe sind, empört sind oder verbale Aggression zeigen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Setzen Sie sich nicht mit gekreuzten Beinen oder mit den Füßen auf das Sofa, sondern stellen Sie die Füße darauf Stehen Sie mit beiden Füßen auf dem Boden und spüren Sie Halt. 2. Um das Gefühl der Unterstützung zu verstärken, legen Sie Ihre Handflächen auf den Tisch oder auf die Stuhllehne. Um das Gefühl zu verstärken, legen Sie Ihre Handflächen zusammen mit Ihren Ellbogen. Spüren Sie das Gewicht Ihres Körpers. 3. Setzen Sie sich tiefer auf den Stuhl/Stuhl, setzen Sie sich nicht auf die Kante. 4. Achten Sie auf Ihre Atmung, atmen Sie gleichmäßig und ruhig, halten Sie den Atem nicht an. 5. Konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das, was sich hinter dem Schrei der anderen Person verbirgt. Was ist das Wesentliche, der „Korn“ des Anspruchs oder Konflikts? Versuchen Sie hinter den Emotionen herauszuhören, was die Person neben Ihnen braucht..